Ventas y Servicio al Cliente

Interacciones de IA con un toque humano

Adéntrate en el futuro del servicio al cliente con las capacidades de IA de Twilio. Brinda experiencias personalizadas para que cada interacción sea mejor y más significativa.

Hablemos sobre la IA

Woman with glasses talking on phone while holding a tablet, wearing a dark turtleneck and bag.

Esto es lo que la IA puede hacer por la interacción con el cliente

Asistentes virtuales inteligentes

Los asistentes impulsados por IA de Twilio comprenden las necesidades de cada cliente, resuelven problemas más rápido y permiten que los agentes se concentren en las tareas más difíciles.
Enrutamiento de llamadas personalizado

A nadie le gusta pasar de un agente a otro. Twilio conecta a los clientes con el agente adecuado según sus habilidades, ubicación e interacciones anteriores, para que reciban la ayuda adecuada de inmediato.

Agentes empoderados

Con Agent Copilot, tus agentes obtienen información útil al instante, convirtiéndolos en profesionales de la resolución de problemas con todo lo necesario para manejar cualquier situación.
Personalización basada en el contexto

Las capacidades de IA de Twilio aprovechan las interacciones anteriores y utilizan datos de parte cero para que cada conversación se sienta amable y personalizada, como si hablaras con una empresa que realmente te conoce.

Cómo la IA está redefiniendo las Ventas y el Servicio al Cliente

Las mejores experiencias del cliente no solo se basan en atenderlos con rapidez, sino que se sientan escuchados. Las capacidades de IA de Twilio hacen que cada interacción se sienta natural, reflexiva y, sobre todo, humana.

La IA utiliza los datos de los clientes para que cada interacción se sienta personal y significativa. Las capacidades de IA de Twilio se toman el tiempo para comprender a los clientes, de modo que cada interacción se sienta personalizada.

La IA se adapta a sus preferencias, interacciones previas y comportamientos, lo que garantiza que cada conversación se sienta única y conectada.

Automatiza las tareas sencillas para que tu equipo pueda centrarse en lo que realmente importa. Las capacidades de IA de Twilio se encargan de las tareas rutinarias (clasificar consultas, responder preguntas y recopilar datos) para que tu equipo tenga más tiempo para interactuar con los clientes a un nivel más profundo.

¿El resultado? Resultados más rápidos y clientes más satisfechos.

La IA trabaja en estrecha colaboración con los agentes, garantizando interacciones fluidas y centradas en el cliente. Las capacidades de IA de Twilio gestionan los primeros pasos de una consulta (recopilar información y responder preguntas) antes de transferir la conversación a un agente humano totalmente preparado.

Este flujo ininterrumpido garantiza que los clientes siempre obtengan lo mejor de ambos mundos: velocidad y un toque personal.

Agentes Virtuales

con asistentes de IA y ConversationRelay

Asistentes de IA que escuchan, aprenden y se adaptan.

Los asistentes de IA de Twilio simplifican las interacciones con los clientes, ya que ofrecen conversaciones personalizadas y naturales en todos los canales.

Aprenden de cada punto de contacto y mejoran continuamente para comprender mejor a los clientes. Ya sea por voz, texto o chat, los asistentes de IA brindan soporte instantáneo y personalizado, lo que permite al equipo abordar tareas más complejas.

ConversationRelay habla el idioma de los clientes

ConversationRelay hace que cada chat se sienta natural. ConversationRelay ofrece conversaciones fluidas y naturales, desde responder preguntas hasta clasificar clientes potenciales o enviar actualizaciones. Y cuando la situación se torna más compleja, conecta a los clientes con agentes en tiempo real, asegurando que la experiencia siga siendo adecuada y efectiva.

Además, con las API de reconocimiento de voz y traducción de Twilio, los clientes pueden comunicarse en diferentes idiomas, lo que garantiza que se sientan comprendidos, sin importar dónde se encuentren.

Enrutamiento Inteligente

con Studio y Functions & TaskRouter

Crea flujos de trabajo más inteligentes con Studio y Functions

Studio y Functions de Twilio facilitan el diseño y la implementación de tus flujos de trabajo de comunicación sin esfuerzo.

Su sencilla interfaz te permite crear reglas de enrutamiento complejas sin necesidad de una gran cantidad de código. ¿Necesitas adaptarte rápidamente? No hay problema: ajusta tus flujos de trabajo en un instante y ofrece experiencias del cliente personalizadas que resulten totalmente intuitivas.

Pon la tarea correcta en las manos adecuadas con TaskRouter

La función TaskRouter de Twilio garantiza que las tareas se asignen al agente adecuado en función de sus habilidades, disponibilidad y carga de trabajo. Esto significa que tus clientes siempre reciben la ayuda que necesitan, más rápido.

