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german posts

  • By Marius Obert
    Live-Transkribieren von Telefonanrufen Live-Transkribieren von Anrufen

    Hallo und danke fürs Lesen! Dieser Blogpost ist eine Übersetzung von Live Transcribing Phone Calls using Twilio Media Streams and Google Speech-to-Text.

    Mit Twilio Media-Streams können wir jetzt die Funktionen unserer auf Twilio basierenden Sprachanwendung erweitern. Denn sie ermöglichen den Zugriff auf den Audiodatenstream von Anrufen in Echtzeit. So können wir beispielsweise Programme erstellen, die die Sprache eines Telefonanrufs live in ein Browserfenster transkribieren, eine Sentimentanalyse der Sprache bei einem Telefonanruf durchführen oder sogar Stimmbiometrie nutzen, um Personen zu erkennen.

    In diesem Blog zeige ich Schritt für Schritt, wie wir Sprache von einem Telefonanruf mit Hilfe von Twilio und Google Speech-to-Text mit Node.js live im Browser in Text transkribieren.

    Wenn du die Schritt-für-Schritt-Anleitungen überspringen möchtest, kannst du mein GitHub-Repository klonen und anhand der Infodatei die Einrichtung durchführen. Oder wenn du dir lieber ein Video ansiehst, dann findest du eine beispielhafte Vorgehensweise hier.

    Voraussetzungen

    Bevor wir beginnen, benötigen wir noch …

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  • By Kelley Robinson
    Was ist Silent Network Authentication? Was ist Silent Network Authentication

    Hallo und danke fürs Lesen! Dieser Blogpost ist eine Übersetzung von What is Silent Network Authentication?.

    Silent Network Authentication (SNA) ist eine Form der sicheren Nutzerauthentifizierung, mit der Sie Endbenutzer, Konten und Transaktionen schützen, ohne dass die Nutzer warten oder ihre App verlassen müssen. SNA verwendet direkte Verbindungen zum Netzbetreiber, um den Besitz einer Telefonnummer im Hintergrund zu überprüfen, ohne dass eine Nutzereingabe erforderlich ist. Es gibt weder 6-stellige Sicherheitscodes noch muss eine Authentifizierungs-App heruntergeladen werden. Das heißt, dass es nichts gibt, was Betrüger abfangen können. Aus diesem Grund ist SNA immun gegen Social Engineering und gleichzeitig weiterhin eine benutzerfreundliche Lösung.

    SNA basiert auf demselben System, das Betreiber zur Authentifizierung von Mobiltelefonanrufen und Datensitzungen im Netzwerk verwenden, sodass sich Ihr Unternehmen auf ein hohes Maß an Sicherheit für jede überprüfte Telefonnummer verlassen kann.

    Das zugrunde liegende Authentifizierungssystem ist standardisiert und vertrauenswürdig, aber die Erweiterung dieser Art der Authentifizierung …

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  • By Maria Galler
    Contact Center sorgt für bessere Kundenerfahrungen: kfzteile24 baut auf Twilio Flex kfzteile24_img_standort_spandau

    Sie lieben Ersatzteile und verstehen sich als Problemlöser: kfzteile24 verfolgt das Ziel, dass Menschen mobil bleiben und bietet dafür mehr als drei Millionen Auto-Ersatzteile für fast alle Automarken. Von Bremsscheiben über Motorenöle bis zu Autobatterien – bei kfzteile24 finden Kunden ihre passenden Autoteile. Die Kombination aus digitaler Plattform, Werkstätten und eigenem Lieferservice ist in Deutschland einzigartig.

    Herausforderung wachsender Kundenstamm

    Autoreparaturen sind oft zeitkritisch, Tausende von Autos haben jeden Tag kleinere oder größere Defekte. Die Kfz-Reparatur-Branche muss also täglich Tausende von Kunden bedienen, die eine schnelle Reaktion und einen schnellen Service benötigen.

    Die Branche ist hart umkämpft – bis zu 10.000 Artikel werden pro Tag versandt. Für die Bewältigung dieses Volumens ist ein effizientes Contact Center mit höherer First-Call-Resolution-Rate (FCR) wichtig. Es trägt dazu bei, Kundenanfragen zu personalisieren, Vertrauen aufzubauen und so den Kundenservice zu verbessern. Und das hat kfzteile24 mit Hilfe von c20y und Twilio Flex, dem Cloud-basierten Contact Center …

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  • By Carina Kern
    Dank Nivula und Twilio können sich auch kleine Hotels Kundenkommunikation auf Spitzenniveau leisten Demo Whatsapp

    Zauberhafter Urlaub, traumhafte Kundenerlebnisse

    Ist Google Business Message für ein Hotel nützlicher als das Chatten auf der Website?
    Heutzutage verlassen sich immer mehr Kunden auf die Google-Suche und Google Maps, um ein Hotel zu finden, und nachdem sie die Website erreicht haben, starten sie den Webchat, um nach Informationen zu fragen und Zimmer zu buchen. Google's Business Messages Service ermöglicht Kunden jetzt direkt aus der Google-Suche und Google Maps Nachrichten an die jeweilige Unternehmung zu senden und so die Customer Journey zu verkürzen und die Conversion zu beschleunigen. Anhand von unserem Kundenbeispiel Nivula erklären wir die Vorteile vonGoogle's Business Messages Service und Twilio.

