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  • Sin tarifa inicial ni suscripción
  • 100 tareas gratuitas al mes
  • Desde USD 0,025 por tarea
  • Varía según el volumen
  • Ve los precios de TaskRouter
Con TaskRouter
ING Bank creó un centro de contacto multicanal global
Zillow ofrece un servicio de conserjería para los agentes inmobiliarios
Payment Sense pone en contacto a los mejores clientes potenciales con sus mejores vendedores
Lógica de enrutamiento flexible
Asignar tareas a los trabajadores parece sencillo, pero hacerlo tú mismo requiere mucho código para lograrlo a escala. Por eso hemos creado una API de enrutamiento basada en habilidades que incluye reglas de escalamiento y repliegue.
  • Interacciones multicanal

    Enruta cualquier tipo de interacción, ya sean llamadas de voz, mensajes o videollamadas desde Twilio, o interacciones desde cualquier otro sistema como el correo electrónico o los clientes potenciales

  • Enrutamiento por atributos

    Especifica en el flujo de trabajo cómo quieres que se enruten las tareas en función de cualquier combinación de atributos que apliques a una tarea. Enruta las tareas de forma inteligente haciéndolas coincidir con las habilidades de tus agentes.

  • SDK de JavaScript para la asignación de trabajadores

    Envía la tarea más importante al mejor agente disponible de forma instantánea a través de WebSocket sin necesidad de crear tu propia función de servidor. Pasa todo el contexto de la tarea a tu interfaz web.

  • Trabajadores multitarea

    Especifica cuántas tareas diferentes puede manejar cada agente simultáneamente, con diferentes límites por canal.

TaskRouter ha sido más que una evolución técnica, ha sido una evolución cultural. Nuestros agentes ahora hacen el trabajo que nuestros datos muestran que son mejores, lo que es bueno para el negocio y para ellos.

Administración del estado a escala
TaskRouter realiza un seguimiento del estado de todas las tareas y los trabajadores de tu sistema, lo que te permite centrarte en crear la experiencia adecuada.
  • Diseñado a escala

    TaskRouter se encarga de la complejidad de asignar tareas entre un gran número de agentes.

  • Escalamiento incremental

    TaskRouter no se limita a enrutar y olvidar. Puedes definir una lógica de escalamiento para ampliar progresivamente el conjunto de agentes que se puede asignar a cada tarea.

  • Trabajadores asignados a las colas en función de sus capacidades

    Especifica qué habilidades del agente se requieren para tomar el trabajo de cada cola. Actualiza las habilidades de un trabajador y TaskRouter actualiza inmediatamente el estado y la lógica de enrutamiento sin necesidad de cambiar el código.

  • Expresiones dinámicas de los trabajadores

    Crea una lógica de enrutamiento granular sin necesidad de cientos de colas filtrando las tareas solo a un subconjunto de trabajadores dentro de una cola determinada. Solo hay que especificar los atributos de la tarea que deben coincidir con las habilidades del agente.

Arquitectura de TaskRouter
  • 1

    Un evento de negocios

    capturado

  • 2

    Tu aplicación

    incorpora una tarea a un flujo de trabajo mediante la API REST o TwiML

  • 3

    El flujo de trabajo

    evalúa los atributos de la tarea con respecto a su configuración de enrutamiento y prioriza la tarea en la cola correcta con el orden correcto

  • 4

    La cola de tareas

    evalúa los trabajadores disponibles con respecto a su expresión de trabajadores objetivo y reserva un trabajador elegible

  • 5

    El trabajador

    realiza la tarea

Monitoreo en tiempo real
TaskRouter te proporciona las herramientas para que puedas ver el rendimiento de tu centro de contacto, hacer un seguimiento del cumplimiento de los KPI e implementar cambios para mantenerte dentro de los SLA.
  • Estadísticas en tiempo real

    Crea paneles de control de visualización del rendimiento operativo extrayendo estadísticas de rendimiento en tiempo real de tu espacio de trabajo de TaskRouter.

  • Estadísticas históricas

    TaskRouter guarda todas las estadísticas que necesitas para crear informes históricos que muestren el rendimiento de los agentes y las colas.

  • Eventstream

    Obtén una pista de auditoría en vivo de cada evento que ocurra, desde actualizaciones de tareas hasta cambios en la actividad de los trabajadores. Conecta los datos de TaskRouter a Twilio Sync para ver en vivo el estado de todo el sistema.

  • SDK del espacio de trabajo

    Crea una interfaz web que permita a los no desarrolladores realizar cambios en la configuración del enrutamiento. El SDK del espacio de trabajo te permite realizar cambios administrativos de forma inmediata y segura.

Con TaskRouter, creamos un centro de conversión multicanal lo suficientemente potente como para competir en un área tradicionalmente dominada por la externalización y las soluciones SaaS, a una fracción del costo.

La ventaja de Twilio

Comunícate de manera confiable

Disfruta de un acuerdo de nivel de servicio que garantiza un 99,95 % de tiempo de actividad, lo que es posible con la conmutación por error automatizada y cero ventanas de mantenimiento.

Realiza tus operaciones a escala

Extiende la misma app que desarrollaste solo una vez a nuevos mercados con funciones configurables para su localización y cumplimiento.

Muchos canales

Utiliza la misma plataforma que conoces para voz, SMS, video, chat, autenticación de dos factores, y mucho más.

Sin engaños

Sal al mercado más rápido solo pagando por tu consumo, con soporte gratuito y la libertad de escalar y desescalar sin contratos.