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Portuguese posts

  • By Clara Hernandez
    Como escalar sua estratégia de mensageria com WhatsApp Business: Parte 2 WA Blog Part 2 Portuguese

    Parte 2: Administração de templates (HSM), Opt-In e melhores práticas para casos de uso conversacionais

    Na medida em que os casos de uso vão escalando com o WhatsApp, é possível encontrar vários desafios como manter os requisitos de opt-in, ou aumentar a quantidade de mensagens conversacionais com os usuários finais para manter uma boa qualidade dos números e gerar casos de uso focados no atendimento ao cliente. Na primeira parte desta série sobre como escalar com WhatsApp, focamos nas melhores práticas para manter a qualidade dos números e aumentar os limites de capacidade de envio. Nesta segunda parte, focaremos em como usar os templates HSM de WhatsApp, administração de subscrições às notificações por canal e as melhores práticas de condução de casos de uso de mensagens de conversação.

    Administração de templates

    Guia sobre os requisitos dos templates

    WhatsApp solicita a pre-aprovação de templates para enviar mensagens aos usuários finais fora …

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  • By Clara Hernandez
    Como escalar sua estratégia de mensageria com WhatsApp Business: Parte 1 WA Blog Part 1 Portuguese

    Parte 1: Administração de Senders e Capacity Limits

    Para as empresas globais, interagir com seus clientes via WhatsApp pode ajudar a aumentar a confiança e o compromisso com sua marca, especialmente em regiões onde o WhatsApp é o canal de comunicação preferido, ou uma alternativa às mensagens de texto tradicionais (SMS). Porém, enquanto os clientes estão na procura do crescimento da implementação do WhatsApp, é possível encontrar desafios que precisam ser superados para que esse crescimento possa resultar no envio de mensagens em grande escala. Assim que os casos de uso com WhatsApp vão ficando mais complexos, aprender a escalar utilizando a API de WhatsApp é crítico para garantir que os clientes possam atingir seus objetivos e oferecer uma experiência positiva aos seus usuários finais.

    Uma maior complexidade pode parecer só um aumento no volume de mensagens, ou uma maior quantidade de senders ou destinatários. Porém, a escalabilidade pode significar …

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  • By Gabriel Bolzi
    Apresentando o Developer Evangelist Gabriel Bolzi Apresentando o Developer Evangelist Gabriel Bolzi.png

    Olá a todos, meu nome é Gabriel Bolzi, Developer Evangelist da Twilio e estou aqui para me apresentar, vambooooora.

    Minha infância no Brasil foi basicamente jogar futebol na praia e ir de bicicleta para a escola, mas em algum momento algo chamou minha atenção, e seu nome era Tibia.

    Para quem não conhece o Tibia, é um jogo de RPG de 1997 (que ainda está online) e jogar esse jogo foi meu ponto de virada para começar a amar computadores.

    Tibia game

    Enquanto estava jogando Tibia, sentia que faltava partes mais complexas nele, queria criar minha própria versão do jogo e então descobri sobre os Tibia Servers - que são basicamente uma cópia do jogo original, mas permitindo que você criasse o seu próprio servidor, que lhe permitiria criar novos itens, novos mapas, novos feitiços e promoções.

    More GIF

    Então minha jornada como desenvolvedor começou aos 15 anos, desenvolvendo em C++. Eu gastava 2-3 …

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  • By Rosario Corres
    10 dicas para aumentar a segurança de aplicações com Twilio Flex 10 dicas para aumentar a segurança de aplicações com Twilio Flex

    Devido à alta demanda do Twilio Flex como plataforma de Contact Center Omnichannel, é muito importante que cada novo projeto seja construído pensando na segurança desde o primeiro momento.

    Já que o cliente e/ou parceiro são os encarregados de construir os projetos dentro do Flex, preparamos uma lista de dicas a serem implementadas durante a fase de desenvolvimento que permitam garantir um alto nível de segurança com o Twilio Flex.

    Variáveis de Ambiente

    Tanto os plugins do Twilio Flex quanto as chamadas para as APIs da Twilio devem ser autenticadas por meio de Account SID e AuthToken ou API Key. A prática recomendada é que estes valores não sejam declarados como variáveis no código, mas sim como variáveis de ambiente (dentro de um arquivo de tipo .env na fase de desenvolvimento).

    Exemplo de código:

    Exemplo de código para declarar variáveis de ambiente

    Neste post explicamos o passo a passo de como carregar credenciais desde variáveis de …

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  • By Luís Leão
    Nova arte, novas ferramentas e novas aventuras – a versão 3.2 do TwilioQuest já está disponível TwilioQuest versão 3.2

    Desde o lançamento do TwilioQuest 3.1, mais de 100.000 jogadores atenderam ao chamado para se tornarem Operadores, dedicando aproximadamente 5 milhões de minutos de tempo total de jogo para combater os maus sistemas legados. Agora, é hora de dar o próximo grande passo nessa jornada.

    A equipe TwilioQuest tem o prazer de anunciar que o TwilioQuest 3.2, o próximo grande capítulo do jogo educacional TwilioQuest para PC, já está disponível! Baixe agora em twilio.com/quest/download, ou se você já tiver o inicializador do TwilioQuest instalado, basta acionar o inicializador para obter a versão mais recente. A equipe tem trabalhado arduamente no último ano para tornar o lançamento de hoje uma realidade, e mal podemos esperar para ouvir o que você pensa.

    O que há de novo na versão 3.2, você pode perguntar? Vamos conferir!

