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Twilio AutopilotGA

Crea, entrena e implementa bots con IA para tu centro de contacto.

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¿Tiene alguna pregunta? Hablar con el área de ventas.

Crea IVR y bots conversacionales que funcionen en el chat web y móvil, en los SMS, en WhatsApp y en tu centro de contacto.

construir

Crea bots inteligentes sin necesidad de hacer el trabajo pesado.

JSON
{
"actions": [
    {
      "collect": {
        "name": "schedule_appt",
        "questions": [
          {
            "question": "Sure. What time?",
            "name": "appt_time",
            "type": "Twilio.DATE"
          },
          {
            "question": "Your appointment is confirmed for 1pm. What's the best number to reach you on?",
            "name": "phone_number",
            "type": "Twilio.PHONENUMBER"
          }
        ],
        "on_complete": {
          "redirect": "https://friendly-owls-2282.twil.io/availability"
        }
      }
    }
  ]
}
                        

Cada conversación tiene un propósito. El reconocimiento de voz de Autopilot y el motor NLU interpretan las conversaciones para determinar la intención del usuario y realizar tareas específicas en función de su objetivo. Selecciona y personaliza las tareas específicas para Autopilot que se realizarán en función de las necesidades de tus usuarios.

Autopilot viene estandarizado con comandos precreados llamados Actions. Utiliza Actions para definir el comportamiento de tu bot a medida que realiza las tareas, sin tener que detallar cada paso.

Entrenar

Entrena a tus bots con los datos adecuados.

Tu negocio no es estático. Tus bots tampoco deberían serlo. Antes de la implementación, puedes entrenar a tus bots utilizando las transcripciones de las llamadas existentes, los registros de chat y mucho más, todo desde una sola plataforma. Una vez implementados, asegúrate de que tus bots mejoren con cada conversación entrenándolos con nuevos datos conversacionales.

De manera predeterminada, Autopilot entiende los tipos de datos por defecto como fechas, nombres, horas y más. Puedes crear tipos de datos personalizados para marcar y actuar sobre la información que es vital para las interacciones con tus clientes.

Implementar

Implementa bots que funcionen con la lógica de tu negocio.

Debes estar ahí para tus clientes en cualquier momento y en cualquier lugar. Solo tienes que ordenar a tu bot Autopilot que realice una tarea e implementarlo en cualquier canal, desde Facebook Messenger hasta WhatsApp.

Vincula los sistemas de CRM de terceros para ofrecer información contextualmente relevante del cliente en el momento adecuado con una simple llamada a la API.

Operar

Transfiere las conversaciones de los bots a los agentes fácilmente.

Autopilot trabaja con tu centro de contacto, como Twilio Flex, permitiendo que tus bots de IA pasen una conversación a un agente en línea con el contexto intacto. Indica a tus bots que recopilen información que pueda ayudar a un agente en línea a asistir a un cliente de manera más eficiente.

Casos de uso

Autopilot te permite atender a cualquier cliente en los canales que prefiera.

IVR conversacional

Autopilot viene con capacidades de reconocimiento de voz incorporadas y voz y tono personalizables, así como diversas hojas de estilo que puedes utilizar para personalizar tu IVR.

Chatbots web y móviles

Crea bots que respondan a las preguntas más frecuentes y recopilen información contextual de los clientes en tu sitio web o aplicación móvil.

Bots del canal de mensajería

Crea bots para atender a los usuarios reservando citas, programando citas y respondiendo a preguntas en WhatsApp, Facebook Messenger y SMS.

Industrias

La plataforma flexible de IA de Autopilot se ajusta a las necesidades de tu negocio y de tus clientes en los sectores bancario, inmobiliario y hotelero, entre otros.

Sector bancario

Procesa las consultas de saldo, ofrece la programación de citas y permite a los clientes comprobar el estado de su solicitud de préstamo.

Sector de seguros

Genera presupuestos automáticamente, presenta reclamaciones fácilmente y responde a las preguntas más frecuentes.

Sector de ventas minoristas y comercio electrónico

Permite a los clientes buscar productos, aprovechar las ofertas promocionales y comprobar el estado de las entregas.

Sector de hotelería

Ofrece servicios de conserjería virtual, responde a las preguntas más frecuentes y realiza encuestas de satisfacción de los clientes.

Sector de viajes

Ofrece cambios de viaje de autoservicio, envía ofertas promocionales y responde a las preguntas más frecuentes.

Servicios de salud

Automatiza la programación de citas, ocupa las citas abiertas y responde a las preguntas más frecuentes.

Sector automotriz

Atrae y genera clientes potenciales, comunica los horarios de la tienda y responde a las preguntas sobre los productos.

Bienes raíces

Atrae y genera clientes potenciales, programa citas y responde a las preguntas sobre los listados.

Precios de Autopilot

Los precios de Autopilot se basan en el canal que utilizas para comunicarte con tus clientes. Nuestro modelo de pago por consumo te garantiza un precio adaptado a tu caso de uso.

Voice

Voice

USD 0,04 por minuto*

Se factura en incrementos de segundos

Mensajería

Mensajería

USD 0,001 por mensaje

Se factura por mensaje gestionado

Chat

Chat

USD 0,001 por mensaje

Se factura por mensaje gestionado

Los costos de comunicación subyacentes se aplican a la mensajería, el chat y Voice.
* Incluye el Reconocimiento de voz y Voices premium (TTS) que se utilizan en Autopilot.