Resumen de cálculo total exacto en tablas
Aprende a utilizar el resumen de cálculo total exacto de Flex Insights para crear totales inteligentes en tus informes.
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El cálculo total exacto es un tipo de resumen muy potente e importante. Se trata de una función de cálculo total inteligente que utiliza la métrica original (en lugar de simplemente sumar o promediar filas individuales). La suma y el promedio de las filas pueden dar lugar a resultados similares a la "suma de los recuentos de conjuntos que no se excluyen mutuamente" o a los "promedios de los promedios", que no siempre son el resultado deseado.
Cálculo total exacto de recuentos
Cuando se utiliza el cálculo total exacto en una columna que contiene recuentos, no se realiza una suma simple de las filas individuales. En su lugar, el cálculo total exacto obtiene la medición subyacente sin la segmentación aplicada en la tabla. Una suma de las filas individuales puede hacer que la "suma de recuentos" cuente el mismo elemento varias veces en algunos casos.
En el siguiente ejemplo, tenemos dos conversaciones. La Conversación A tiene dos segmentos, ya que Mary reenvía una llamada a Josh. La segunda conversación solo tiene un segmento gestionado por Mary.
Si creas una tabla con el número de conversaciones segmentadas por agentes, obtendrás este resultado:
La tabla segmentada atribuye dos conversaciones a Mary porque ella participó en ellas. También atribuye una conversación a Josh porque Mary le reenvió una llamada.
La suma de filas da como resultado tres conversaciones porque la Conversación A se cuenta dos veces, una para Mary y otra para Josh.
El cálculo total exacto no suma las filas sin más. En su lugar, calcula la métrica sin considerar la atribución a Mary y Josh.
Cálculo total exacto de promedios
Cuando se utiliza el cálculo total exacto en una columna que contiene promedios, no se calcula un promedio simple de las filas individuales. El cálculo total exacto obtiene la medición subyacente sin la segmentación aplicada en la tabla. Un promedio de filas individuales puede conducir al cálculo de "promedios de promedios", que a menudo no es lo que se desea.
En el siguiente ejemplo tenemos tres segmentos gestionados por dos agentes diferentes:
Si creas una tabla con el tiempo promedio de conversación segmentado por agentes, obtendrás este resultado:
Los resultados difieren porque el promedio simple toma los promedios de todos los agentes y calcula el promedio de esos promedios. Este valor puede ser significativamente diferente del tiempo promedio de conversación total de los segmentos individuales.
Resumen de los resultados del promedio en la fórmula ((1:00 + 9:00)/2 + 2:00)/2 = (5:00 + 2:00)/2 = 7:00/2 = 3:30
Resumen de cálculo total exacto en la fórmula (1:00 + 9:00 + 2:00)/3 = 12:00/3 = 4:00
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