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  • Keine im Voraus zu zahlenden Gebühren oder Abonnements
  • 100 kostenlose Tasks pro Monat
  • Ab $0,025 pro Task
  • Variiert je nach Volumen
  • TaskRouter-Preise anzeigen
Mit TaskRouter
ING Bank entwickelte ein globales Multichannel-Contact-Center
Zillow bietet einen Concierge-Service für Makler
Payment Sense vermittelt vielversprechende Leads an die besten Verkäufer
Flexible Vermittlungslogik
Die Verteilung von Tasks an Mitarbeiter klingt zunächst einfach, aber für eine entsprechende skalierbare Entwicklung ist viel Codierung notwendig. Aus diesem Grund entwickelten wir eine kompetenzbasierte Routing-API inklusive Eskalations- und Fallback-Regeln.
  • Multichannel-Interaktionen

    Leiten Sie jegliche Interaktion weiter, egal, ob Sprachanrufe, Textnachrichten oder Videoanrufe von Twilio, auch Interaktionen aus anderen Systemen wie E‑Mail oder Leads können vermittelt werden.

  • Attributbasierte Vermittlung

    Geben Sie im Workflow an, wie Tasks basierend auf beliebigen Kombinationen aus Attributen vermittelt werden sollen. Vermitteln Sie Tasks auf intelligente Weise, indem Sie diese den Kompetenzen Ihrer Mitarbeiter zuordnen.

  • JavaScript SDK für die Mitarbeiterzuweisung

    Leiten Sie den wichtigsten Task mithilfe von WebSocket an den Mitarbeiter weiter, dessen Kompetenzen am besten dazu passen und der verfügbar ist. Dazu müssen sie keine eigene Serverfunktion entwickeln, der komplette Task-Kontext wird über Ihre Webschnittstelle bereitgestellt.

  • Multitaskingfähige Mitarbeiter

    Geben Sie an, wie viele verschiedene Tasks jeder Mitarbeiter gleichzeitig ausführen kann und legen Sie verschiedene Obergrenzen pro Kanal fest.

TaskRouter ist nicht nur eine technische Entwicklung, sondern auch eine Errungenschaft auf kultureller Ebene. Unsere Mitarbeiter erledigen jetzt die Arbeit, für die sie laut unseren Daten am besten geeignet sind – ein Vorteil für das Unternehmen und für die Mitarbeiter selbst.

Skalierbare Verwaltung
TaskRouter verfolgt den Status aller Tasks und Mitarbeiter im System nach, sodass Sie sich auf die Entwicklung der richtigen Nutzererfahrung konzentrieren können.
  • Entwickelt im Sinne der Skalierbarkeit

    TaskRouter bewältigt die Komplexität, die mit dem Aufwand der Zuweisung von Tasks an eine große Anzahl von Mitarbeitern verbunden ist.

  • Stufenweise Eskalierung

    Mit der reinen Weiterleitung ist die Arbeit von TaskRouter noch lange nicht getan. Definieren Sie Eskalationslogiken, um die Mitarbeiteranzahl schrittweise zu erweitern, denen die jeweiligen Tasks zugewiesen werden.

  • Kompetenzbasierter Abgleich von Mitarbeitern und Warteschlangen

    Geben Sie an, welche Mitarbeiterkompetenzen erforderlich sind, um Tasks aus einer bestimmten Warteschlange anzunehmen. Halten Sie die Kompetenzen Ihrer Mitarbeiter auf dem neuesten Stand und TaskRouter aktualisiert daraufhin sofort die Status- und Vermittlungslogik, ohne dass dafür der Code geändert werden muss.

  • Detaillierte Vermittlungslogiken

    Entwickeln Sie detaillierte Vermittlungslogiken ohne Unmengen an Warteschlangen, indem Sie die Tasks für ein einziges Mitarbeitersubnetz innerhalb einer bestimmten Warteschlange filtern. Geben Sie einfach nur bestimmte Attribute der Task an, die zu den Kompetenzen der Mitarbeiter passen müssen.

Die Architektur von TaskRouter
  • 1

    Ein Geschäftsereignis

    wird erfasst

  • 2

    Ihre Anwendung

    fügt mittels REST API oder TwiML einen Task zum Workflow hinzu

  • 3

    Der Workflow

    evaluiert die Taskattribute unter Berücksichtigung der Vermittlungskonfiguration und priorisiert den Task in der richtigen Warteschlange in der richtigen Reihenfolge

  • 4

    Die Task-Warteschlange

    evaluiert verfügbare Mitarbeiter gemäß deren Zielausdruck und reserviert einen geeigneten Mitarbeiter

  • 5

    Der Mitarbeiter

    führt den Task aus

Echtzeitüberwachung
TaskRouter bietet Ihnen Tools, mit denen Sie die Leistung Ihres Contact Centers anzeigen, die Einhaltung der KPIs nachverfolgen und Änderungen vornehmen können, mit denen Sie die SLAs weiterhin einhalten können.
  • Echtzeitstatistiken

    Entwickeln Sie Anzeige-Dashboards zur operativen Leistung, indem Sie Echtzeit-Leistungsstatistiken aus TaskRouter abrufen.

  • Verlaufsstatistiken

    TaskRouter enthält alle Statistiken, die Sie benötigen, um Verlaufsberichte anzufertigen, in denen die Mitarbeiter- und Warteschlangenleistung dargestellt werden.

  • Ereignispfad

    Profitieren Sie von einem Live-Audit-Pfad zu jedem einzelnen Ereignis, von Task-Updates bis hin zu Aktivitätsänderungen von Mitarbeitern. Verbinden Sie TaskRouter-Daten mit Twilio Sync, um sich den Status des gesamten Systems live anzusehen.

  • Workspace SDK

    Entwickeln Sie eine Webschnittstelle, um Mitarbeitern, die keine Entwickler sind, zu ermöglichen, Änderungen an der Vermittlungskonfiguration vorzunehmen. Mit Workspace SDK können Sie umgehend und sicher administrative Änderungen umsetzen.

TaskRouter ist ein Multichannel-Konversationscenter, das leistungsstark genug ist, um in einem Bereich zu bestehen, der normalerweise von teuren Outsourcing- und SaaS-Lösungen dominiert wird.

Der Twilio-Vorteil

Kommunizieren Sie zuverlässig

Gönnen Sie sich ein SLA mit einer Verfügbarkeit von 99,95 % durch automatisiertes Failover und den Verzicht auf Wartungsfenster.

Skalieren Sie nach Bedarf

Weiten Sie den Einsatz derselben, von Ihnen entwickelten App auf neue Märkte aus – mit konfigurierbaren Funktionen für Lokalisierung und Konformität.

Viele Kanäle

Verwenden Sie dieselbe, vertraute Plattform für Voice, SMS, Video, Chat, Zwei-Faktor-Authentifizierung und mehr.

Wir setzen auf Ehrlichkeit

Pay-as-you-go-Preise, kostenloser Support und völlige Vertragsfreiheit in der Skalierung beschleunigen Ihren Markteinstieg.