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Routing im großem Umfang

  • Wesentliche Routingfunktionen
  • Mehrkanal-Routing

    Erstellen Sie Aufgaben über eine REST-API, um eingehende oder ausgehende Workloads über jeden Kanal darzustellen. Dabei wird alles über eine gemeinsame Engine geroutet.

  • Konfigurierbare Priorität und Reihenfolge

    Wählen Sie die Routingpriorität für jede Aufgabe aus Ihrem Code aus und entscheiden Sie, ob Sie einen First-In-First-Out- (FIFO) oder Last-In-First-Out-Algorithmus (LIFO) verwenden möchten.

  • Tageszeitenbasiertes Routing

    Vordefinierte Attribute erleichtern das Routing von Aufgaben basierend auf der Tageszeit oder dem Wochentag.

  • Timeout- und Eskalationslogik

    TaskRouter leitet nicht einfach nur weiter. Sie können eine granulare Eskalationslogik festlegen, wenn eine Aufgabe zu lange in einer bestimmten Warteschlange gewartet hat.

  • Multitasking für Mitarbeiter

    Definieren Sie verschiedene Kanäle und die Anzahl der Aufgaben aus jedem Kanal, die ein Mitarbeiter gleichzeitig bearbeiten kann. Sie können benutzerdefinierte Kanäle erstellen, um alle Interaktionstypen abzudecken.

  • Der Twilio-Vorsprung
  • Visuell lesbare Routing-Ausdrücke

    Definieren Sie die Eigenschaften für Aufgaben mit einer beliebigen Anzahl von Attributen. Schreiben Sie einfach eine Syntax, um Aufgaben basierend auf der von Ihnen gewählten Kombination dieser Attribute weiterzuleiten, einschließlich Eskalations- und Fallback-Regeln, sodass Sie keinen eigenen Code schreiben müssen.

  • Ausdrucksbasierte Mitarbeiterzuweisung

    Erzielen Sie eine optimierte Mitarbeiteransprache ohne die Komplexität zahlreicher Warteschlangen. Segmentieren Sie die passenden Mitarbeiter auf Grundlage von Kompetenzniveau oder einem beliebigen anderen Attribut.

  • Enge Integration mit Twilio Voice

    Aufgaben zur Bearbeitung eingehender Sprachanrufe werden automatisch mithilfe von <Enqueue> erstellt, wodurch Sie sich den zusätzlichen Code und die Schritte in der Voice-API sparen.

  • Automatisierte Anruforchestrierung

    Schreiben und pflegen Sie weniger Code für gängige Voice-Anwendungsfälle. TaskRouter kümmert sich um die gesamte Anruforchestrierung. Sprachanrufe werden mit der richtigen Architektur eingeleitet und sind bereit für Weiterleitungen, Überwachung, Flüstern oder Intervention.

  • JavaScript SDK

    Erstellen Sie Agentenschnittstellen ganz einfach mit dem JavaScript-SDK, mit dem Sie den Mitarbeiterstatus aktualisieren und Aufgabenreservierungen erhalten.

Für die Integration in beliebige Dienste und Dashboards geeignet

  • Grundlegende Routing-Funktionen
  • Echtzeitstatistik-API

    Verwenden Sie die REST API, um den aktuellen Status einer bestimmten TaskQueue, eines Workflows oder eines Workspace abzufragen und Dashboards in Echtzeit zu erstellen.

  • Verlaufsstatistik-API

    Rufen Sie kumulative Statistiken über ein beliebiges Objekt innerhalb von TaskRouter aus einem beliebigen Zeitintervall in den vergangenen 30 Tagen ab. Längere Zeiträume sind gegen Aufpreis verfügbar.

  • Ereignis-API

    Von der Aufgabenerstellung bis zur Aufgabenzuweisung und allem, was dazwischen liegt, bietet die Ereignis-API eine historische Ansicht aller Ereignisse, die beim Routing von Aufgaben aufgetreten sind.

  • Workforce-Management-Integration

    Bald verfügbar

    TaskRouter bietet bereits vorkonfiguriert die Möglichkeit zur Integration von Routing-Metriken und Echtzeitdaten mit verschiedenen WFM-Drittanbietern (Workforce Management), um Sie bei der Verwaltung einer Vielzahl von Mitarbeitern zu unterstützen.

  • Der Twilio-Vorsprung
  • Ereignisstrom in Echtzeit

    Sie erhalten einen Webhook für jedes einzelne Ereignis, das im System auftritt. So können Sie die Geschäftslogik auslösen, während Aufgaben das System durchlaufen.

  • Serverseitige Außerkraftsetzung

    Setzen Sie Ihr SLA durch, indem Sie die Aufgabenzuweisungen per Webhook-Außerkraftsetzung steuern. Lassen Sie Unterbrechungen zu, um Änderungen des Aufgabenroutings in Echtzeit auszulösen, indem Sie Aufgaben über die REST-API aktualisieren.

  • Add-ons für Twilio-Marktplatz

    Von sozioökonomischen Informationen bis hin zu Spam-Scores können Sie Anrufe basierend auf einer Vielzahl von Daten aus Daten-Add-ons von Drittanbietern in unserem Marktplatz routen.

  • Dashboard-Objekte in Echtzeit

    Bald verfügbar

    TaskRouter veröffentlicht die für die Erstellung von Echtzeit-Dashboards benötigten Daten automatisch in Objekten, die das SDK in Echtzeit aktualisieren. Dadurch sind Dashboards einfach zu erstellen und immer auf dem neuesten Stand. Es fallen hierfür Zusatzkosten an

Der Twilio-Vorteil

Kommunizieren Sie zuverlässig

Gönnen Sie sich ein SLA mit einer Verfügbarkeit von 99,95 % durch automatisiertes Failover und den Verzicht auf Wartungsfenster.

Skalieren Sie nach Bedarf

Weiten Sie den Einsatz derselben, von Ihnen entwickelten App auf neue Märkte aus – mit konfigurierbaren Funktionen für Lokalisierung und Konformität.

Viele Kanäle

Verwenden Sie dieselbe, vertraute Plattform für Voice, SMS, Video, Chat, Zwei-Faktor-Authentifizierung und mehr.

Wir setzen auf Ehrlichkeit

Pay-as-you-go-Preise, kostenloser Support und völlige Vertragsfreiheit in der Skalierung beschleunigen Ihren Markteinstieg.