Leistungsmerkmale und Funktionen
Autopilot bietet Ihnen die Bausteine zum schnellen Entwerfen, Programmieren und Trainieren von Bots. Stellen Sie Bots mit maschinellem Lernen und Spracherkennung für Voice, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger und mehr bereit.
Entwerfen und erstellen Sie Gesprächserlebnisse
Tasks
Mit Tasks können Sie das Verhalten Ihres Bots definieren und gestalten, indem Sie den Bot anweisen, ein bestimmtes Kundenziel oder -ergebnis zu erreichen.
Actions
Mit Actions können Sie Tasks Anweisungen erteilen. Actions ist eine JSON-Syntax, mit der Sie Ihren Bot anweisen können, zu sagen, zu erfassen, sich zu erinnern, zuzuhören, weiterzugeben oder zu zeigen, was Sie diktieren.
{
"actions": [
{
"say": "Okay let’s change your flight."
},
{
"collect": {
"name": "get_new_flight_info",
"questions": [
{
"question": "What is your booking confirmation number?",
"name": "confirmation_number",
"type": "Twilio.ALPHANUMERIC"
},
{
"question": "Thanks, and what airport are you flying from?",
"name": "departure_airport",
"type": "Custom.AIRPORT"
},
{
"question": "Awesome, last question. What date do you want to change your departure too?",
"name": "new_departure_date",
"type": "Twilio.DATE"
}
],
"on_complete": {
"redirect": "task;//change_flight_time"
}
}
}
]
}
Autopilot kann Routineaufgaben erledigen, z. B. einem Benutzer helfen, seinen Flug zu ändern.
Programmieren Sie intelligentere Bots ohne zusätzlichen Aufwand mithilfe integrierter Funktionen
Automatische Spracherkennung
Wandeln Sie Sprache in Text um und speisen Sie diesen in die NLU-Engine von Autopilot ein. Die integrierte ASR lernt aus Gesprächen, um so die Genauigkeit der Spracherkennung im Laufe der Zeit zu erhöhen.
Felder
Extrahieren Sie gängige Datentypen wie Namen, Zahlen und Daten aus den Gesprächen der Benutzer. Erstellen Sie benutzerdefinierte Datentypen, um bestimmte für Ihr Unternehmen relevante Informationen zu erkennen.
Arbeitsspeicher
Speichern Sie von Kunden erfasste Daten. Außerdem können Sie Metadaten zwischenspeichern, die aus Kundenanfragen erfasst wurden und im Kontext laufender Konversationen mit mehreren Durchläufen verwendet werden sollen.
{
"collected_data": {
"get_new_flight_info": {
"answers": {
"confirmation_number": {
"answer": "ZXY9879",
"filled": true,
"type": "Twilio.ALPHANUMERIC",
"confirmed": true,
"attempts": 1
},
"departure_airport": {
"answer": "Oakland",
"filled": true,
"type": "Custom.AIRPORT",
"confirmed": true,
"attempts": 1
},
"new_departure_date": {
"answer": "2019-08-27",
"filled": true,
"type": "Twilio.DATE",
"confirmed": true,
"attempts": 1
}
},
"date_completed": "2019-07-03T22:59:42Z",
"date_started": "2019-07-03T21:54:15Z",
"status": "complete"
}
}
}
}
Autopilot kann Daten erfassen, den jeweiligen Datentyp erkennen und diese Informationen speichern, damit sie in der Konversation verwendet werden können.
Analysieren, kommentieren und iterieren Sie Konversationen
Annotationswerkzeuge
Kommentieren Sie Felder in echten Kundengesprächen, um sie als Teil einer Aufgabe zu definieren, die Ihr Bot erfüllen soll.
Konversationsanalyse
Überwachen und analysieren Sie die Leistung von Autopilot in Echtzeit. Identifizieren Sie, wann ein Dialog beginnt und endet, wann Aufgaben ausgelöst und welche Daten erfasst wurden.
Trainingsworkflows
Trainieren Sie Tasks und Felder mit Beispielen und Feldwerten, um die Genauigkeit und Effizienz Ihres Bots sicherzustellen.
Umfassende Abdeckung von Kanälen
Kontextbezogene Übergabe
Übergeben Sie eine Konversation von einem Bot an einen Menschen, ohne den zugehörigen Kontext, wie z. B. Kundendetails, vom Kunden bereitgestellte Daten und den Gefühls-Score, in einem der Kanäle zu verlieren.
"Omnichannel Hub"
Nutzen Sie vorgefertigte Integrationen für Voice, SMS, Chat, WhatsApp und Facebook Messenger. Fügen Sie zudem einfach Ihre eigenen benutzerdefinierten Kanäle hinzu.
Umwandlung von Inhalten
Wanden Sie die Antworten Ihres Bots automatisch in ein für den jeweiligen Kanal geeignetes Format um.
