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S.Mouse!0:16WebRTCSIP

Mejora la infraestructura SIP con WebRTC

Agrega capacidades de WebRTC basadas en navegador y dispositivos móviles a una IP‑PBX existente o al hardware del call center sin necesidad de actualizaciones de software o hardware.

Ventajas de WebRTC

WebRTC es una pila de medios de comunicaciones en tiempo real para la Web. Lleva VoIP al navegador, de forma nativa, sin necesidad de plugins o software. Permite que la comunicación se integre directamente en el contenido para tener una conversación más rica.

Incorporación de WebRTC a la infraestructura IP

Comunicaciones contextuales sin actualizaciones.

Beneficios

Deja de unificar las comunicaciones

Las comunicaciones unificadas normalmente implican agregar más canales al mismo silo, ajenos al contexto. En su lugar, integra la experiencia de comunicaciones en el contexto de las aplicaciones Web y móviles actuales. Proporciona a los empleados el propósito y los antecedentes históricos de una conversación desde el principio.

Cero instalaciones

Obtén todas las ventajas de un softphone sin las desventajas habituales de aprovisionamiento e implementación de software en cada punto final. Conecta una fuerza laboral distribuida al mismo sistema telefónico con solo un navegador.

Hazte cargo del plan de acción

Realiza cambios ágiles en las comunicaciones mediante el aumento de la infraestructura existente. No hay que copiar ni reemplazar ni pagar por costosas actualizaciones.

No se necesitan gastos de capital

No hay implementaciones adicionales de hardware o software en los dispositivos de los empleados. Conecta y utiliza las piezas de la plataforma Twilio necesarias, y solo paga lo que utilizas.

Cualquier navegador, dispositivo y red

Ya sea que utilices un navegador no compatible con WebRTC, te conectes a la red PSTN o te conectes con los usuarios desde detrás de los firewalls empresariales más seguros, Twilio administra todas las situaciones.

QoS global

Twilio determina de manera inteligente cómo los medios se transmiten entre los agentes de llamada para mejorar la calidad de la llamada y minimizar la latencia. Las IP de medios estáticos permiten priorizar las llamadas en una red para garantizar la QoS (calidad de servicio).

Agrega comunicaciones contextuales

Aumenta una infraestructura SIP local o en la nube existentes

Conexión de implementaciones locales

IP-PBX

Expande una IP‑PBX con WebRTC para llevar la movilidad a los empleados y abrir nuevas oficinas más rápido

Hardware de call center

Integra el marcador del agente en su interfaz Web para contextualizar las interacciones con los clientes

Conexión de implementaciones en la nube

Cloud PBX

Mejora una plataforma PBX en la nube con WebRTC para alimentar una oferta comercial más flexible.

Call center en la nube

Fortalece una oferta de centro de contacto en la nube con WebRTC para obtener un ACD más contextual.

Caso de estudio

LiveOps agregó WebRTC a la infraestructura IP existente con SIP de Twilio a WebRTC, lo que ayuda a sus clientes a aumentar la productividad de los agentes y reducir el costo total de propiedad en hasta un 50 %. Disponible con LiveOps Voice, LiveOps Voice para Salesforce y el escritorio integrado de agente multicanal LiveOps Engage™, los agentes ahora tienen una manera mejor y más rápida de interactuar con los clientes a través de cualquier canal sin tener que navegar por múltiples ventanas o aplicaciones móviles.

Comienza de forma gratuita

Conecta la infraestructura SIP a WebRTC.