Você já se sentiu como se a notificação “sonora” do seu celular se parecesse mais com o tema de Tubarão?

“Dun dun…”

Ou, quem sabe, você já sentiu a fadiga começar a minar sua atenção e tornar cada vez mais desafiador encarar todas as responsabilidades diárias?

“Dun dun…”

Pense em quantas vezes as marcas bateram à sua porta só no último dia. Não, falo sério, pense nisso. Quantas empresas lhe enviaram mensagens de texto ou e-mails, anúncios compartilhados em seus feeds de mídia social ou apareceram do nada enquanto você simplesmente se distraía ao celular?

“Dun dun…”

Em 2022, evitar comunicações vindo de marcas pode parecer algo quase impossível.

“Dun dun…dun dun…dun dun…”

Não importa para onde os clientes vão ou o que façam, as marcas sempre surgem das águas (metafóricas) e tentam abocanhar sua atenção. E quando menos se espera…

A fadiga digital engole os clientes por inteiro.

Tudo …

• O Twilio Engage, a solução de engajamento do cliente que prioriza os dados, já está disponível no mercado.
• De forma exclusiva, o Twilio Engage une o poder de uma CDP (Customer Data Platform, plataforma de dados do cliente) nativa e omnichannel em uma única solução de marketing, a fim de oferecer experiências personalizadas orientadas por dados em escala.
• O Twilio Engage vem ajudando nossos clientes da área de marketing a impulsionar um crescimento eficiente, reduzindo o tempo de retorno de investimento e os custos de captação de clientes, aumentando o valor de vida útil do cliente.

Os profissionais de marketing de hoje estão sendo solicitados a fazer mais com menos. Com isso, o crescimento eficiente torna-se ainda mais importante e as formas de comunicação personalizadas e precisas são absolutamente essenciais para atingir seus objetivos.

Para aprofundar o relacionamento com clientes, as empresas devem ser capazes de oferecer experiências personalizadas em …

Durante o SIGNAL, tivemos o prazer em lançar algo que transformará a maneira como milhões de usuários de dispositivos móveis comprovam sua identidade online todos os dias.

No atual cenário digital, há uma suposição de que quanto mais barreiras os usuários precisarem passar durante a verificação de identidade, mais seguro eles e a empresa estarão.

Mesmo assim, as soluções de autenticação e verificação disponíveis hoje deixam brechas de segurança que os fraudadores podem explorar. Além disso, ao criar dificuldades no cadastro nos primeiros passos da jornada do usuário, as empresas acabam afastando clientes verdadeiros. Uma pesquisa realizada pela Liminal descobriu que 42% dos clientes relatam que abandonam o cadastro em um novo serviço por dificuldades em concluí-lo.

Nossa missão é tornar a autenticação do usuário mais segura e, ao mesmo tempo, sem gerar mais passos e dificuldades para que mais usuários legítimos possam se cadastrar com sucesso.

Experiência do usuário …

Os consumidores de hoje têm opções ilimitadas sobre quais marcas vão fazer negócios e como interagem com essas marcas nos canais digitais. Como resultado, os líderes de todos os segmentos e empresas são desafiados pelo aumento do custo de aquisição e da complexidade de encontrar novos clientes, e como conquistá-los para se tornar clientes leais e de longo prazo.

Durante as sessões do SIGNAL, compartilhamos nosso posicionamento de que prosperar durante crises requer tanto a redução dos custos de aquisição de clientes, ou CAC, quanto o aumento do valor de vida útil do cliente, ou LTV. A Plataforma de Engajamento com Clientes (Customer Engagement Platform) da Twilio está posicionada de maneira única para ajudar as marcas a fazerem exatamente isso, permitindo um engajamento mais eficiente e eficaz criando clientes fiéis a sua marca para toda a vida.

E com isso, aqui está um resumo rápido do Keynote de …

A experiência de compra é um tema que está cada vez mais em pauta. E não é para menos, em tempos de competitividade acirrada, com muitos negócios oferecendo os mesmos produtos, o que faz a diferença para fidelizar o cliente e se destacar da concorrência, sem dúvidas, é a experiência de compra oferecida ao consumidor.

No e-commerce, esse é um aspecto ainda mais relevante, tendo em vista a facilidade de navegar entre diversos sites, fazer pesquisa de preços com ferramentas específicas e, por fim, finalizar a compra naquele e-commerce que apresenta o preço mais baixo.

Então, para os negócios conseguirem vender para além do preço, entra em questão a experiência e comodidade proporcionadas aos clientes até os mínimos detalhes. Já que, é a partir disso, que começa a diferenciação da marca e a fidelização dos clientes.

Se você deseja dar esse passo no seu negócio e reter os consumidores por …

Ultimamente tenho visto muitas perguntas sobre como os testes funcionam na programação, então decidi fazer um post explicando um pouco do meu ponto de vista e das minhas pesquisas sobre o que são testes.

Vale ressaltar que quando falamos de testes, costumamos falar sobre uma "Pirâmide de testes", conceito introduzido por Mike Cohn no livro Succeeding with Agile (2009).

Você pode achar muitas imagens referentes a ela, mas em quase todos os casos você encontrará essa representação:

Vamos nos aprofundar nesses tópicos, mas antes gostaria de começar o post com uma pequena introdução sobre o que são testes por definição. Nada melhor como encontrar seu significado no dicionário e estes foram os mais chamaram minha atenção:

• qualquer meio para verificar ou testar a qualidade ou a veracidade de algo; prova, exame, verificação.
• exame crítico ou prova das qualidades de uma pessoa ou coisa.

Agora que sabemos o que é teste, …

Parte 2: Administração de templates (HSM), Opt-In e melhores práticas para casos de uso conversacionais

Na medida em que os casos de uso vão escalando com o WhatsApp, é possível encontrar vários desafios como manter os requisitos de opt-in, ou aumentar a quantidade de mensagens conversacionais com os usuários finais para manter uma boa qualidade dos números e gerar casos de uso focados no atendimento ao cliente. Na primeira parte desta série sobre como escalar com WhatsApp, focamos nas melhores práticas para manter a qualidade dos números e aumentar os limites de capacidade de envio. Nesta segunda parte, focaremos em como usar os templates HSM de WhatsApp, …

Parte 1: Administração de Senders e Capacity Limits

Para as empresas globais, interagir com seus clientes via WhatsApp pode ajudar a aumentar a confiança e o compromisso com sua marca, especialmente em regiões onde o WhatsApp é o canal de comunicação preferido, ou uma alternativa às mensagens de texto tradicionais (SMS). Porém, enquanto os clientes estão na procura do crescimento da implementação do WhatsApp, é possível encontrar desafios que precisam ser superados para que esse crescimento possa resultar no envio de mensagens em grande escala. Assim que os casos de uso com WhatsApp vão ficando mais complexos, aprender a escalar utilizando a API de WhatsApp é crítico …