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News

  • By Ramón Ulldemolins
    Twilio Voiceの通話録音向け外部ストレージ機能リリースのお知らせ External Storage Support Programmable Voice JP

    この記事はRamón Ulldemolinsこちらで公開した記事(英語)を日本語化したものです。

    Twilio Voiceサービスの通話録音ファイルをお客様企業が管理するAWS S3バケット(ストレージ)に保存できるようになったことをお知らせします。

    通話録音のメディアファイルは、デフォルトでTwilioクラウド内に保存されます。多くのお客様企業にとって便利な構成ですが、追加の処理、独自のストレージ、コンプライアンス等の理由から、通話録音を自社で管理するシステムに保存したいと考えるお客様もいらっしゃいます。

    従来この構成を実現するためには、通話録音が完了したときに通知されるWebhookをrecordingStatusCallbackを通じて設定し、録音ファイルをダウンロードを行います。その後、独自ストレージに保存してから、Twilioクラウド上の録音ファイルを削除する必要がありました。今回の機能により、録音メディアを保存するストレージとして自社が管理するAWS S3バケットを指定することで、追加のソフトウェア開発や、各録音のダウンロードやアップロードするための追加APIリクエスト(プログラム処理)が必要なく、各録音ファイルを独自に保存できるようになりました。

    本機能のリリースは、Twilioが提供するサービスにおいて、お客様のセキュリティやプライバシー要件を満たし、データ主権や各地域における規制遵守に対してコミットする姿勢の現れとも言えます。

    外部 …

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  • By Sean Coleman
    Twilio VideoのInsights機能でビデオセッションのPDCAを高速回転! video-insights-ga-header-jp

    この記事はSean Colemanこちらで公開した記事(英語)を日本語化したものです。

    Twilio VideoのVideo Insights機能が正式リリースされたことをご案内いたします。

    ビデオ通話の使用状況、品質、性能を可視化することは、優れた顧客体験の構築に欠かせません。エンドユーザーのネットワーク、ソフトウェア、デバイスの状態などの可変要素は、ユーザー体験やセッション品質に大きな影響を与える可能性があります。様々な条件下で問題なく動作するようにアプリケーションを設定することは容易ではありません。例えばエンドユーザー側に問題があり、エンドユーザーの自助努力が必要な場合もあります。あるいは、アプリケーションの変更や最適化が必要な場合もあります。ビデオアプリケーション提供側は、問題がどこにあるかにかかわらず、データとツールを容易に利用できるようにしておき、トラブルシュート、課題の傾向の発見、最適化がうまくいっているのかの測定ができるようにしておく必要があります。

    お客様企業の成功こそが、Twilioの成功です。そのため、Group、P2P、WebRTC Goの各ルーム種別をご利用の開発者の皆さまに、Video Insights機能を追加費用なしですぐにご利用いただけるようになりました。

    本記事では、お客様企業がVideo Insightsをどのように活用しているかについて、例を幾つかご紹介し、パブリックベータ版の発表以来実施してきた改善点について …

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  • By Michael Carpenter
    Voice Insights機能、より一層使いやすくなっています! TwVoiceInsightsRefreshJP

    この記事はMichael Carpenterこちらで公開した記事(英語)を日本語化したものです。

    Twilio VoiceサービスのVoice Insights機能に関するドキュメントをご覧になるのが久しぶりという方もおられるでしょう。あるいは、RSSリーダーを設定してTwilioのchangelog*1からの通知内容をチェックしたり、Twitter上でTwilioのchangelogをフォローしたりする時間がないという方もおられるでしょう。でも大丈夫です。本稿では、過去数か月の間にVoice Insightsに追加された新機能を分かりやすくご案内いたします。

    (*1 日本語翻訳による補足説明は、こちらからご確認いただけます。英語オリジナルと併用のうえ、ご活用ください。)

