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Conversations posts

  • By Dave Esber
    Twilio Frontlineがパブリックベータリリースとなりました! Frontline Public Beta Header JP

    この記事は、プロダクトマーケティング担当のDave Esberが、こちら(英語)で執筆した記事を日本語化したものです。

    SIGNAL 2020で発表されたTwilio Frontlineのパブリックベータ版が公開されました。iOSとAndroidに対応したモバイルファーストのアプリケーションであるTwilio Frontlineは、営業チームやリレーション管理担当にとってなくてはならない存在であり、SMSやWhatsApp(+今後対応予定のチャネル)を使って、安全かつコンプライアンスに配慮した方法で顧客との永続的な関係を築くことができます。

    リレーション管理、カスタマイズ性、プライバシーのバランス

    リモートワークや分散型チームは、ビジネスのデジタル化のための新たな方法を導入し、一方で多くの企業が直面する課題を明らかにしました。具体的には、連絡先の管理、規制や法律上の理由による会話の適切な管理、従業員の生産性向上のために会話をコーチング等に利用することなどです。金融サービス、ヘルスケア、ライフサイエンスなど、規制の厳しい業界では、さらにコンプライアンス上の考慮点があります。

    コンプライアンス要件と使いやすさのバランスをとるのは、常に難しいことです。片方向に進みすぎると、従業員が使いたくない、あるいは使えない技術の導入を余儀なくされ、他方向に進みすぎると、潜在的にコストのかかる違反行為を可視化できなくなります。これらのニーズに対応するために、企業や組織のIT部門にはいくつかの選択肢がありました。テキスト系アプリを完全に禁止する、セキュリティレベルを上げた「仕 …

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  • By Ashley Boucher
    Build a Chat App with Twilio Conversations and Svelte chat-svelte.png

    In this article you will learn how to build a chat app using the Twilio Conversations API and the Svelte JavaScript framework. The Conversations API gives you the power to create chat apps that bring your users together over multiple channels: chat, SMS, WhatsApp.

    This API is the next incarnation of Programmable Chat, which will be sunset in 2022.

    Prerequisites

    To get started with this tutorial, you’ll need the following:

    • Node.js installed on your machine, along with a package manager like npm or yarn
    • A free Twilio account (sign up with this link and get $10 in free credit when you upgrade your account)

    The Structure of the Chat App

    How to handle the backend

    This app has both a frontend and a backend. The backend is used to generate an Access Token that you’ll need to request from your frontend in order to make use of the …

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  • By Julie Griffin
    Twilioのビジネス向けフリーSMSを利用する Get_Started_With_SMS-jp

    この記事は、コンテンツマーケティング担当のJulie Griffinが、こちら(英語)で執筆した記事を日本語化したものです。

    スマートフォンは家に置き忘れると不安になるものであり、ポケットやバッグの中、デスクの上と、必ず手元にあるアイテムのひとつです。常に身近にあるモバイルデバイスという特性もあり、テキストメッセージとして広く知られるショートメッセージサービス(SMS)がパワフルなビジネスツールとして成立しやすい構図になります。

    SMSは98%という高い開封率を誇るため、顧客の関心を引く手段として非常に効果的です。しかし、コミュニケーションツールとして過度に利用されてもいけません。スマートフォンが(“もう1つの手”というほど)身近な存在であることを踏まえると、企業には、SMSを適切に利用し、顧客の信頼を得ながら効果的なコミュニケーションを図ることが求められます。

    この記事では、SMSのビジネス利用(送信)をおカネをかけずに始める3つの方法と、ビジネスを成功させるSMS利用のヒントを紹介します。

    SMSをビジネスに活用する方法

    お知らせや注文通知、プロモーションキャンペーンなど、ビジネスにおけるSMS活用は、お客様とのコミュニケーションを強化する手段となります。

    SMSのビジネス利用

    最も一般的なSMSのビジネス利用は、注文確認、追跡通知、サインインのお知らせなどトランザクション系のものです。これらは短文で用途が限定され、すぐに見てもらいたい内容であることから、SMSに適したメッセージと言えます。

    プロモーションのテキストメッセージも、セールスや割引のお知 …

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  • By Luís Leão
    Rode seu aplicativo de videoconferência com chat de texto usando código aberto em ReacJs e Twilio Video Rode seu aplicativo de videoconferência com chat de texto usando código aberto em ReacJs e Twilio Video

    No ano passado, a Twilio lançou aplicativos de vídeo de implantação rápida para que os desenvolvedores se familiarizassem com o Programmable Video em até cinco minutos. Hoje, temos o prazer de anunciar a mais recente melhoria do aplicativo ReactJS de open source: suporte a bate-papo pronto para uso para mensagens em texto e em arquivos.

    Não importa se você está usando o aplicativo como ponto de partida ou como referência canônica durante o desenvolvimento, ao adicionar esse recurso ao aplicativo ReactJS de open source, esperamos acelerar o desenvolvimento à medida que queira criar um bate-papo na sua experiência de vídeo.

    Em primeiro lugar, esta publicação mostra por que o bate-papo é um canal valioso para a experiência de vídeo do usuário final, depois apresenta o novo recurso e analisa o que usamos para desenvolver (alerta de spoiler: utilizamos a própria Conversations API da Twilio).

    Por que adicionar bate-papo à sua …

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  • By Dave Esber
    Twilio Frontline – the digital relationship builder – is now in Public Beta Frontline Public Beta Header

    Twilio Frontline, announced at SIGNAL 2020, is now available in Public Beta. A mobile-first application for iOS and Android, Twilio Frontline is a superpower for sales teams and relationship managers, helping them to build lasting relationships with their customers over SMS and WhatsApp (with more channels to come) – in a secure and compliant way.

