Funktionen von TaskRouter
Ihr Zustandsautomat für kompetenzbasiertes Routing.
Registrieren und direkt mit der Entwicklung loslegenRouting im großem Umfang
Wesentliche Routingfunktionen
Mehrkanal-Routing
Erstellen Sie Aufgaben über eine REST-API, um eingehende oder ausgehende Workloads über jeden Kanal darzustellen. Dabei wird alles über eine gemeinsame Engine geroutet.
Konfigurierbare Priorität und Reihenfolge
Wählen Sie die Routingpriorität für jede Aufgabe aus Ihrem Code aus und entscheiden Sie, ob Sie einen First-In-First-Out- (FIFO) oder Last-In-First-Out-Algorithmus (LIFO) verwenden möchten.
Tageszeitenbasiertes Routing
Vordefinierte Attribute erleichtern das Routing von Aufgaben basierend auf der Tageszeit oder dem Wochentag.
Timeout- und Eskalationslogik
TaskRouter leitet nicht einfach nur weiter. Sie können eine granulare Eskalationslogik festlegen, wenn eine Aufgabe zu lange in einer bestimmten Warteschlange gewartet hat.
Multitasking für Mitarbeiter
Definieren Sie verschiedene Kanäle und die Anzahl der Aufgaben aus jedem Kanal, die ein Mitarbeiter gleichzeitig bearbeiten kann. Sie können benutzerdefinierte Kanäle erstellen, um alle Interaktionstypen abzudecken.
Der Twilio-Vorsprung
Visuell lesbare Routing-Ausdrücke
Definieren Sie die Eigenschaften für Aufgaben mit einer beliebigen Anzahl von Attributen. Schreiben Sie einfach eine Syntax, um Aufgaben basierend auf der von Ihnen gewählten Kombination dieser Attribute weiterzuleiten, einschließlich Eskalations- und Fallback-Regeln, sodass Sie keinen eigenen Code schreiben müssen.
Ausdrucksbasierte Mitarbeiterzuweisung
Erzielen Sie eine optimierte Mitarbeiteransprache ohne die Komplexität zahlreicher Warteschlangen. Segmentieren Sie die passenden Mitarbeiter auf Grundlage von Kompetenzniveau oder einem beliebigen anderen Attribut.
Enge Integration mit Twilio Voice
Aufgaben zur Bearbeitung eingehender Sprachanrufe werden automatisch mithilfe von <Enqueue> erstellt, wodurch Sie sich den zusätzlichen Code und die Schritte in der Voice-API sparen.
Automatisierte Anruforchestrierung
Schreiben und pflegen Sie weniger Code für gängige Voice-Anwendungsfälle. TaskRouter kümmert sich um die gesamte Anruforchestrierung. Sprachanrufe werden mit der richtigen Architektur eingeleitet und sind bereit für Weiterleitungen, Überwachung, Flüstern oder Intervention.
JavaScript SDK
Erstellen Sie Agentenschnittstellen ganz einfach mit dem JavaScript-SDK, mit dem Sie den Mitarbeiterstatus aktualisieren und Aufgabenreservierungen erhalten.
Für die Integration in beliebige Dienste und Dashboards geeignet
Grundlegende Routing-Funktionen
Echtzeitstatistik-API
Verwenden Sie die REST API, um den aktuellen Status einer bestimmten TaskQueue, eines Workflows oder eines Workspace abzufragen und Dashboards in Echtzeit zu erstellen.
Verlaufsstatistik-API
Rufen Sie kumulative Statistiken über ein beliebiges Objekt innerhalb von TaskRouter aus einem beliebigen Zeitintervall in den vergangenen 30 Tagen ab. Längere Zeiträume sind gegen Aufpreis verfügbar.
Ereignis-API
Von der Aufgabenerstellung bis zur Aufgabenzuweisung und allem, was dazwischen liegt, bietet die Ereignis-API eine historische Ansicht aller Ereignisse, die beim Routing von Aufgaben aufgetreten sind.
Workforce-Management-Integration
Bald verfügbar
TaskRouter bietet bereits vorkonfiguriert die Möglichkeit zur Integration von Routing-Metriken und Echtzeitdaten mit verschiedenen WFM-Drittanbietern (Workforce Management), um Sie bei der Verwaltung einer Vielzahl von Mitarbeitern zu unterstützen.
Der Twilio-Vorsprung
Ereignisstrom in Echtzeit
Sie erhalten einen Webhook für jedes einzelne Ereignis, das im System auftritt. So können Sie die Geschäftslogik auslösen, während Aufgaben das System durchlaufen.
Serverseitige Außerkraftsetzung
Setzen Sie Ihr SLA durch, indem Sie die Aufgabenzuweisungen per Webhook-Außerkraftsetzung steuern. Lassen Sie Unterbrechungen zu, um Änderungen des Aufgabenroutings in Echtzeit auszulösen, indem Sie Aufgaben über die REST-API aktualisieren.
Add-ons für Twilio-Marktplatz
Von sozioökonomischen Informationen bis hin zu Spam-Scores können Sie Anrufe basierend auf einer Vielzahl von Daten aus Daten-Add-ons von Drittanbietern in unserem Marktplatz routen.
Dashboard-Objekte in Echtzeit
Bald verfügbar
TaskRouter veröffentlicht die für die Erstellung von Echtzeit-Dashboards benötigten Daten automatisch in Objekten, die das SDK in Echtzeit aktualisieren. Dadurch sind Dashboards einfach zu erstellen und immer auf dem neuesten Stand. Es fallen hierfür Zusatzkosten an
Der Twilio-Vorteil
Kommunizieren Sie zuverlässig
Gönnen Sie sich ein SLA mit einer Verfügbarkeit von 99,95 % durch automatisiertes Failover und den Verzicht auf Wartungsfenster.
Skalieren Sie nach Bedarf
Weiten Sie den Einsatz derselben, von Ihnen entwickelten App auf neue Märkte aus – mit konfigurierbaren Funktionen für Lokalisierung und Konformität.
Viele Kanäle
Verwenden Sie dieselbe, vertraute Plattform für Voice, SMS, Video, Chat, Zwei-Faktor-Authentifizierung und mehr.
Wir setzen auf Ehrlichkeit
Pay-as-you-go-Preise, kostenloser Support und völlige Vertragsfreiheit in der Skalierung beschleunigen Ihren Markteinstieg.
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