    Voice Insightsダッシュボード多次元フィルター

    Twilioコンソール(管理画面)のVoice Insightsダッシュボード(コンソール>Monitorタブ>Insights>Calls)には、以前から多次元フィルターが搭載されていましたが、フィルタービルダー(フィルターを設定する画面部分)はもう一息という部分もありました。例えば、多次元でフィルタリングを行いたい場合でも、特定の国を通話先(To)とするか発信元(From)とするかのどちらかを選択する必要があり、混在させることはできませんでした。これに対し、Twilioではバックエンドに変更を加え、異なる方向性の次元( …

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  • By Marc Devens
    Twilio Frontlineでリレーションシップ管理担当とクライアントを繋ぐ – 正式リリースのお知らせ FrontlineGAJP

    この記事はMarc Devensこちらで公開した記事(英語)を日本語化したものです。

    • クライアントとのリレーション管理を担当する営業等向けのモバイルファーストアプリであるTwilio Frontlineが正式リリースされました。関連のAPIも公開されており、Twilioならではのカスタマイズ性も備わっています。こちらでデモをご確認いただけます。
    • Twilio Frontlineには、ベータプログラムの中盤以降、音声通話機能のネイティブ対応*1、HIPAA準拠*2、Webインターフェース*3などの新機能が備わりました。(*1 「+81」で始まる日本の電話番号には対応していません。*2 HIPAA自体が北米のヘルスケア向けの法律・規定であるため、国内には直接の関連性はありません。*3 Frontline全体としては正式リリースですが、Webインタフェース部分については未だベータリリースです。)
    • 小売業、ヘルスケア、金融サービスなど、業種を問わずさまざまな企業がTwilio Frontlineを利用し、パーソナライズされたクライアントエンゲージメントを実現しています。

    企業が好むコミュニケーション方法に対して顧客に合わせてもらう時代はもう終わりました。顧客は明らかに対話型のメッセージチャネルを求めています。しかし多くの企業はそれに応えるための取り組みを始めたばかりです。Twilioは、このデジタルファースト時代に企業と顧客のギャップを埋 …

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  • By Bader Hamdan
    Google Cloud Contact Center AIとTwilio Flexの連携により顧客&オペレーター体験の価値を向上 Drive value across customer and agent experience with Google Cloud CCAI and Twilio Flex JP

    この記事はBader Hamdanこちらで公開した記事(英語)を日本語化したものです。

    あらゆる規模の企業が、内向き・外向きの部門の特質を問わず、顧客の価値と効率性を高めるために人工知能(AI)に注目しています。コンタクトセンターも例外ではなく、AIを利用して顧客とオペレーターの価値を高めるとともに、そのやり取りをリアルタイムに分析し、顧客が抱える共通の問題や必要な改善点を特定することができます。

    本稿では、弊社パートナーでもあるSabio社の開発・提供する、Twilio Flex向けGoogle Cloud CCAIコネクタのリリースをお知らせします。このコネクタにより、どのような企業でもすぐにGoogle Cloud CCAIをコンタクトセンターに統合することができます。

    Google Cloud Contact Center AI(CCAI)を使用することにより、GoogleのAI技術の粋(すい)を集めて、コスト削減、顧客満足度の向上を実現することができます。Google Cloud CCAIの機能をTwilio Flexに統合することにより、対話応対が可能な仮想オペレーターに顧客は24時間いつでも問い合わせ可能となり、またAIによるリアルタイム支援の下に、複雑な問題に対してオペレーターが対処可能となります。

    Twilioは、GoldグレードのコンサルティングパートナーであるSabioと協力し、Google Cloud CCAIコネクタを開発し …

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  • By Ramón Ulldemolins
    Announcing External AWS S3 Storage Support for Voice Recordings External Storage Support Programmable Voice

    We’re excited to announce that you can now store your voice recordings in your own AWS S3 bucket.

    By default, the media associated with a voice recording is stored within Twilio. Although this is convenient for many customers, there are customers who want their recordings to be stored on their systems for additional processing, storage, or compliance reasons.

    To achieve this in the past, customers have had to set up a webhook to be notified when a recording is completed with the recordingStatusCallback, download the recording, save it into their storage and then delete it from Twilio. Starting today, it's now possible to specify an AWS S3 bucket where media must be stored without the need for additional software development and additional API requests to programmatically download and upload each recording independently.

