Se você vai construir algum chatbot utilizando mensagens de texto, o DialogFlow já é a sua primeira opção, mas o que torna essa plataforma mais interessante é que ela pode ser conectada com múltiplos canais de comunicação, incluindo telefonia.

Neste artigo vou abordar sobre como utilizar a integração de 1 clique do DialogFlow com a Twilio para que você possa receber chamadas telefônicas e respondê-las direto do seu assistente, como se fosse uma conversa de texto. Além disso, você vai aprender como funciona a integração e como você poderá customizá-la.

Crie as contas nas plataformas

Antes de começarmos, você vai precisar ter uma conta da Twilio e um projeto no DialogFlow.

Criar a conta na Twilio é bem simples e você pode fazer isso clicando aqui. Uma vez com a conta criada, vá para o console do DialogFlow. Para a integração com 1 clique é necessário que você …

Você acabou de implantar o Flex e deve estar se perguntando: e agora?

Agora, você vai precisar começar a pensar sobre sua estratégia de roteamento e filas de atendimento. Neste post, vamos cobrir as alternativas básicas para fila e skills – vamos configurar a base sobre como você pode gerar relatórios e analisar seu contact center.

Vamos começar!

O Que Estamos Construindo Hoje

Flex tem a capacidade de alavancar o poder máximo do Twilio TaskRouter. TaskRouter é um sistema de roteamento poderoso baseado em atributos, o coração de todo contact center. Ele também é totalmente programável, permitindo que você controle seu contact center via código. Vamos falar sobre um simples uso de caso hoje: “Como eu posso configurar um contact center para suportar meus clientes e funcionários usando o Flex?”.

Para fazer isso, vamos construir duas novas Filas de Tarefas: Serviço de Clientes e Serviço de Empregados. …

Este post vai te falar sobre os benefícios de se usar subcontas e como enviar mensagens através delas. Elas te permitem separar seu uso, números e configurações enquanto você compartilha os gastos com sua conta principal. Elas são uma ótima maneira de segmentar seu uso na Twilio.

Abaixo estão os principais itens que vamos ver neste post:

• Requisitos Técnicos
• O que são subcontas Twilio e por que você deveria usá-las?
• Usando subcontas para enviar uma Mensagem

Requisitos Técnicos

• Uma conta gratuita na Twilio – cadastre-se neste link, você vai conseguir $10 em créditos quando atualizar a conta.
• Um número de telefone Twilio.
• Um número de celular verificado (para receber SMS).
• Familiaridade …

Loveholidays é uma das agências de viagem online do Reino Unido que mais crescem no mundo, oferecendo pacotes em feriados para famílias, casais e amigos. Mas, não tem como negar que o impacto da COVID-19 causou danos monumentais na indústria de viagens globalmente.

Por mais de 4 meses, agências de viagem como a Loveholidays foram forçadas a mudar o foco de seus agentes de atendimento ao cliente de reservas para cancelamentos. Números recordes de chamados foram abertos por clientes ansiosos, e tudo isso enquanto as regras de distanciamento exigiam o uso de um Contact Center remoto.

A Loveholidays precisava atualizar sua solução on-premise para uma plataforma baseada na nuvem, para que assim seus agentes pudessem trabalhar de casa. Escolher o Twilio Flex como solução de Contact Center trouxe a solução imediata para seu obstáculo de possibilitar o trabalho de seus agentes remotamente. Mas o trabalho remoto era apenas o primeiro …

Em um mundo que confia na tecnologia e soluções digitais, não é surpresa nenhuma que negócios se adaptaram e evoluíram para se conectarem com clientes em qualquer região do mundo, e em seus canais preferidos.

Contact Centers, como o Twilio Flex, são soluções inovadoras para a crescente demanda por comunicação omnichannel e em tempo real.

O que é um Contact Center?

A Lexico define um Contact Center como um “sistema de comunicações integrado e geralmente automatizado que coordena todos os contatos de telefone e eletrônicos entre uma organização e o público.” Empresas de todas as indústrias usam Contact Centers, incluindo Saúde, Finanças, Viagens, Tecnologia e outros.

