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Insights posts

  • By Sean Coleman
    Twilio VideoのInsights機能でビデオセッションのPDCAを高速回転! video-insights-ga-header-jp

    この記事はSean Colemanこちらで公開した記事(英語)を日本語化したものです。

    Twilio VideoのVideo Insights機能が正式リリースされたことをご案内いたします。

    ビデオ通話の使用状況、品質、性能を可視化することは、優れた顧客体験の構築に欠かせません。エンドユーザーのネットワーク、ソフトウェア、デバイスの状態などの可変要素は、ユーザー体験やセッション品質に大きな影響を与える可能性があります。様々な条件下で問題なく動作するようにアプリケーションを設定することは容易ではありません。例えばエンドユーザー側に問題があり、エンドユーザーの自助努力が必要な場合もあります。あるいは、アプリケーションの変更や最適化が必要な場合もあります。ビデオアプリケーション提供側は、問題がどこにあるかにかかわらず、データとツールを容易に利用できるようにしておき、トラブルシュート、課題の傾向の発見、最適化がうまくいっているのかの測定ができるようにしておく必要があります。

    お客様企業の成功こそが、Twilioの成功です。そのため、Group、P2P、WebRTC Goの各ルーム種別をご利用の開発者の皆さまに、Video Insights機能を追加費用なしですぐにご利用いただけるようになりました。

    本記事では、お客様企業がVideo Insightsをどのように活用しているかについて、例を幾つかご紹介し、パブリックベータ版の発表以来実施してきた改善点について …

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  • By Denis O'Sullivan
    Deliverability InsightsとMessaging Insightsでキャンペーンを最適化 Introducing Deliverability & Messaging Insights JP

    この記事はDenis O'Sullivanこちらで公開した記事(英語)を日本語化したものです。

    受信ボックスやメッセージングのチャネルで成功を収めるのは、並大抵のことではありません。毎日何百万通ものメッセージが送信される中、マーケティングキャンペーンの効果があったかどうかを知ることは困難です。そこで、お知らせ等のトランザクション系メールとマーケティングメールのための顧客コミュニケーションプラットフォームであるTwilio SendGridの出番となるのです。

    Twilio SendGridのDeliverability Insights機能とTwilioのMessaging Insights機能(いずれの機能も正式リリース済み)は、メールやメッセージングといったチャネル上で単にメッセージを配信するだけでなく、配信状況や結果を振り返るなかでより多くの知見を得ることが可能となります。特に、マーケティングキャンペーンの文脈では、こういった振り返りが重要となるでしょう。またどちらも、Twilioのプログラマブル・コミュニケーションスイートのツール群とシームレスに統合しています。

    顧客を理解するには、データが重要であることは言うまでもありません。タイミングやコンテンツに対する顧客の反応を追跡することで、マーケティングキャンペーンを顧客のニーズに合わせて進化させることができます。そのためには、キャンペーンの稼働指標に合理的にアクセスできる必要があります。APIか …

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  • By Sean Coleman
    Video Insights is Now Generally Available video-insights-ga-header-blog

    We are excited to announce that Video Insights is now generally available!

    Visibility into the usage, quality, and performance of your video calls is crucial to building great customer experiences. Variables such as the network, software, and device conditions of your end-users can have a major impact on the quality of experience, and configuring your application to perform well under the wide range of conditions is no easy task. In some cases, the issues will be on the end-users side and you will need to help them help themselves. And in other cases, you will need to make changes or optimizations to your application. Regardless of where the issue lies, your team needs the data and tooling readily available to troubleshoot issues, discover trends, and measure the success of optimizations.

    We only succeed when our customers succeed, and because of this, Video Insights comes out-of-the-box, at no additional cost for …

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  • By Patrick Kolencherry
    Presentando Flex Insights Panel de control integrado de Flex WFO

    El centro de contacto desempeña una función importante dentro de una organización como un activo estratégico que impulsa la fidelización, la innovación y el crecimiento. Contar con una mayor visibilidad operativa para entender mejor el rendimiento del centro de contacto es esencial para ofrecer interacciones positivas con el cliente.

    Hoy, tenemos dos anuncios interesantes para compartir. En primer lugar, hemos cambiado Flex WFO a Flex Insights. Junto con Voice Insights y Messaging Queue Insights, Flex Insights proporciona a los clientes de Flex una imagen clara de cómo funciona su centro de contacto en el día a día. Todas las funciones que están disponibles actualmente con Flex WFO seguirán estando disponibles. Flex Insights está incluido en cualquier plan de pago de Twilio Flex.

