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  • By Prashanth Swaminathan
    Bringen Sie Ihr Unternehmen mit Twilio Studio voran Bringen Sie Ihr Unternehmen mit Twilio Studio voran

    Hallo und Danke fürs Lesen! Dieser Blogpost ist eine Übersetzung von Push Your Business to the Next Level with Twilio Studio.

    Umfragen zur Kundenzufriedenheit sind ein innovatives Mittel, um Feedback zum Aufbau eines treuen und zufriedenen Kundenstamms zu erhalten. Mit IVR-Umfragen (Interaktive Sprachantwort (Interactive Voice Response, IVR)) können Sie beim Zusammentragen von wichtigem Feedback auf unnötige Telefondienste verzichten.

    Die große Herausforderung besteht darin, die Kunden während der Umfrage bei der Stange zu halten. Genau dafür ist dieser IVR, mit dem Sie vor der Umfrage das Einverständnis der Kunden einholen, bestens geeignet. Auf diese Weise verringern Sie die Umfrageabbrüche, denn niemand wird befragt, der nicht befragt werden möchte. Außerdem ruft dieser IVR diejenigen Kunden zurück, die zwar ihr Einverständnis zur Umfrage gegeben, aber vorzeitig aufgelegt haben.

    Dieser Blogbeitrag zeigt Ihnen, wie Sie dazu Twilio Studio, unser zustandsorientierte, visuelle Workflow-Entwicklungsplattform, nutzen. Zunächst erstellen wir einen Studio-Flow. Anschließend entwickeln …

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  • By Alan Klein
    Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Einrichten eines elastischen SIP-Trunkings Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Einrichten eines elastischen SIP-Trunkings.png

    In meinem letzten Blogbeitrag, Registrieren eines SIP-Telefons direkt bei Twilio (und noch viel mehr...), haben wir eine SIP-Domäne für Twilio Programmable Voice eingerichtet und unsere SIP-Softphones direkt bei Twilio registriert. Auf die Weise konnten wir Anrufe an das Public Switched Telephone Network (PSTN) tätigen und empfangen, aber, noch wichtiger, auch die Grundlage für die Entwicklung kreativer Anwendungen schaffen, die Anrufe mithilfe der dynamisch zurückgegebenen Twilio Markup Language (TwiML) intelligent weiterleiten.

    In diesem Beitrag zeigen wir einen Schritt-für-Schritt-Ansatz, mit dem Sie Ihr SIP-Element – IP-PBX,SIP-PRI IAD,SBC usw. – mit dem elastischen SIP-Trunking von Twilio verbinden können. Am Ende dieses Beitrags haben Sie Ihre bestehende Kommunikationsinfrastruktur über Twilio verbunden und sind bereit, eine Reihe anderer Funktionen von Twilio darüber zu legen.

    Ganz grundsätzlich bietet Twilio Elastic SIP-Trunking Kapazitäten für dynamisches Trunking, um Pay-as-you-go-Anrufe über Twilio zu tätigen und zu empfangen. Das Netzwerk von Twilio …

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  • By Brooke Isaacs
    Ein Crashkurs im SIP-Trunking Ein Crashkurs im SIP-Trunking.png

    Vor zwanzig Jahren, als SIP-Trunking und VoIP auf der Weltbühne ihren Einzug hielten, träumten wir noch nicht von den Dimensionen, in denen das Internet unsere Kommunikation revolutionieren würde. Jetzt, wo wir unsere Lieblingsplattformen wählen können, ist die einheitliche Online-Kommunikation zu einem Teil unseres Alltags geworden.

    Telefonanrufe sind immer noch eine bewährte Kommunikationsmethode in einer Welt, die Text, E-Mail und Messaging liebt. Unternehmen setzen zunehmend auf VoIP- und SIP-Trunking, um der Nachfrage nach erschwinglicher (und skalierbarer) Mensch-zu-Mensch-Kommunikation gerecht zu werden.

    Während unsere Online-Kommunikation zunimmt, wird SIP-Trunking häufig zum Gesprächsthema, wenn es um digitale Übergänge geht. Auch wenn SIP-Trunking ein ziemlich weites Feld ist: Es ist nicht schwer, die Grundlagen seiner Funktionsweise zu verstehen und zu überlegen, welch transformative Bedeutung es für Ihr Unternehmen haben könnte. Keine Sorge, wir haben an alles gedacht! Hier finden Sie alles, was Sie über SIP-Trunking wissen müssen.

    Was ist SIP-Trunking?

    SIP (Session Initiation Protocol)-Trunking ist …

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  • By Carina Kern
    Kundeninteraktionen in 2022 Copy of Making connections  Nurture campaign.png

    Seit Beginn der Pandemie sehen wir eine starke Beschleunigung der digitalen Transformation - umgerechnet 6,4 Jahre im Durchschnitt für deutsche Unternehmen innerhalb von nur 24 Monaten. 17 % der Unternehmen sprechen sogar von einem Zeitsprung von 10 bis 14 Jahren.