    Arte original totalmente nova

    A primeira atualização que irá notar é um novo visual em todo …

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  • By Luís Leão
    Práticas recomendadas para gerenciar a lógica de repetição com a 2FA por SMS Práticas recomendadas para gerenciar a lógica de repetição com a 2FA por SMS

    Seres humanos são criaturas impacientes. Embora os códigos de verificação por SMS ou autenticação de dois fatores (2FA) possam ser enviados rapidamente na maioria das partes do mundo, sempre recomendamos a criação de buffers de nova tentativa em fluxos de trabalho de verificação. Isso ajuda a evitar:

    • Enviar spam acidentalmente a um usuário com mensagens de texto repetidas
    • Atingir os limites de taxa de API
    • Fraude de tarifação ou gastos desnecessários

    Embora as práticas recomendadas neste artigo tenham sido escritas com a API de verificação da Twilio em mente, muitas se aplicam a qualquer provedor de 2FA. Combinado com outras práticas recomendadas, como a criação de uma lista de códigos de países permitidos para verificação, essas etapas podem ajudar a garantir que o fluxo de trabalho de verificação do usuário seja o mais uniforme possível.

    Iniciar um aplicativo de demonstração com as práticas recomendadas de repetição de SMS

    Este projeto …

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  • By Luís Leão
    O que é um telefone VoIP e como ele funciona? O que é um telefone VoIP e como ele funciona?

    As comunicações comerciais atuais estão em constante mudança. Anos atrás, usávamos apenas chamadas de voz. Agora, as empresas usam chamadas de voz, mensagens, e-mail, aplicativos móveis, chat e videoconferência para se comunicar interna e externamente.

    Essa evolução nas comunicações não muda apenas o comportamento de funcionários e clientes. Muda também o hardware e o software necessários para que isso aconteça. É aí que entra o VoIP (Voice Over Internet Protocol). Os telefones VoIP permitem que as empresas substituam seus telefones tradicionais, desatualizados, por um pacote de comunicações completo em que tudo acontece na Internet.

    Provavelmente, você já usou mais de um aplicativo baseado em VoIP hoje. Os exemplos incluem:

    • Skype
    • Google Meet
    • Zoom
    • WhatsApp
    • Facebook Messenger

    O VoIP está mudando o mundo das comunicações. Com fácil configuração, baixo custo e maior funcionalidade, é uma tecnologia que o futuro está abraçando.

    A seguir, vamos nos aprofundar nos detalhes essenciais …

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  • By Luís Leão
    Migração do Programmable SMS para Verify Migração do Programmable SMS para Verify

    A API Verify é uma solução de uso específico para enviar senhas de uso exclusivo (OTP) para verificação e autenticação do usuário via SMS, voz, e-mail, push e TOTP. A API Programmable Messaging da Twilio oferece a muitas empresas a base para criar soluções próprias de OTP. No entanto, manter uma solução de OTP interna pode ser complexo e usar muitos recursos, especialmente à medida que o cenário de mensagens e os requisitos de conformidade continuam a mudar. Muitas empresas estão migrando para Verify pela mesma confiabilidade global e entrega inigualável em escala que a Programmable Messaging da Twilio, com os benefícios adicionais de:

    • Gerenciamento regulatório e de conformidade, incluindo A2P 10DLC
    • Inclui um conjunto de números de telefone de envio gerenciado, incluindo short codes, long codes, números gratuitos e IDs de remetente alfa globais*
    • Entrega mundial gerenciada, como tipos de remetente e conformidade em escala global
    • API sem estado …
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  • By Luís Leão
    Notificações urgentes via SMS com Google Sheets e Twilio Notificações urgentes via SMS com Google Sheets e a Twilio

    Se você precisa enviar mensagens urgentes para os clientes ou para a equipe, mas não tem desenvolvedores à disposição ou acesso às suas ferramentas habituais, então, este tutorial, que mostrará como enviar notificações via SMS a partir do Google Sheets, pode ser perfeito para você. Nesta publicação do blog, mostraremos como enviar mensagens para uma lista de números do Google Sheets usando o App Script.

    Requisitos do tutorial

    Para seguir este tutorial, você precisa dos seguintes itens:

    • Uma conta Twilio – se você for novo na Twilio, poderá criar uma conta grátis com um crédito de avaliação de US$ 10
    • Uma conta do Google ou do G-Suite para acessar o Google Sheets. Você pode criar um aqui.

    Usar um número ou ID alfanumérico do remetente?

    A Twilio oferece suporte a diferentes opções para enviar mensagens SMS a números. Elas incluem números de telefone padrão, números gratuitos, Short codes …

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  • By Luís Leão
    Como receber e responder SMS com Java e Twilio Como receber e responder SMS com Java e Twilio

    Se você está se perguntando como enviar SMS a partir do código Java, nós já temos o que você precisa. No entanto, as pessoas esperam cada vez mais poder conversar com empresas e serviços, em vez de apenas obter um fluxo interminável de notificações. Para criar apps realmente envolventes e interativos, você também poderá responder às mensagens recebidas.

    Para isso, você precisará configurar um URL no console da Twilio. As mensagens recebidas vão acionar as solicitações HTTP para esse URL, e a resposta a essas solicitações webhook vai determinar o que acontecerá em seguida, incluindo o envio de respostas. As respostas devem ser escritas em um código XML chamado Twilio Markup Language ou TwiML.

    Nesta postagem, vou orientar você a configurar um servidor da Web usando o Spring Boot para fazer exatamente isso.

    Como configurar

    Antes de começarmos, você precisará de:

    • Uma instalação do Java 8 ou mais …
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