Comment en sommes-nous arrivés là ? l'impact durable de la COVID-19

Trend illustration

2020 a été l'année de l'engagement numérique, ce à quoi personne ne s'attendait. La pandémie de COVID-19 a frappé et a modifié en un instant notre façon d'interagir avec nos amis, notre famille, nos entreprises, nos clients et nos collègues. La transformation numérique, macro-tendance qui a défini la dernière décennie, a accéléré à un rythme remarquable. De nouvelles solutions créatives ont vu le jour pour faire face à la nécessité de rester tous connectés malgré la distance physique. Les frontières existantes entre notre présence en ligne et hors ligne se sont estompées. Ces tendances sont là pour durer.

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des personnes interrogées affirment que les communications numériques sont essentielles ou très importantes pour leur survie pendant la pandémie

Les entreprises sont d'accord :
les communications numériques sont essentielles à leur survie

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des personnes interrogées indiquent qu'elles auraient été moins compétitives

d'entre elles indiquent qu'elles auraient enregistré des pertes financières

des personnes interrogées affirment qu'elles auraient été incapables de répondre aux attentes de leurs clients

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d'entre elles déclarent que le fait de ne pas numériser la communication avec les clients aurait eu un impact négatif sur leur activité

Le changement est rapide. La majorité des entreprises ont accéléré leur stratégie numérique au bout de 2 à 4 semaines après le début du premier confinement lié à la pandémie dans leur pays.

Les entreprises ont développé des moyens d'interagir plus rapidement.

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moins de temps pour mettre en place de nouveaux canaux pendant la pandémie

jours de moins pour créer de nouveaux canaux de communication avec les clients

Nous ne reviendrons pas en arrière.

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indiquent que l'engagement numérique auprès des clients sera essentiel ou très important pour leur réussite à l'avenir

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prévoient d'augmenter ou de maintenir leur investissement dans l'engagement client après la pandémie

bgi group

Twilio comme promoteur d'engagement reconnaît ce que les organisations innovantes ont construit pour rester en contact avec leurs clients et leurs communautés.

En période de crise économique, les principales préoccupations sont la gestion de vos finances et la sécurité de votre maison et de vos biens. Premier distributeur de services d'assurance et de services financiers aux particuliers, BGL Group a créé un nouveau centre de contact virtuel en seulement 8 jours, permettant à 1 200 agents de travailler à distance et en toute sécurité, tout en continuant à fournir à ses trois millions de clients le meilleur service client possible.

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