    Fast zweieinhalb Jahre nach der Pandemie sind unsere Daten sehr eindeutig: Unternehmen, die Maßnahmen ergriffen haben, um in digitales Kundenengagement zu investieren, konnten ihre Umsätze im Durchschnitt um 53 % steigern. Wenig überraschend erwarten französische Unternehmen, dass sich ihre Investitionen in diesen strategischen Bereich bis 2025 mit einem Anstieg um 93.5 % fast verdoppeln werden.

    Allianz Direct: Transformation des Contact Centers in weniger als einem Jahr

    Der Direktversicherer Allianz Direct hat in weniger als einem Jahr mithilfe unserer cloudbasierten Contact Center-Plattform Twilio Flex eine hochmoderne Versicherungsplattform eingeführt. Allianz Direct entschieden sich für Flex, nachdem sie festgestellt hatten, dass die Alternativen nicht flexibel genug waren, um die gewünschte Kundenerfahrung in der …

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  • By Matthew Setter
    Umgebungsvariablen in Java verwenden Arbeiten mit Umgebungsvariablen in Java

    Umgebungsvariablen sind eine hervorragende Möglichkeit, Java-Anwendungen zu konfigurieren, ohne Einstellungen explizit in Code speichern zu müssen, z. B. für Datenbank- und Caching-Server oder für APIs von Drittanbietern.

    Solche Einstellungen außerhalb des Codes vorzunehmen hat mehrere eindeutige Vorteile:

    • Bei Änderungen der Einstellungen muss der Code nicht aktualisiert und erneut kompiliert werden.
    • Die Offenlegung sensibler Anmeldeinformationen wie Benutzernamen und Passwörter sowie von Tokens wird verhindert.
    • Derselbe Code kann in mehreren Umgebungen bereitgestellt werden.

    In diesem kurzen Artikel werde ich Ihnen einige der Möglichkeiten zeigen, wie Sie mit Umgebungsvariablen in Java arbeiten können.

    Zugriff auf Umgebungsvariablen in Java

    Eine der häufigsten Methoden ist die Verwendung von System.getenv(), die ein optionales Argument des Typs String akzeptiert. Je nachdem, ob ein Argument des Typs Stringübergeben wird, werden unterschiedliche Werte von der Methode zurückgegeben. Genauer:

    Wenn ein String übergeben wird und er mit einem Schlüssel in der Map der internen Umgebung übereinstimmt, wird dessen …

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  • By Chimezie Enyinnaya
    Sende WhatsApp-Benachrichtigungen mit Laravel Laravel Notifications

    Laravel erleichtert das Senden von Benachrichtigungen in Ihrer PHP-Anwendung. Es bietet vorkonfigurierte Unterstützung für Kanäle wie E-Mail, SMS, Slack und Datenbank. Doch was, wenn wir Benachrichtigungen an andere Kanäle als diese senden wollen, z. B. WhatsApp? In diesem Tutorial zeige ich, wie Sie mit der Twilio-API WhatsApp-Benachrichtigungen in Ihre Laravel-App implementieren können.

    Tools zur Durchführung dieses Tutorials

    Sie benötigen folgende Tools, um dieses Tutorial zu absolvieren:

    Was wir bauen werden

    Wir verwenden für dieses Tutorial das Konzept eines Bestellsystems. Zur Vereinfachung entwickeln wir kein vollwertiges Bestellsystem, sondern lediglich den Teil, der Benachrichtigungen sendet.

    Erstellen einer neuen Laravel-Anwendung

    Wir erstellen zunächst eine neue Laravel-Anwendung. Dazu benötigen wir das oben erwähnte Laravel-Installationsprogramm. Führen Sie den folgenden Befehl in Ihrer Konsole aus:

    $ laravel new laravel-whatsapp-notification
    $ cd laravel-whatsapp-notification
    

    Nachdem die Anwendung erstellt wurde, müssen …

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  • By Layla Porter
    Senden einer WhatsApp-Mediennachricht mit C# in 30 Sekunden ioc5s81IAy6e0Cqe_VcjmBc5qfB-J1WSRBbtj0sS-A7CaslmfXu6fylG_YRsfJa0OelC0KBBZ2kFSmV32t-Wdl11UXbiGaYBnfYTwmBvIC2zCRWcC6ZBXj95mYFeWgVB5G_mSRzP

    Bei ihrer Einführung im Sommer 2018 konnte die Twilio-API für WhatsApp nur textbasierte Nachrichten verarbeiten. Jetzt ist auch das Senden und Empfangen von Mediennachrichten möglich 🎉. Das Senden einer Mediennachricht mit WhatsApp geht genauso schnell wie das Senden einer Textnachricht – hier erfahren Sie in nur 30 Sekunden, wie das geht!

    Für einen noch schnelleren Einstieg finden Sie unten den vollständigen Code auf GitHub.

    Eine vollständige Integration von Twilio-APIs in einer .NET Core-Anwendung finden Sie in dieser kostenlosen 5-teiligen Videoreihe von mir. Die Videoreihe ist zwar unabhängig von diesem Tutorial, bietet aber eine vollständige Erklärung zahlreicher APIs an einem zentralen Ort.