Embora parecidos (e às vezes de intercambiáveis), Contact Centers e Call Centers não são a mesma coisa. Contact Centers lidam com comunicações com os clientes por meio de várias aplicações, incluindo chamadas, chat, mensagens e e-mail. Call Centers tendem a lidar apenas com …

Fazer chamadas HTTP é uma funcionalidade fundamental da programação moderna, e geralmente é uma das primeiras coisas que você vai querer fazer ao aprender uma linguagem de programação nova. Para programadores Java, existem diversas maneiras de se fazer isso - bibliotecas core na JDK e bibliotecas de terceiros. Este artigo vai te introduzir aos clientes HTTP Java que eu geralmente uso. Se você usa outros, ótimo! Me conte mais sobre eles. Veja o que vou cobrir neste artigo:

Core Java:

• HttpURLConnection
• HttpClient

Bibliotecas Populares:

• ApacheHttpClient
• OkHttp
• Retrofit

Eu vou usar a API de Imagem Astronômica do Dia das APIs da NASA para os código de exemplo, e o código está todo no GitHub em um projeto baseado em Java 11.

APIs Core do Java para se fazer chamadas http no Java

Desde o Java 1.1 já havia um cliente HTTP nas bibliotecas core com o JDK. Com o Java 11, …

Em posts recentes vimos como gravar a tela de um usuário usando o Chrome e o Firefox. Agora está na hora de combinarmos esta funcionalidade com uma aplicação de videoconferência, agregando o compartilhamento de tela com nosso chat de vídeo.

O que estamos construindo

Neste post, vamos começar pelo quickstart de aplicação de vídeo da Twilio e adicionar o compartilhamento de tela nele. Quando terminarmos, a aplicação vai te permitir fazer chamadas entre navegadores e compartilhar a tela entre eles.

Do que você vai precisar

Para construir esta aplicação, você vai precisar de algumas coisas:

• Uma conta no Twilio – você pode se registrar de graça aqui.
• Node.js – Precisamos rodar um servidor para gerar tokens de acesso para o serviço de Vídeo do Twilio.
• A extensão do Chrome que construímos no primeiro post (se você não seguiu este post, haverá uma cópia da extensão no repositório). …

A ideia do DIY (faça você mesmo) não é novidade. Sim, ela ficou mais popular recentemente devido a ferramentas como o YouTube, Instagram e etc., mas o conceito de DIY sempre esteve por perto desde 1950. Pessoas se orgulham em conseguir realizar tarefas de nível profissional sem a ajuda direta de especialistas ou profissionais.

No mundo dos Contact Centers, queremos que os clientes tenham ferramentas para encontrar as respostas necessárias sozinhos  – sem um agente envolvido. A promessa do self-service tem se mostrado desafiadora. Por décadas, sofremos para conseguir fornecer experiências ricas que criam uma grande satisfação com aplicações self-service. Eu admito que uma combinação de novas capacidades, preferência do cliente para comunicações em múltiplos canais, e um aumento na vontade do DIY finalmente nos permitiu perceber que o ganha/ganha do self-service era tanto para o benefício dos  negócios e dos clientes.

Tentativas de self-service em interações com clientes …

"Create React App" é uma ótima ferramenta para começar a desenvolver uma aplicação React, porém parece um pouco mais complicado quando você está criando ou prototipando uma aplicação que precisa de um componente do lado do servidor, como por exemplo gerando tokens de acesso para Twilio Vídeo ou Chat. Esta foi a maneira mais fácil que eu achei para trabalhar com um servidor em um mesmo projeto para que você comece tudo em um só comando.

Ao final deste post, você vai ter aprendido como configurar um servidor Express que roda junto do app em React. Se você mal pode esperar, vamos começar com o código-fonte do projeto base no GitHub.

Como isso funciona

Existe uma opção que você pode configurar no package.json do Create React App que faz um proxy de chamadas que não sejam text/html através de um backend alternativo. Você pode usar essa funcionalidade para …

A Internet tem uma variedade incrível de informações para o consumo humano, mas estes dados geralmente são difíceis de serem acessados programaticamente se não vierem na forma de uma API REST dedicada. Com ferramentas para Python como a Beaultiful Soup, você pode fazer a raspagem e tratamento desses dados diretamente das páginas web para usar em seus projetos e aplicações.

Como exemplo, faremos a raspagem de arquivos MIDI da Internet para treinar uma rede neural com Magenta, para gerar música e sons clássicos do Nintendo. Para fazer isso, vamos precisar de um conjunto de músicas MIDI de jogos antigos da Nintendo. Usando o Beaultiful Soup, podemos pegar estes dados do Arquivo de Músicas de Video Game.

Primeiros passos e configuração das dependências

Antes de continuarmos, você vai precisar se certificar de que tem uma versão atualizada do Python 3 e do pip instalado. Certifique-se de …