    Die Spezialität des Schweizer Start-ups Nivula ist die Kommunikation zwischen Hotels und ihren Gästen. Auch kleine Häuser können mit Hilfe von Nivula Anrufe, E-Mails und Messages verwalten, Reservierungen koordinieren und die Kundenkommunikation über mehrere Kanäle hinweg nachvollziehen. All das, ohne dass wichtige Daten zur Verbesserung der Customer …

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  • By Maria Galler
    Digitaler Wandel in der Food-Branche: Choco reduziert Lebensmittelverschwendung – bei jeder Bestellung Choco

    Nichts Geringeres als die digitale Transformation in der Lebensmittelindustrie hat sich das Start-up Choco auf die Fahnen geschrieben: den Transport von Nahrungsmittel transparent, nachhaltig, vor allem aber ohne Verschwendung zu gestalten. Ein Plan, der aufgeht. Mit einer Bewertung von mehr als einer Milliarde Euro zählen die Berliner rund drei Jahre nach ihrer Gründung zu den wenigen renommierten Tech-Einhörnern unter den deutschen Newcomern.

    Dabei haben sich die Macher von Choco vor rund drei Jahren vor allem einen Umstand zunutze gemacht: Die Digitalisierung hat um die Lebensmittelbranche bislang noch einen Umweg eingeschlagen. Dort bestimmen Stifte, Notizblöcke, Telefone und Faxe in der Regel die Geschäftsprozesse. Nicht anders sieht es weiter unten in der Lieferkette aus. Es kostet viel Zeit und Geld, bis Bestellungen von Restaurants bei Lebensmittellieferanten aufgegeben, bearbeitet und ordnungsgemäß abgeschlossen werden können.

    Handarbeit dominiert Lieferketten

    Eine besondere Herausforderung besteht für die Branche seit jeher darin, die vielen Beteiligten entlang der Lieferkette …

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  • By Maria Galler
    Kundenservice auf dem neuesten Level: BSH Home Appliances Group erneuert die gesamte digitale Infrastruktur mit Twilio Flex BSH, a home applicance manufacturer (1)

    In Zeiten wirtschaftlicher Herausforderungen, knappen Budgets bei Unternehmen und weniger Einkommen bei den Verbrauchern geht es vor allem um eins: eine gute Kundenbeziehung aufzubauen und möglichst langfristig zu halten. Der mehrfach preisgekrönte globale Customer Service von BSH Home Appliances Group (BSH), der größte Hersteller von Haushaltsgeräten in Europa, hat erkannt, dass Verbraucher weiterhin dort einkaufen, wo ihre Bedürfnisse verstanden und erfüllt werden und sie über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle – und im Idealfall personalisiert – mit dem Unternehmen kommunizieren können. Dies ist die Grundlage für erfolgreiches Customer Engagement. Aus diesem Grund hat BSH seine gesamte digitale Service-, Support- und Customer-Care-Infrastruktur überarbeitet.

    Und um diese Infrastruktur innerhalb der Kundendienstorganisation zu erneuern, wird die Tochtergesellschaft der Robert Bosch GmbH Twilio Flex einsetzen.

    Für die Durchführung des Mammut Projekts wählte BSH Deloitte Consulting Spanien als vertrauenswürdigen Berater in der Nähe ihres IT-Hubs in Zaragoza, um eine Cloud-basierte Kommunikationsplattform zu finden, mit der sie …

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  • By Alan Klein
    Wie registriere ich einen SIP-Client direkt bei Twilio Wie registriere ich einen SIP-Client direkt bei Twilio

    Hallo und danke fürs Lesen! Dieser Blogpost ist eine Übersetzung von Registering a SIP Phone Directly to Twilio (and so much more...).

    Mit Twilio Programmable Voice SIP Domains, manchmal auch SIP Interfaces genannt, können Sie Sprachanrufe über einen SIP-Endpunkt tätigen und empfangen, indem Sie sich direkt bei Twilio registrieren.

    Neben der Möglichkeit, sich direkt bei Twilio zu registrieren, haben Sie die Flexibilität, den Verbindungstyp zu wählen. Dies kann das herkömmliche öffentliche Telefonnetz (engl. Public switched telephone network PSTN), ein anderes registriertes SIP-Gerät (oft als SIP-Benutzeragent oder SIP-Client bezeichnet) oder sogar ein Endpunkt des Twilio Programmable Voice SDK sein.