Two programmers working on code and diagrams on multiple screens.

Perfeccionamiento Humano

con Agent Copilot y Flex Unified Profiles

Agent Copilot ofrece a tus agentes el soporte inteligente que necesitan

Agent Copilot de Twilio es como tener un asistente inteligente personal. Proporciona información en tiempo real a medida que se desarrollan las conversaciones, lo que da contexto a cada chat, mensaje o llamada.

La información correcta, en el momento preciso, permite a los agentes garantizar interacciones más fluidas y experiencias de cliente de mayor calidad, siempre.

Obtén una visión integral de tus clientes en un solo lugar con Flex Unified Profiles

Los Flex Unified Profiles de Twilio reúnen los datos de los clientes de cada interacción, creando un perfil único y completo. Ayuda a los agentes a comprender la situación completa, para que puedan responder con mayor precisión y actuar con mayor rapidez.

Con todo organizado y al alcance de la mano, los agentes pueden resolver problemas de forma más eficiente, garantizando que los clientes se sientan escuchados y atendidos de inmediato.

Woman programming on three monitors wearing a headset in a dimly lit room.

Información Útil

con Contact Center Insights y Conversational Insights

Impulsa mejores experiencias con Contact Centre Insights

Con Contact Centre Insights de Twilio, obtendrás una visión clara de las interacciones con los clientes, revelando tendencias y oportunidades de mejora.

Al comprender mejor el comportamiento del cliente y el desempeño de los agentes, podrás tomar decisiones más inteligentes que mejoren la experiencia del cliente.

Llega al centro de cada conversación con Conversational Insights

Conversational Insights de Twilio te ayuda a comprender realmente a los clientes al descubrir los detalles importantes de cada interacción.

Verás lo que necesitan, lo que les gusta y cómo se sienten, para que puedas responder de una manera que realmente conecte. Con esta información, puedes fortalecer tus relaciones, convirtiendo cada conversación en una oportunidad para fidelizar.

Two colleagues discussing something on a laptop screen in an office setting

“Logramos crear una solución prototipo en tan solo cuatro semanas y la pusimos a prueba durante los días con mayor actividad retail del año.”

Chris McGrath IT Program Manager, Marks & Spencer

“Reconocemos la necesidad de optimizar nuestras operaciones y vemos la tecnología como una herramienta para que nuestros procesos sean eficientes. Al mismo tiempo, nuestro objetivo es escalar para superar a la competencia”.”

Cecille P. Sta. Teresa VP & Head of Customer Engagement and Contact Centres, UnionBank of the Philippines

“Las herramientas de Twilio han sido fundamentales para consolidar a KrispCall como una empresa líder en innovación en comunicaciones en la nube. Como resultado, KrispCall logró escalar y alcanzar un crecimiento de ingresos de casi el 3000 % en tres años”.”

Dinesh Silwa Co-CEO and Co-founder, KrispCall

“El problema que estamos resolviendo con la IA es identificar lo que las personas quieren decir a partir de su forma de hablar. Interpretar la complejidad de los acentos, la elección de palabras, la verbosidad, las divagaciones y las peculiaridades del habla para comprender al cliente ”.”

Yan Zhang COO, PolyAI

“Twilio ha sido un punto de inflexión para nosotros en términos de mejorar la comunicación con los clientes. En general, la integración de las soluciones de Twilio ha aumentado la eficiencia de nuestros agentes, lo que les permite concentrarse en tareas más complejas y de mayor valor agregado”.”

Michael Ko Head of Product, Driva

“Una de las principales razones por las que elegimos a Twilio fue para brindarle a nuestro equipo de ingeniería la flexibilidad de ser proactivos y entregarles las herramientas que buscan, sin depender de socios que potencialmente no puedan cumplir”. Ahora, tienen todas las herramientas a su alcance para crear experiencias de cliente de primer nivel en minutos”.”

Dean Fox Director – Transformation, Datacom

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Twilio Forge: IA conversacional en acción

11 de marzo, 10:00 h SGT | 13:00 h AEDT

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Navegar por la fuerza laboral de agentes: ¿Estamos preparados para nuestros líderes de IA?

27 de marzo, 9:30 h SGT | 12:30 h AEDT

Únete a nosotros para una interesante exploración del mundo de la IA conversacional, donde profundizaremos en el potencial transformador de los agentes de IA y los chatbots. A medida que las empresas adoptan cada vez más estas tecnologías, la demanda de interacciones sofisticadas y conscientes del contexto nunca ha sido mayor.

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