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Routage à grande échelle

  • Fonctionnalités de routage essentielles
  • Routage multicanal

    Créez des tâches à l'aide d'une API REST pour représenter le travail qui entre ou sort de chaque canal, grâce à un moteur commun de routage.

  • Priorité et ordre configurables

    Sélectionnez la priorité de routage de chaque tâche à partir de votre code et choisissez d'utiliser un algorithme FIFO (First In First Out) ou LIFO (Last In First Out).

  • Routage en fonction de l'heure

    Les attributs prédéfinis facilitent le routage des tâches en fonction de l'heure ou du jour de la semaine.

  • Logique d'expiration et d'escalade

    TaskRouter ne se contente pas du routage. Il vous permet également de définir une logique d'escalade granulaire pour répondre à la mise en attente trop longue de certaines tâches dans une file d'attente donnée.

  • Agents multitâches

    Définissez différents canaux et le nombre de tâches de chaque canal qu'un agent peut gérer simultanément. Vous pouvez créer des canaux personnalisés pour traiter chaque type d'interaction.

  • La différence Twilio
  • Expressions de routage lisibles par l'utilisateur

    Définissez les caractéristiques de chaque tâche à l'aide du nombre d'attributs que vous souhaitez. Rédigez facilement la syntaxe du routage des tâches en fonction de la combinaison d'attributs que vous avez choisie et notamment les règles d'escalade et de secours. Fini le code personnalisé !

  • Ciblage des expressions des employés

    Bénéficiez d'un ciblage précis des employés qui élimine la complexité engendrée par un grand nombre de files d'attente. Segmentez les agents correspondants en fonction de leur niveau de compétence ou de tout autre attribut.

  • Intégration étroite avec Twilio Voice

    <Enqueue> crée automatiquement les tâches de gestion des appels vocaux entrants et vous débarrasse du code supplémentaire et des étapes dans l'API Voice.

  • Orchestration des appels sans effort

    Écrivez et conservez moins de code pour les cas d'utilisation courants de la voix. TaskRouter gère toute l'orchestration des appels à votre place. Ainsi, les appels vocaux sont toujours initiés avec la bonne architecture adaptée aux transferts, à la surveillance, aux chuchotements ou aux interruptions.

  • JavaScript SDK

    Construisez facilement des interfaces destinées aux agents à l'aide du SDK JavaScript qui vous permet de mettre à jour l'état des employés et de recevoir les réservations de tâches.

Conçu pour s'intégrer à tous les services et tableaux de bord

  • Fonctionnalités de routage essentielles
  • API de statistiques en temps réel

    Utilisez l'API REST pour interroger l'état actuel d'une file d'attente de tâches, d'un flux de travail ou d'un espace de travail afin de créer des tableaux de bord en temps réel.

  • API de statistiques historiques

    Grâce à TaskRouter, effectuez l'extraction de statistiques cumulatives sur n'importe quel objet, dans n'importe quel intervalle de temps des 30 derniers jours. Des périodes plus longues sont disponibles moyennant des frais supplémentaires.

  • API d'événements

    Depuis la création jusqu'à l'attribution d'une tâche, en passant par toutes les étapes intermédiaires, l'API d'événements fournit une vue historique de chaque événement s'étant produit lors du routage des tâches.

  • Intégration de Workforce Management

    Bientôt disponible

    TaskRouter inclut la prise en charge prête à l'emploi de l'intégration des indicateurs et des données en temps réel de routage à plusieurs fournisseurs tiers de WFM (Workforce Management, gestion du personnel). Profitez d'une gestion plus facile de vos agents à grande échelle.

  • La différence Twilio
  • Flux d'événements en temps réel

    Recevez un webhook chaque fois qu'un événement se produit dans le système et déclenchez la logique métier en fonction de la progression de la tâche dans le système.

  • Forçage côté serveur

    Appliquez votre contrat SLA en contrôlant les affectations de tâches grâce au forçage du webhook. Autorisez les perturbations à déclencher des modifications de routage des tâches en temps réel grâce à la mise à jour des tâches via l'API REST.

  • Modules complémentaires Twilio Marketplace

    Acheminez les appels en fonction d'un ensemble riche de données (informations socioéconomiques, scores de spam, etc.) tirées de modules complémentaires de données tiers, disponibles sur notre place de marché.

  • Objets de tableau de bord en temps réel

    Bientôt disponible

    TaskRouter publie automatiquement les données nécessaires à la création de tableaux de bord en temps réel et d'objets mettant à jour le SDK en temps réel pour des tableaux de bord faciles à créer et toujours à jour. Des frais supplémentaires s'appliquent

L'avantage Twilio

Communiquez de manière fiable

Bénéficiez d'un temps de disponibilité SLA de 99,95% grâce à un basculement automatisé et à des fenêtres sans maintenance.

Fonctionnez à grande échelle

Étendez la même application sur de nouveaux marchés grâce à des fonctionnalités configurables pour la localisation et la conformité.

De nombreux canaux

Utilisez la même plateforme que celle que vous connaissez pour la synthèse vocale, les SMS, la vidéo, le chat, l'authentification à double facteur, et bien plus encore.

Pas de mauvaises surprises

Accélérez la mise sur le marché grâce aux tarifs de paiement à l'utilisation, à l'assistance gratuite et à la liberté d'évolution sans contrat.