Características
Autopilot te proporciona los cimientos para diseñar, crear y entrenar bots rápidamente. Implementa el aprendizaje automático y la comprensión del lenguaje natural de los bots en Voice, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger y más.
Diseña y crea experiencias de conversación
Tareas
Las tareas te permiten definir y diseñar el comportamiento de tu bot, indicándole al bot que logre un objetivo o resultado del cliente.
Acciones
Tareas directas con Actions. Actions es una sintaxis JSON que utilizas para indicar a tu bot que diga, recopile, recuerde, escuche, entregue o muestre lo que dictas.
{
"actions": [
{
"say": "Okay let’s change your flight."
},
{
"collect": {
"name": "get_new_flight_info",
"questions": [
{
"question": "What is your booking confirmation number?",
"name": "confirmation_number",
"type": "Twilio.ALPHANUMERIC"
},
{
"question": "Thanks, and what airport are you flying from?",
"name": "departure_airport",
"type": "Custom.AIRPORT"
},
{
"question": "Awesome, last question. What date do you want to change your departure too?",
"name": "new_departure_date",
"type": "Twilio.DATE"
}
],
"on_complete": {
"redirect": "task;//change_flight_time"
}
}
}
]
}
Autopilot puede manejar tareas rutinarias, como ayudar a un usuario a cambiar su vuelo.
Crea bots más inteligentes sin el esfuerzo adicional gracias a las capacidades integradas
Reconocimiento de voz automático
Convierte la voz en texto y alimenta el motor NLU de Autopilot. El ASR integrado de Autopilot aprende de las conversaciones para aumentar la precisión del reconocimiento de voz con el tiempo.
Campos
Extrae tipos de datos comunes, como nombres, números y fechas, de las conversaciones de los usuarios. Crea tipos de datos personalizados a fin de detectar información específica relevante para tu empresa.
Memoria
Almacena los datos recopilados de los clientes. Metadatos de caché recopilados a partir de su solicitud que se deben utilizar en el contexto de conversaciones continuas de varios giros.
{
"collected_data": {
"get_new_flight_info": {
"answers": {
"confirmation_number": {
"answer": "ZXY9879",
"filled": true,
"type": "Twilio.ALPHANUMERIC",
"confirmed": true,
"attempts": 1
},
"departure_airport": {
"answer": "Oakland",
"filled": true,
"type": "Custom.AIRPORT",
"confirmed": true,
"attempts": 1
},
"new_departure_date": {
"answer": "2019-08-27",
"filled": true,
"type": "Twilio.DATE",
"confirmed": true,
"attempts": 1
}
},
"date_completed": "2019-07-03T22:59:42Z",
"date_started": "2019-07-03T21:54:15Z",
"status": "complete"
}
}
}
}
Autopilot puede recopilar datos, reconocer su tipo de datos y almacenar esa información que se utilizará en la conversación.
Analiza, anota y repite conversaciones
Herramientas de anotación
Anota los campos en conversaciones reales con el cliente para definirlos como parte de una tarea que tu bot debe realizar.
Análisis conversacional
Monitorea y analiza el rendimiento de Autopilot en tiempo real. Identifica cuándo comienza y termina el diálogo, cuándo se activaron las tareas y qué datos se recopilaron.
Flujos de trabajo de entrenamiento
Entrena las tareas y los campos con muestras y valores de campo para garantizar la precisión y la eficiencia de tu bot.
Cobertura completa de canales
Entrega contextual
Transfiere una conversación de un bot a un ser humano sin perder el contexto de la conversación, como los detalles del cliente, los datos proporcionados por el cliente y la puntuación de opiniones en cualquier canal.
"Omnichannel Hub"
Aprovecha las integraciones prediseñadas para Voice, SMS, Chat, WhatsApp y Facebook Messenger. Agrega tus propios canales personalizados fácilmente.
Transformación del contenido
Convierte automáticamente las respuestas de tu bot en un formato adecuado para el canal que se está utilizando.