    Balancing personal relationships, a need for customization, and privacy

    Remote work and distributed teams have introduced new ways to do business digitally and revealed challenges many businesses face: maintaining control over their contacts, managing conversations for regulatory and legal reasons, and using those conversations to make their employees more productive through tech and coaching. In highly-regulated industries like financial services or healthcare and life sciences, there are even more compliance considerations.

    Balancing compliance requirements and ease of use has always been hard. Too far in one direction means forcing employees to adopt tech they …

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  • By Hagit Merhavi
    チャットを活用した顧客コミュニケーション 〜 Twilio Conversations API Conversations-Blog-Header-jp

    この記事は、プロダクト管理担当のHagit Merhaviが、こちら(英語)て執筆した記事を日本語化したものです。

    アプリ内チャットやWebチャットは、顧客エンゲージメント構築において、大きなポテンシャルを秘めています。当社が2015年にリリースしたIP Messaging API (後にTwilio Programmable Chatと改称)は、信頼性の高いAPIとSDKを備えた、フル機能のクラウドホスト型チャットソリューションの先駆けでした。

    以来、月間数千万人ものアクティブチャットユーザーが、Twilio上でコミュニティーの構築、顧客の問い合わせ対応、チャットを通してお互いにつながり合うなど、世界各地で交流しています。世界経済がコロナ禍により停滞する中、多くの開発者たちが、チャットなどのメッセージベースのチャネルを開発し、チームが各地に分散していても、顧客からの問い合わせに対応し、連携できるようにしました。チャットの急速な成長は、当社発表の「2021年度顧客エンゲージメント現状分析」においても実証されています。当レポートによると、今後12か月でライブチャットを導入すると回答した企業は、調査対象の3分の1以上になり、すべてのチャネルの中でも一番高い値を示しています。

    コーディングはクリエイティブな作業です。APIを利用すれば、数行のコードで顧客との快適なコミュニケーションを構築することができます。APIは創造性を解放する力があります。将来にわたり長い期間利用できるアプリケーション、つまり新たなチャネルや消費者のニーズの変化に対応できるアプリケーション …

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  • By Julie Griffin
    Getting Started With Twilio Free SMS for Businesses Get_Started_With_SMS

    Ever forget your phone at home and feel like you’re missing a limb? Cell phones live in our back pocket, purse, on our desk, and in all cases only an arm’s distance away. Our constant proximity and attention to our mobile devices make short message service (SMS), more commonly known as text messages, so powerful to businesses.

    SMS boasts a 98% open rate, making SMS an incredible avenue for getting customers’ immediate attention. But SMS is not a communication avenue to be overused. Because of the personal relationship users have with their phones (aka extra limb), SMS must be leveraged appropriately to garner your customers’ trust and effectively communicate with them.

    We’ll show you 3 ways you can get started sending SMS (for free) for your business and then provide a few SMS sending tips to make sure you’re set up for success.

    How should businesses use SMS?

    From alerts …

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  • By Julie Griffin
    Premiers pas avec les SMS gratuits Twilio pour les entreprises Premiers pas avec les SMS gratuits Twilio pour entreprises

    Cela vous est déjà arrivé d'oublier votre téléphone à la maison et d'avoir l'impression qu'il vous manquait un membre ? Les téléphones portables vivent dans nos poches arrière, nos sacs à main, sur nos bureaux – bref ils sont toujours à portée de main. Cette proximité et cette attention constante que nous portons à nos appareils mobiles font ainsi du service de messages courts (SMS), également connu sous le nom de « message texte » ou « texto », un puissant outil pour les entreprises.

    Les SMS peuvent se targuer d'un taux d'ouverture de 98 %, ce qui en fait un formidable moyen d'attirer l'attention immédiate des clients. Pour autant, c'est un moyen de communication dont il convient de ne pas abuser. Du fait du lien étroit que les usagers entretiennent avec leur téléphone (le fameux membre supplémentaire), il faut utiliser les SMS à bon escient si l'on veut gagner …

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  • By Lloyd MIller
    Build a Simple Chat Room App in React with Laravel Breeze and Twilio's Conversations API Build a Simple Chat Room App in React with Laravel Breeze and Twilio's Conversation API

    2020 was a huge year for Laravel. It was the year that we saw this beloved framework take leaps and bounds over its competition and push the PHP ecosystem further. The Laravel team managed to make the framework even more powerful by adding new authentication and scaffolding features, which include Jetstream and Breeze.

    Many developers know that full-stack apps with a Vue frontend can be quickly spun up with Laravel Jetstream. What many don’t know is that recently, the Laravel team made it easy to make an Inertia app with Laravel Breeze.

    With this knowledge, let’s have some fun and make a very simple Discord-like app called “Twilcord” that will let multiple users join a room via a phone number or username. Instead of the default Vue frontend, we’ll be using React. This article will show you that you don’t need to build separate backends and frontends …

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  • By Hagit Merhavi
    Building Twilio’s next-generation Conversations API for chat (and whatever comes next) Conversations-Blog-Header

    We know how valuable in-app and web chat can be in crafting powerful customer engagement. In fact, when we launched our IP Messaging API (which later became known as Twilio Programmable Chat) in 2015, we were among the first to offer developers a fully-featured cloud-hosted chat solution with reliable APIs and SDKs.

    Since then, we’ve seen tens of millions of monthly active chat users interacting on Twilio – building communities, solving customer issues, and connecting with one another around the world. When the world as we know it came to a standstill at the height of the pandemic, developers deployed chat and other messaging-based channels to help distributed teams respond to customer queries and stay connected. The power of chat is only continuing to grow, as we found in the 2021 State of Customer Engagement Report. More than any other channel, over a third of businesses surveyed said they …

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