    En segundo lugar, también nos complace anunciar dos nuevas funciones para Flex Insights: una vista de colas en tiempo real y la disponibilidad de transcripciones de mensajería …

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  • By Sean Coleman
    高品質なビデオ体験を大規模に提供〜Video Insights機能の知見を活用 Build High Quality Video Experiences at Scale with Video Insights, Now in Public Beta JP

    この記事は、プロダクト担当のSean Colemanが、こちら(英語)で執筆した記事を日本語化したものです。

    Twilio VideoサービスにてVideo Insightsがパブリックベータ版としてご利用いただけるようになりました。

    Video Insightsは、Twilioコンソールからアクセス可能なダッシュボード機能として提供され、ビデオアプリケーションの使用状況や品質を確認したり、ビデオセッションに関連したRooms(ルーム)やParticipants(参加者)の傾向を把握できます。また問題が発生した際には、簡単に解析・解決することができます。これにより、お客様のビデオ体験の品質向上、Twilio Videoサービスが利用されなくなる状況の回避、急速な規模拡大を安心して実施いただけることにつながります。

    Twilioは、お客様に最高のデベロッパーエクスペリエンスを提供するよう努めています。これは、革新的なビデオ体験を構築し、市場投入までの時間を短縮するためのプラットフォームとツールキットを提供することを意味しますが、ポイントは、お客様のビデオ体験の質を犠牲にすることなく、貴社のビデオアプリケーションサービスを迅速かつ確実に拡張するために必要なツールを提供する点にあります。Video Insightsは、グループ、P2P、および WebRTC Go の各ビデオルーム種別の開発者に、追加費用なしで今すぐご利用を開始いただけます。

    この記事では、まず今回リリースのハイライトと主要機能を紹介し、その後Video Insightsを今すぐ使い始める方法を …

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  • By Diksha Chawla
    How to Calculate Your Message Queue Length Message Queue Length Header

    We’ve seen quite a few reasons where it’s useful to monitor message queue lengths outside Messaging Insights in the Console. However, most of the use cases we’ve seen fit into a couple of categories.

    First, ISVs might not want to provide their customers access to the Twilio Console. However, understanding queue health in real-time will allow customers of ISVs to strategize and take full advantage of their messaging platform.

    Second, direct customers might prefer not to give all employees access to the Twilio Console. For example, marketing team members responsible for managing campaigns might not have access to the Twilio Console and won’t then have access to the Messaging Insights dashboard. They may need the information for planning purposes.

    In this post, we’ll look at how to calculate the message queue length so you can expose it without giving access to Message Insights in the Console.


    How many messages can …

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  • By Shadi Isber
    Insights & Metrics that Inform the Paste Design System Insights and metrics that inform the paste design system banner

    On Twilio's Paste design system team, we’re often curious about who uses our work and how they use it. Besides being generally interesting, this information helps us track the adoption of our system, which helps clarify the business case of our work, while also informing us for our future decision making.

    This post will show you how we're tracking Paste's usage and how we use this data to improve how we build our design system.

    Looking for answers

    With all of the potential value of that usage data hovering over our heads, we decided we’d finally chase down some answers. First stop: our package’s NPM page.

    NPM's install counter for our package
    NPM's install counter for our package

    Unsurprisingly, it didn’t provide much information. The weekly download count didn’t help us understand who is using our packages, which parts of our packages are used, and how they are used. It wasn't a very strong signal …

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  • By Prateek Jain
    Announcing General Availability of Messaging Insights Messaging_Insight_Simple_02 (1).png

    Understanding message deliverability is critical to a successful customer engagement strategy. Lack of transparency and control leads to undelivered messages, frustrated consumers, and time-consuming troubleshooting efforts. Often, companies spend precious engineering time building customized dashboards just to understand usage and delivery health.

    Today, we are excited to announce Messaging Insights, providing real-time analytics out-of-the-box within the Twilio Console. For no additional cost or code, customers can now monitor message delivery and engagement, troubleshoot issues quickly, and optimize effectiveness across channels. Messaging Insights is being launched with 4 reports to pro …

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  • By Patrick Kolencherry
    Introducing Flex Insights Flex WFO Built-in Dashboard

    The contact center plays an important role within an organization as a strategic asset that drives customer loyalty, innovation and growth. Having greater operational visibility to better understand how the contact center is performing is essential to delivering positive customer engagements

    Today, we've got two exciting announcements to share. First, we have renamed Flex WFO to Flex Insights. Together with Voice Insights and Messaging Queue Insights, Flex Insights provides Flex customers a clear picture of how their contact center is operating on a day to day basis. All of the features that are currently available with Flex WFO will continue to be available. Flex Insights is included with any paid plan for Twilio Flex.

    Second, we’re also excited to announce two new features for Flex Insights: a Real-Time Queues View and the availability of Messaging and Chat Transcripts in Flex Insights.

    Real-Time Queues View (Beta)

    Real Time Queues View
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  • By Lehel Gyeresi
    IVR Reporting using Studio and Flex Insights figure-insights-reports.bdf8b667c.png

    Flex Insights reports rely on interactions for which a Task gets created. If you have a call that abandons in the IVR or gets resolved in the IVR, the default reporting solution will not report on it. This can be frustrating, especially if your contact center relies on these metrics. In this guide, you'll learn how to track these calls in Flex Insights and create IVR Reports from Studio. Let's get started!

    As a pre-requisite, you will need a Twilio Account that already has Flex Insights enabled. In order to enable Flex Insights, you will need to select a Flex Billing Plan.

    Overview of the Solution

    Calls resolved or abandoned in the IVR do not hit the "Send to Flex" widget, and do not have a task created for them. So how do we get these calls into Flex Insights? We'll create a dummy task for them, route it …

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