Fonctionnalités
Autopilot vous fournit les blocs de construction nécessaires pour concevoir, construire et former rapidement des bots. Déployez des bots alimentés par le machine learning et la compréhension du langage naturel sur Voice, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, etc.
Concevez et construisez des expériences de conversation
Tâches
Les tâches vous permettent de définir et de concevoir le comportement de votre bot, en demandant au bot d'atteindre un objectif ou un résultat client.
Actions
Dirigez les Tâches à l'aide des Actions. Les Actions sont une syntaxe JSON que vous utilisez pour demander à votre bot de dire, recueillir, se souvenir, écouter, transférer ou montrer ce que vous dictez.
{
"actions": [
{
"say": "Okay let’s change your flight."
},
{
"collect": {
"name": "get_new_flight_info",
"questions": [
{
"question": "What is your booking confirmation number?",
"name": "confirmation_number",
"type": "Twilio.ALPHANUMERIC"
},
{
"question": "Thanks, and what airport are you flying from?",
"name": "departure_airport",
"type": "Custom.AIRPORT"
},
{
"question": "Awesome, last question. What date do you want to change your departure too?",
"name": "new_departure_date",
"type": "Twilio.DATE"
}
],
"on_complete": {
"redirect": "task;//change_flight_time"
}
}
}
]
}
Autopilot peut gérer des tâches courantes comme aider un utilisateur à modifier son vol.
Créez des bots plus intelligents sans effort supplémentaire grâce aux fonctionnalités intégrées
Reconnaissance vocale automatique
Convertissez la parole en texte et insérez-la dans le moteur NLU d'Autopilot. L'ASR intégré d'Autopilot apprend des conversations pour améliorer la précision de la reconnaissance vocale au fil du temps.
Champs
Extrayez les types de données courants tels que les noms, les numéros ou les dates des conversations des utilisateurs. Créez des types de données personnalisés pour détecter des informations spécifiques pertinentes pour votre entreprise.
Mémoire
Stockez les données recueillies auprès des clients. Mettez en cache les métadonnées collectées à partir de leur demande qui doivent être utilisées dans le cadre de conversations multitours en cours.
{
"collected_data": {
"get_new_flight_info": {
"answers": {
"confirmation_number": {
"answer": "ZXY9879",
"filled": true,
"type": "Twilio.ALPHANUMERIC",
"confirmed": true,
"attempts": 1
},
"departure_airport": {
"answer": "Oakland",
"filled": true,
"type": "Custom.AIRPORT",
"confirmed": true,
"attempts": 1
},
"new_departure_date": {
"answer": "2019-08-27",
"filled": true,
"type": "Twilio.DATE",
"confirmed": true,
"attempts": 1
}
},
"date_completed": "2019-07-03T22:59:42Z",
"date_started": "2019-07-03T21:54:15Z",
"status": "complete"
}
}
}
}
Autopilot peut collecter des données, reconnaître leur type de données et stocker ces informations pour les utiliser dans la conversation.
Analysez, annotez et itérez des conversations
Outils d'annotation
Annotez les champs dans les conversations réelles avec des clients pour les définir comme faisant partie d'une tâche que votre bot doit accomplir.
Analyses conversationnelles
Surveillez et analysez les performances d'Autopilot en temps réel. Identifiez le début et la fin du dialogue, le moment où les tâches ont été déclenchées et les données collectées.
Formation Workflows
Formez les tâches et les champs à l'aide d'échantillons et de valeurs de champ pour garantir la précision et l'efficacité de votre bot.
Couverture complète des canaux
Transfert contextuel
Transférez une conversation d'un bot à un humain sans perdre le contexte de la conversation, comme les détails du client, les données fournies par le client et le score de sentiment sur n'importe quel canal.
"Omnichannel Hub"
Tirez parti des intégrations prédéfinies pour Voice, SMS, Chat, WhatsApp et Facebook Messenger. Ajoutez facilement vos propres canaux personnalisés.
Transformation du contenu
Convertissez automatiquement les réponses de votre bot dans un format approprié pour le canal utilisé.