    Wenn Sie mitprogrammieren möchten, benötigen Sie Folgendes:

    Nachdem Sie eine neue .NET-Konsolenanwendung erstellt haben, fügen Sie …

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  • By Tilde Thurium
    Weiterleiten von SMS und Anrufen über eine alternative Telefonnummer Weiterleiten von SMS und Anrufen über eine alternative Telefonnummer

    Die Balance zwischen Privatsphäre und Komfort kann schwierig sein. Heute zeige ich Ihnen, wie Sie mit Twilio Nachrichten und Anrufe weiterleiten, sodass Sie Ihren Kontakten eine alternative Telefonnummer aushändigen können, unter der Sie erreichbar sind, während Ihre echte Telefonnummer geheim bleibt.

    Es gibt viele Gründe, warum Sie Ihre echte Telefonnummer vielleicht verbergen möchten:

    • Transaktionen mit Fremden im Internet wie Kauf/Verkauf auf Ebay Kleinanzeigen
    • Sie möchten Ihren Lieferanten und Kunden eine Nummer geben, unter der sie Sie erreichen können
    • Angabe einer Telefonnummer auf Ihrer Visitenkarte

    Voraussetzungen zum Erstellen einer Weiterleitungsnummer

    • Ein Twilio-Konto (melden Sie sich für ein kostenloses Konto hier an).
    • Eine Twilio-Telefonnummer mit SMS- und Sprachfunktionen
    • Eine Telefonnummer, an die Sie Anrufe und Nachrichten weiterleiten möchten. Für den Rest dieses Beitrags sprechen wir der Einfachheit halber von Ihrer Handynummer. Es kann aber auch eine beliebige Nummer mit SMS- und Sprachfunktionen sein.
    • Ein Freund mit einer SMS-fähigen Telefonnummer, der Ihnen beim …
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  • By Miguel Grinberg
    Erstelle einen WhatsApp-Chatbot mit Python Build a WhatsApp Chatbot with Python, Flask and Twilio

    Ein Chatbot ist eine Softwareanwendung, die ein Gespräch mit einem menschlichen Nutzer in geschriebener oder gesprochener Sprache führen kann. Der Grad der „Intelligenz“ von Chatbots kann sehr unterschiedlich sein. Während einige Chatbots ein eher einfaches Sprachverständnis zeigen, setzen andere hochkomplexe Algorithmen künstlicher Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML) ein, um ein nahezu menschliches Konversationsniveau zu erreichen.

    In diesem Tutorial zeige ich Ihnen, wie einfach Sie einen Chatbot für WhatsApp mit der Twilio-API für WhatsApp und dem Flask-Framework für Python erstellen können. Unten sehen Sie ein Beispiel für eine Interaktion, die ich mit diesem Chatbot hatte:

    WhatsApp chatbot demo session

    Anforderungen für das Tutorial zum WhatsApp-Chatbot

    Für dieses Tutorial benötigen Sie Folgendes:

    • Python 3.6 oder höher. Wenn Ihr Betriebssystem keinen Python-Interpreter bereitstellt, können Sie unter python.org einen Installer herunterladen.
    • Flask. Wir erstellen eine Webanwendung, die damit auf eingehende WhatsApp-Nachrichten reagiert.
    • ngrok. Dieses praktische Dienstprogramm verwenden wir, um die Flask-Anwendung auf Ihrem System mit …
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  • By Pranav Deshpande
    WhatsApp - Dafür gibt es eine API WhatsApp - Dafür gibt es eine API .png

    Die Twilio-API für WhatsApp bietet Ihnen die einfache und zuverlässige Möglichkeit, Ihre Nutzer direkt per WhatsApp zu erreichen.

    Dieselbe API, die Sie für SMS verwenden, kann jetzt auch zum Senden von WhatsApp-Nachrichten verwendet werden. Sie müssen dafür nur zwei Zeilen Code aktualisieren. Die API arbeitet nahtlos mit TwiML und unseren Hilfebibliotheken zusammen, sodass Sie WhatsApp innerhalb von Minuten zu bestehenden Workflows oder Anwendungen hinzufügen können. Sie ist außerdem kompatibel mit Twilio-Entwicklertools wie Functions, Sync, Debugger und API Explorer.

    Erfahren Sie mehr über WhatsApp und Twilio auf der Produktseite, oder lesen Sie die API-Dokumentation.

    WhatsApp Codeänderung

    In den letzten 10 Jahren haben Kunden von Twilio Programmable SMS verwendet, um innovative Messaging-Erlebnisse für ihre Nutzer zu schaffen, ob für sofortige Transaktionsbenachrichtigungen für Geldtransfers, Benachrichtigungen für Lebensmittellieferungen oder um Millionen Menschen vor einem Knöllchen zu bewahren.

    Heute unterstützen wir Kunden wie Deliveroo, Hays, SnapTravel, SuaHouse und PATH darin, dasselbe über …

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