Waiting on hold is something everyone fears when calling customer service. While hold music has definitely improved, the experience can be a painful first step before talking with an agent.

With VHT’s Mindful Callback technology, you can now provide customers an option to avoid long wait times and get back to their daily lives.

Automated callbacks re-engage customers with an agent when it reaches them in the queue. Customers get to choose to wait on hold, or take a callback. This enables you to turn hold time into free time and provides a huge benefit to your customers.

Twilio has partnered with VHT, who invented callback technology 26 years ago, to design a validated integration for VHT Mindful Callback, that works as a natural extension of your Twilio Flex contact center. This integration enables virtual queueing during high volume periods, automates callback, and uses Twilio SIP URI to receive …

Building applications takes time, there's a lot of work in implementing, testing, debugging and shipping features. Things would be a lot quicker and easier if someone had already built your feature for you. That's what the Firebase team thought and it led them to build the Firebase Extensions platform.

Firebase Extensions are pre-packaged solutions that you install into your Firebase application and that perform tasks when a defined event occurs in your app. The Firebase team publish their own extensions, like this one that resizes images or this one that triggers an email when you add a document to a Cloud Firestore collection (which, by the way, you can configure with your SendGrid credentials). Today we're introducing three new Firebase Extensions that bring the power of Twilio APIs to your Firebase application.

New Twilio Extensions

We're releasing three new extensions to the Firebase Extensions catalogue that will make it quicker …

SIGNAL is Twilio’s annual customer and developer conference bringing together thousands of people with a common goal: to learn what’s new from Twilio and how to use it!

This year was no different – other than it being almost entirely virtual. The exception was a few customers who participated in Day 0’s Creators Summit and a few who were lucky enough to watch the opening keynote live.

I wanted to share some of the Flex updates we announced or talked about during the show. In this post, I’ll share:

• An introduction to Flex One
• More Flex product announcements
• Flex customers that shared their stories
• How the Flex platform supported SIGNAL attendees

So What’s Flex One?

Our mission is to be the world’s first digital contact center. Let’s face it, adding more than just voice in the contact center has traditionally been difficult to do. Legacy contact centers weren’t set …

前回、シリーズ 第1回目のブログ記事の中で、カンファレンスイベント全体に関する超速報をお伝えいたしました。今回はシリーズの第2回目として、初日に行われた基調講演についての振り返り(深堀り)を行います。

先ず、今回のSIGNAL 2021を通しての大きなハイライトは、

• 顧客エンゲージメントに関連する「データ」への意識
• データを活用し「リアルタイム」に顧客エンゲージメントを図ること
• 提供される顧客エンゲージメントを「パーソナライズ」が利いたものにすること

であったと感じており、実際に基調講演にご登壇いただいたお客様・パートナー様・弊社リーダーシップからも、折に触れてコメントされたキーワードでした。本稿では以下、幾つかのブロックに分けて振り返りを行いますが、これらのキーワードを思い返しながらお読みいただければと思います。

Twilioでは、コミュニケーションあるいは顧客エンゲージメントに関連するAPIサービスやSaaSサービスを提供しています。このうち、先ずメッセージング系サービスの文脈では、基調講演において以下のアナウンスがありました。

Google Business Messages(本稿では以下GBMと略すことがあります)- Google Business Messagesは、Google検索やGoogle Map検索で企業・ブランドを検索すると、検索結果画面上のインタフェースでそのブランドのスタッフとチャットを行うことのできる機能です。弊社では、Twilio Conve …

世界中から50,000人以上が集う、年次カンファレンス「Twilio SIGNAL」が2021年10月21日〜22日(日本時間)に開催されました。当社主催の年次最大のイベントであり、顧客エンゲージメントをデザインする業務系の方々、そういったデザイナーを支えるデベロッパーの方々、またインハウスにデベロッパーが居ない場合に“支える”役割を担うパートナーの方にご参加いただきました。

Twilio SIGNALは、二日間にわたって行われます。特別ゲスト講演、基調講演、ブレークアウト講演、ちょうどその間に位置付けられるスポットライト講演、またデベロッパーの皆さんを思いっきり意識した「SIGNAL TV」と呼ばれるTVチャネル形式のストリーミングセッション、そしてごく少数のお客様をお招きして前夜祭的に開催するクリエーターサミット等から構成されます。また多彩な登壇者をお迎えし、今年は例えば、ServiceNow社CEOのBill McDermott氏、マーベル映画「シャン・チー/テン・リングスの伝説​​」主演のSimu Liu​​氏、元米国大統領夫人Michelle Obama​​氏にお話しいただきました。

基調講演では、お客様にご登壇・お話しいただくほか、当社から主要なプロダクト系のアナウンスを幾つもお届けいたしました。より網羅的なそして詳細なご報告は順次連載として投稿させていただきますが(@ ブログ日本語トップページ)、今回は3つのアナウンスを簡単にご紹介いたします。 …

Twilio MMS is now HIPAA Eligible

2021年9月30日、フィルタ=Programmable Messaging、リリース=GA [オリジナルの英語投稿はこちら]

主に北米市場に関係する機能であり、参考程度にお読みください。

Twilio MMS*が、ヘルスケア向けのアプリケーションにおいても安心してご利用いただけるようになりました。これは米国の「医療保険の携行性と責任に関する法律」(HIPAA) を意識した動きであり、保護対象保健情報(PHI)を扱うコミュニケーションをTwilioインフラ上で安心して行っていただけます。この一環として、HIPAA対象のTwilioプロダクトをスコープとしてビジネスアソシエイト契約 (BAA)に署名いたします。

* ビデオやリッチテキスト等をコンテンツに含むSMS、国内ではリリースしておりません。

HIPAA …

Twilio helps design and scale the ideal customer engagement experience for your application. And, in some instances, Twilio also helps clothe you – delivering high-quality swag along with communications at scale.

Ever since our developer-CEO Jeff Lawson revealed a set of coding gloves at SIGNAL 2019, they've been the most-requested piece of Twilio swag. This year at SIGNAL 2021, our customer & developer conference, we're thrilled to announce that we're giving away 250 pairs of Twilio coding gloves.

Coding gloves and Twilio

During the keynote on Day 1 of SIGNAL in 2019, Twilio's Ben Stein introduced the world to Twilio's CLI... and Jeff introduced the world to his coding gloves.

Jeff faced off against Darlene Volas while building a trio of Twilio applications – Darlene benefited from Twilio's CLI's advanced features and templates while Jeff coded up a new Twilio app from scratch.

Despite Jeff's cool coding gloves, …

We’re thrilled to announce that Video Insights is now available in Public Beta!

Video Insights brings self-service tooling to the Twilio Console to help you observe application usage and quality, discover trends across all your rooms and participants, and troubleshoot issues with ease, leading to higher quality video experiences for your customers, reduced churn, and increased confidence in scaling rapidly.

Twilio strives to provide the best possible developer experience for our customers. This means providing a platform and a toolkit to build innovative video experiences and accelerate time-to-market, but it also means providing the tooling needed to scale your service quickly and reliably, and to do so without sacrificing the quality of experience for your customers. Greater transparency into usage and video call quality has been one of the biggest requests from our customers, and because we only succeed when our customers succeed, we’re excited to announce that Video Insights …