Fonctionnalités TaskRouter
Votre moteur omnicanal de routage par compétences
Inscrivez-vous et commencez à construireRoutage à grande échelle
Fonctionnalités de routage essentielles
Routage multicanal
Créez des tâches à l'aide d'une API REST pour représenter le travail qui entre ou sort de chaque canal, grâce à un moteur commun de routage.
Priorité et ordre configurables
Sélectionnez la priorité de routage de chaque tâche à partir de votre code et choisissez d'utiliser un algorithme FIFO (First In First Out) ou LIFO (Last In First Out).
Routage en fonction de l'heure
Les attributs prédéfinis facilitent le routage des tâches en fonction de l'heure ou du jour de la semaine.
Logique d'expiration et d'escalade
TaskRouter ne se contente pas du routage. Il vous permet également de définir une logique d'escalade granulaire pour répondre à la mise en attente trop longue de certaines tâches dans une file d'attente donnée.
Agents multitâches
Définissez différents canaux et le nombre de tâches de chaque canal qu'un agent peut gérer simultanément. Vous pouvez créer des canaux personnalisés pour traiter chaque type d'interaction.
La différence Twilio
Expressions de routage lisibles par l'utilisateur
Définissez les caractéristiques de chaque tâche à l'aide du nombre d'attributs que vous souhaitez. Rédigez facilement la syntaxe du routage des tâches en fonction de la combinaison d'attributs que vous avez choisie et notamment les règles d'escalade et de secours. Fini le code personnalisé !
Ciblage des expressions des employés
Bénéficiez d'un ciblage précis des employés qui élimine la complexité engendrée par un grand nombre de files d'attente. Segmentez les agents correspondants en fonction de leur niveau de compétence ou de tout autre attribut.
Intégration étroite avec Twilio Voice
<Enqueue> crée automatiquement les tâches de gestion des appels vocaux entrants et vous débarrasse du code supplémentaire et des étapes dans l'API Voice.
Orchestration des appels sans effort
Écrivez et conservez moins de code pour les cas d'utilisation courants de la voix. TaskRouter gère toute l'orchestration des appels à votre place. Ainsi, les appels vocaux sont toujours initiés avec la bonne architecture adaptée aux transferts, à la surveillance, aux chuchotements ou aux interruptions.
JavaScript SDK
Construisez facilement des interfaces destinées aux agents à l'aide du SDK JavaScript qui vous permet de mettre à jour l'état des employés et de recevoir les réservations de tâches.
Conçu pour s'intégrer à tous les services et tableaux de bord
Fonctionnalités de routage essentielles
API de statistiques en temps réel
Utilisez l'API REST pour interroger l'état actuel d'une file d'attente de tâches, d'un flux de travail ou d'un espace de travail afin de créer des tableaux de bord en temps réel.
API de statistiques historiques
Grâce à TaskRouter, effectuez l'extraction de statistiques cumulatives sur n'importe quel objet, dans n'importe quel intervalle de temps des 30 derniers jours. Des périodes plus longues sont disponibles moyennant des frais supplémentaires.
API d'événements
Depuis la création jusqu'à l'attribution d'une tâche, en passant par toutes les étapes intermédiaires, l'API d'événements fournit une vue historique de chaque événement s'étant produit lors du routage des tâches.
Intégration de Workforce Management
Bientôt disponible
TaskRouter inclut la prise en charge prête à l'emploi de l'intégration des indicateurs et des données en temps réel de routage à plusieurs fournisseurs tiers de WFM (Workforce Management, gestion du personnel). Profitez d'une gestion plus facile de vos agents à grande échelle.
La différence Twilio
Flux d'événements en temps réel
Recevez un webhook chaque fois qu'un événement se produit dans le système et déclenchez la logique métier en fonction de la progression de la tâche dans le système.
Forçage côté serveur
Appliquez votre contrat SLA en contrôlant les affectations de tâches grâce au forçage du webhook. Autorisez les perturbations à déclencher des modifications de routage des tâches en temps réel grâce à la mise à jour des tâches via l'API REST.
Modules complémentaires Twilio Marketplace
Acheminez les appels en fonction d'un ensemble riche de données (informations socioéconomiques, scores de spam, etc.) tirées de modules complémentaires de données tiers, disponibles sur notre place de marché.
Objets de tableau de bord en temps réel
Bientôt disponible
TaskRouter publie automatiquement les données nécessaires à la création de tableaux de bord en temps réel et d'objets mettant à jour le SDK en temps réel pour des tableaux de bord faciles à créer et toujours à jour. Des frais supplémentaires s'appliquent
L'avantage Twilio
Communiquez de manière fiable
Bénéficiez d'un temps de disponibilité SLA de 99,95% grâce à un basculement automatisé et à des fenêtres sans maintenance.
Fonctionnez à grande échelle
Étendez la même application sur de nouveaux marchés grâce à des fonctionnalités configurables pour la localisation et la conformité.
De nombreux canaux
Utilisez la même plateforme que celle que vous connaissez pour la synthèse vocale, les SMS, la vidéo, le chat, l'authentification à double facteur, et bien plus encore.
Pas de mauvaises surprises
Accélérez la mise sur le marché grâce aux tarifs de paiement à l'utilisation, à l'assistance gratuite et à la liberté d'évolution sans contrat.
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