    Darum geht es in diesem Blogbeitrag:

    • Registrierung eines SIP-Telefons direkt bei Twilio
    • Anrufe von einem registrierten SIP-Telefon tätigen und empfangen
    • Empfohlene Designansätze
    • Zwei verschiedene Methoden für die Bereitstellung von SIP-Domain-Telefonanrufen
    • Erläuterung der Vorteile von Twilio SIP-Domains

    Um diesem Artikel zu folgen, benötigen Sie:

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  • By Bruno Kilian
    Flex Mobile: Ermöglicht Contact-Center-Teams das Arbeiten von überall Flex Mobile: Ermöglicht Contact-Center-Teams das Arbeiten von überall

    Hallo und danke fürs Lesen! Dieser Blogpost ist eine Übersetzung von Flex Mobile: Untether Call Center Agents from the Desktop.

    Das Schöne an Twilio Flex, dem Cloud Contact Center von Twilio, ist seine vollständige Programmierbarkeit. Sie müssen nicht darauf warten, dass der Anbieter die Funktion bereitstellt, sondern können sie selbst entwickeln!

    Flex bietet standardmäßig keine sofort einsetzbaren Funktionen für die Ausführung auf Mobilgeräten. Da Flex jedoch viele Produkte von Twilio vereint, z. B.TaskRouter, Conversations, und Studio, können Sie alle APIs und SDKs einsetzen, um Flex mit eigenen Weiterentwicklungen ganz an Ihre geschäftlichen Anforderungen anzupassen.

    Dieser Blogbeitrag zeigt ein Proof of Concept, das den Innovationsgedanken aufgreift, indem es Teammitgliedern die Möglichkeit gibt, sich vom Computer zu entfernen und weiterhin Chats und Anrufe über ihr Mobiltelefon abzuwickeln. Ich stelle Ihnen Flex Mobile vor, eine React Native-Anwendung, die sich nahtlos in Flex und seine untergeordneten Systeme einfügt, …

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  • By Scott Edwards
    Twilio zählt zu den führenden Unternehmen in Omdias Bericht zu Customer-Engagement-Plattformen Twilio zählt zu den führenden Unternehmen in Omdias Bericht zu Customer-Engagement-Plattformen

    Wenn Sie eine Kundendatenplattform mit umfangreichen Informationen als Herzstück Ihrer Customer-Engagement-Plattform nutzen wollen, sollte Twilio zu Ihrer ersten Wahl gehören.

    Omdia, eine führende Forschungs- und Analysegruppe im Technologiebereich, hat kürzlich die zweite jährliche Analyse zu Anbietern von Customer-Engagement-Plattformen (CEP) herausgegeben. Im Bericht für das Jahr 2022 beschreibt Omdia das Wachstum des CEP-Markts und den enormen Mehrwert, den CEP-Lösungen Unternehmen bieten.

    Twilio wurde als führendes Unternehmen im Bereich „Customer-Engagement-Plattform“ eingestuft und die Kundenerfahrung unserer CEP-Lösung wurde als die Beste bewertet.

    Omdia report

    Für Erfolge im digitalen Bereich müssen Unternehmen ihre Strategien zu Kundeninteraktionen überdenken. Omdia sagt: „Unternehmen müssen sich unbedingt mit der Implementierung von Lösungen für einen wirklich kundenzentrierten Gesamtansatz befassen. Die Customer-Engagement-Plattform von Twilio und ihr sofortiger Mehrwert für Twilio's Kunden haben uns beeindruckt.“

    Omida führt weiter aus: „Twilios Ansatz (für Customer-Engagement-Plattform) sticht hervor, da dabei automatisch Datenbausteine erstellt werden, die dabei helfen, Konversationen aus verschiedenen Customer Journeys aufzugreifen und zu …

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  • By Dominik Kundel
    Wie setzt man Umgebungsvariablen Copy of A01 Blog Product

    Hallo und danke fürs Lesen! Dieser Blogpost ist eine Übersetzung von How To Set Environment Variables.

    Es gibt Dinge, die wir wirklich nicht in unserem Code preisgeben sollten. Meist sind das Konfigurationswerte, die von der Umgebung abhängen, z. B. Debugging-Flags oder Zugriffstokens für APIs wie Twilio. Umgebungsvariablen sind hier eine gute Lösung und können in den meisten Sprachen verwendet werden.

    Umgebungsvariablen?

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    Wie der Name vermuten lässt, sind Umgebungsvariablen die Variablen in Ihrem System, die Ihre Umgebung beschreiben. Die bekannteste Umgebungsvariable ist wahrscheinlich PATH, die die Pfade zu allen Ordnern enthält, die ausführbare Dateien enthalten könnten. Mit PATH müssen Sie statt des kompletten Pfads nur den Namen der ausführbaren Datei in Ihrem Terminal eingeben. Daraufhin prüft die Shell das lokale Verzeichnis und die in der PATH-Variable für die ausführbare Datei angegebenen Verzeichnisse.

    Neben den integrierten Variablen haben wir auch die Möglichkeit, unsere eigenen Umgebungsvariablen zu definieren. Gebunden …

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