Plataforma de interacción con el cliente de Twilio
Conversaciones personalizadas
que adoran los clientes
Una única plataforma global de confianza que te conecta con los clientes en cualquier canal digital, potencia a tus equipos con herramientas modernas de interacción y desbloquea tus datos para interacciones personalizadas a escala.
¿POR QUÉ ELEGIR TWILIO?
Comunícate por cualquier canal
que tus clientes prefieran
- Mensajería: envía y recibe SMS, WhatsApp y mensajes de chat de manera confiable con las API de comunicaciones más importantes.
- Voz: crea soluciones de voz verificadas con respuesta de voz interactiva (IVR), transcripción de grabaciones y reconocimiento de voz.
- Correo electrónico: entrega el correo electrónico a una escala increíble con la API de Twilio SendGrid y la experiencia en capacidad de entrega.
- Video: crea e integra experiencias de video que funcionen sin problemas en todas las condiciones de red en todo el mundo.
1 billón
de interacciones apoyadas por año
3400 millones
de números de teléfono en más de 180 países
592 millones
de mensajes enviados o recibidos por día
Más de 3000 billones
de correos electrónicos procesados
Empodera a los equipos de frontline para que ofrezcan
mejores experiencias al cliente
Ofrece a tus equipos de soporte, ventas y marketing herramientas modernas de interacción y flujos de trabajo que cumplan con las normas para satisfacer a los clientes y ganar confianza con cada interacción.
Ofrece el mejor soporte en su clase con la plataforma de centro de contacto más flexible del mundo, Twilio Flex. Además, nutre las relaciones con los clientes desde la sala de ventas o una oficina en casa con Frontline: la primera aplicación de interacción con el cliente programable de Twilio para trabajadores sin puestos de trabajo fijos.
Personaliza cada interacción a escala
- Unifica los datos en tu CRM y almacenes de datos con Twilio Segment, la plataforma de datos líder del cliente.
- Recopila y conecta los datos de tus clientes con conexiones de Segmenty crea una vista única de cada cliente con personas de Segment.
- Controla la calidad de tus datos para crear una única fuente de verdad con protocolos de Segment.
- Crea campañas personalizadas con Twilio Engage, una plataforma de crecimiento omnicanal impulsada por datos de clientes en tiempo real.
Inteligencia
Presentamos Twilio Intelligence para Voice
Haz que cada conversación con el cliente permita tomar medidas. Mediante la IA y el aprendizaje automático, Twilio Intelligence para Voice te permite identificar y extraer señales importantes de conversaciones naturales no estructuradas.
Únete al piloto de Twilio Intelligence para obtener más información.
Analiza las conversaciones con el cliente según el contexto significativo.
Automatiza las mejoras en la experiencia del cliente.
Identifica y aborda los problemas de cumplimiento para evitar sanciones.
Administra y mejora el rendimiento del agente.
Aprovecha las perspectivas para obtener y priorizar a los clientes potenciales.
PLATAFORMA
La potencia detrás de la plataforma de Twilio
Administrar redes globales, el cumplimiento regulatorio y la gobernanza es complicado y costoso. Como plataforma de interacción con el cliente de confianza, Twilio maneja toda la complejidad, de manera confiable y a escala.
Twilio Super Network
Gracias a su infraestructura inteligente con más de 1500 conexiones de operadores móviles, Twilio Super Network brinda conectividad confiable y capacidad de entrega en cualquier parte del mundo, sin complejidad.
- Números de teléfono en más de 180 países
- Códigos cortos en los EE. UU., el Reino Unido y Canadá con adquisición sin complicaciones y aprobación del operador móvil
- Enlaces SIP elásticos para aumentar o reducir la conectividad de manera automática
- Interconexión para conexiones privadas y específicas a la nube de Twilio
- Twilio IoT para conectar y administrar dispositivos inteligentes en cualquier parte del mundo
Herramientas y recursos para desarrolladores
- Documentación y SDK en varios idiomas de codificación, incluidos Ruby, Python, PHP, Node.js, java, C#.
- La consola de Twilio brinda una vista centralizada de tu cuenta que facilita la administración, la creación y el monitoreo de apps.
- La CLI de Twilio pone la potencia de Twilio directamente en tu línea de comandos.
- El depurador registra errores y advertencias para una rápida solución de problemas.
- Comunidad de millones de desarrolladores para responder preguntas.
Planes de soporte y servicios de expertos
- El soporte personalizado te ofrece tiempos de respuesta garantizados para obtener ayuda y orientación más pronto.
- Servicios profesionales para asesoramiento técnico y estratégico.
- Ediciones de Twilio para actualizar los controles de cuentas, las herramientas de administración y las funciones de seguridad.
Seguridad y cumplimiento de normas
Nuestra máxima prioridad es proteger los datos de tu empresa y mantener los datos de tus clientes seguros. Todos los productos de Twilio están diseñados para cumplir con los más altos estándares de seguridad y cumplimiento de normas en todo el mundo.
- Seguridad de los datos con gobernanza estricta sobre el almacenamiento, el procesamiento y la manipulación de los datos
- La seguridad de los productos está diseñada para cada API, servicio y solución
- Marcos de administración de riesgos para identificar, evaluar, administrar e informar los riesgos de seguridad
- Cumplimiento regulatorio con los requisitos y las leyes locales de operadores móviles
- Certificado para cumplir con la regulación GDPR, ISO27001, Escudo de Privacidad, Cloud Security Alliance
El 98 % de los cortes
son detectados por Twilio antes de que los detecten los operadores móviles
Más de 100 millones
de puntos de datos monitoreados por día
Más de 9 millones
de personas en una comunidad de desarrolladores sólida
Cobertura del 100 %
de puntos finales de API en documentos de Twilio
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Iniciar la conversación
Habla con nuestro equipo para aprender cómo las marcas más respetadas del mundo crean relaciones reales con los clientes a escala mundial.