    The release of this feature represents Twilio’s commitment to serve their customers and help them meet their …

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  • By Hiroto Masaki
    changelog 投稿内容のサマリ (2022年4月下旬の内容) changelog 202204bottom JP

    /changelogサイトへの投稿内容を、こちら/blogサイトに抄訳版として定期的にまとめてご案内しております。製品アップデートの内容のご確認にお役立てください。■■ なお当抄訳版は、月2回を目安に運用しております。最新情報の取得につきましては、これまで通り、/changelogサイトの内容をRSSフィード経由あるいはTwitterチャネル経由でご確認ください。■■ 最後に、内容が正確であるよう努めますが、差異等があると判断される場合にはオリジナルの/changelogサイトの投稿を参考にするようお願いいたします。また記載の日付は米国時間帯ベースとなること、あらかじめご了承ください。

    2月上旬からchangelogの個々の投稿の順序を、「期間内の最初の投稿(記事の先頭)⇒期間内の最後の投稿(最後尾)」としています。読者のフィードバックに基づく変更で、この新順序でしばらく運用し、ベストの形を見極めたいと思います。

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  • By Alexandra Szynkarski
    L’Engagement Client en 2022 - Quelles tendances pour les entreprises françaises ? Etat de l'Engagement Client

    Depuis le début de la pandémie, nous constatons une accélération forte de la transformation digitale - équivalent à 6,1 ans en moyenne pour les entreprises françaises en l’espace de seulement 24 mois.

    Presque 2 ans et demi après la pandémie, nos données sont très claires : les entreprises qui ont pris des mesures pour investir dans l’engagement client numérique ont vu leurs revenus augmenter de 70% en moyenne. Sans surprise, les entreprises françaises prévoient que d’ici 2025, leur investissement dans ce domaine stratégique sera quasiment doublé, avec une hausse de 91% - le plus haut pourcentage en Europe !

    Investissement de l'engagement client numérique au cours des 3 prochaines années

    C’est ce qui ressort de notre étude publiée sur l’état de l’engagement client et reflète les résultats d’une enquête menée auprès de 3,450 chefs d’entreprises et 4,500 consommateurs.

    Voici quelques-unes des tendances qui vous aideront à développer l'engagement de vos clients :

    La personnalisation : les attentes vs. la réalité …

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  • By Becky Teper
    Our Partnership with Google's Business Messages GBM Blog Text (1).png

    At SIGNAL 2021, we announced our partnership with Google’s Business Messages and previewed support for Google’s Business Messages within the Conversations API. As consumers’ preferences continue to evolve, you have the opportunity to differentiate by meeting your customers on their preferred channels, especially as there is an increasing expectation that private messaging channels can be used for both customer support and commerce conversations with a brand.

    More than half of consumers listed at least one method of asynchronous messaging, such as text or messaging applications, in their top three preferred ways of communicating with businesses. The pilot of Google’s Business Messages in the Conversations API enables your business to engage directly with your customers in one of the top places they go to look for information, Google Search and Maps. With the Conversations API, you can build custom customer care and commerce use cases across channels and add additional …

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  • By Ricky Holtz
    Introducing the Twilio Dev Phone dev-phone-banner

    I used to be an adjunct professor at Berkeley City College. My class was learning about 3rd party APIs, and so I set aside a classroom day to work on Twilioquest. On the day of the event, my students showed up and fired up their laptops...

    And I learned that my classroom had no cell service.

    While it was funny to watch my students run outside to a window to try and get some service and "catch" the text message, situations like this show us a clear issue: sometimes, our personal cell phones can be a blocker to our Twilio development. That's why Twilio's Developer Advocacy team is excited to announce the Twilio Dev Phone, a Twilio CLI plugin that allows you to send and receive calls and SMS straight from your local development environment.

    A screenshot of the dev phone UI

    You can learn more about the dev phone and how to use it …

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