SMS送信APIで

顧客コミュニケーションを

効率よく便利に

世界で

約　　　　万社の

トップシェア

Twilioは、音声通話、メッセージング（SMS/チャット）などの

様々なコミュニケーション手段をアプリケーションやビジネスへ

容易に組み込むことのできるクラウドコミュニケーションプラットフォームです。

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Twilio SMSが選ばれる最大の理由

「眠らない」最先端のAI監視／運用体制強化

24時間・365日、グローバル分散オペレーション体制で、万全の運用で高品質なメッセージを確実に配信
機械学習技術による配信性能やコスト面からの最適化したルートを選択

「落ちない」可用性・弾力性

日本を含む通信事業者（キャリア・アグリゲート）との接続が可能
200を超える世界最大級の相互接続基盤
グローバルOTT企業*が認めるスケーラビリティ

従来の電話/ SMS を用いる開発コストや

環境・工数などの諸問題を解消。

快適に企画・開発に注力することができます。

「初期費用・基本料なし」

無料登録でトライアル開始可能

初期費用や月額基本料が0円。予めチャージしておいたポイントから、実際に使った分だけが引き落とされる仕組み
また、一定額に到達するお客様へは、お問い合わせベースでボリュームディスカウントを適応可能

「成長が止まらない」業界をリード・実績拡大中

SMSの番号取得可能国が40カ国超
年間で1,050億メッセージ(最大約5.9億通/日)を処理。
IT、小売、Eコマース、オンデマンドエコノミー、医療等、業界横断の実績が急拡大中
前年比でトラフィックは約3倍になっている一方で、安定した運用を継続

*OTT=通信事業者やインターネット・サービス・プロバイダーに頼らず、インターネットを通じて提供されるメッセージ等のコンテンツやサービス

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メリット

なぜ今SMS APIが注目されているのか

POINT 1

携帯電話の保有率の高さと、

スマホ等の標準アプリで送受信可能で迷惑メッセージなどに

紛れないため開封率が高い

POINT 2

MNP制度(ナンバーポータビリティ)により番号変更が少なく、

継続して同じ番号で

顧客フォローがしやすい

テキスト系コミュニケーションの比較

Eメール

メールアドレスで相手を特定
利用者が多い
気づきにくく、スパムメールやフィルタリングされていることも
長文で事後検索向け

SMS

電話番号で相手を特定
スマホの初期設定とともに利用開始でき簡単
開封されやすい
コンパクトでリッチな内容はWeb誘導

LINEなどチャットツール

アプリ固有のIDで相手を特定
リテラシーが最低限必要
気付きやすいが、優先度の低い公式アカウントからの未読メッセージの存在もあり
リッチメディア等も活用して、コンパクトな内容を送信

そのため、SMS送信はさまざまなビジネスシーンで活用されています

本人確認

（二段階認証）

携帯電話番号は1台につき1つしか割り当てられていないため本人確認の有効な手段に。

なりすましなどのリスクを軽減。

アカウント開設│口座振替│ECサイトでの購買

確実な連絡

(一斉＆個別配信)

通知、リマインドなどの

確実な連絡手段としてSMSは活用されています。

納期や催促│配達日時│各種アポのリマインド

プロモーション

（サイト誘導やモバイル販促）

電話とSMSを連携させることで、従来はQRコードや文字検索に頼っていたオフラインから

オンラインへの誘導がより簡単に。

IVR機能を連携させると、さらに細かい誘導も可能。

新商品│キャンペーン│再入荷のお知らせ

双方向の会話

顧客からの会話するきっかけとなった事柄のフォローアップに活用されます。

購入前の各種問い合わせ│購入後のお困り事解決

*別途契約が必要です

TwilioのPROGRAMMABLE SMSの機能

簡単なコードだけでコーディングの時間を短縮。

国内携帯キャリア（KDDI,NTTdocomo, SoftBank,楽天モバイル)へ直収するルートを利用し、大量のSMSの到達率を向上

企業とユーザーとの間の双方向の送受信、長文の送受信

*別途契約が必要です

同じ電話番号でメッセージを送信することで受信者に一貫した体験を提供し、会話の履歴を残します

あらゆる言語と絵文字でメッセージに対応

最大660文字対応

APIで送信にエラーがあった場合は、リアルタイムでアプリケーションへ通知

特定のアカウントで送受信されたメッセージの詳細な使用量とコストデータを時系列でレポーティング確認可能

個人情報などはログに保存しないことでユーザーのデータを保護

追加で組み合わせて利用できる機能も

Twilio Studioのビジュアルエディターを使うとドラッグ&ドロップでSMSフローの作成や変更が手軽に可能

2要素認証

ワンタイムパスコードやプッシュ通知でユーザーを安全に認証

Twilioの仕組み例：電話を転送してSMS APIで自動送信

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Twilioは世界で約20万社、900万人に利用されています

アプリ

到着アラート

SMSと音声でドライバーの到着予定

時刻をリアルタイムで顧客に通知

他導入事例はこちら

住宅・不動産

リードアラート

住宅購入を検討しているWebサイト訪問の見込み顧客にClick-to-Callおよびコールトラッキングソリューションを使用し、60%のリードを獲得

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コンピュータ

ハードウェア販売

注文確認

カスタマーサポートのエスカレーションを減らし、顧客の注文状況を

SMSで迅速に通知することで

売り上げを増加

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ストリーミングサービス

コンタクトセンター

コールセンターとCRMを統合して、プレミアムサブスクリプションであるHulu Plusの拡大をコンタクト

センターでサポート

他導入事例はこちら

モバイル決済サービス

請求アラート

パーキングメーターの有効期限が近づくと、リモートで駐車時間を延長できるようSMSでドライバーに通知

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宿泊予約サイト

予約通知

SMSでレンタルホストとゲスト間の

宿泊予約のやり取りを自動化し、

予約完了率を向上

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金融

2要素認証

初回ログイン時にTwilioの

Authyを使用し2要素認証のセキュリティを採用することでより高いレベルで国際送金の顧客の情報を保護

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小売

発送通知

SMSリードアラートと注文確認を

使用して、チケット購入者と

販売者間の取引を自動化

他導入事例はこちら

セキュリティサービス

医療サービス

服薬指導を患者さんが使いやすい

ショートメッセージ(SMS)を使用、

薬剤師さんと患者さん、双方の負担を軽減

『ゼロトラスト・コンセプト』をベースにした

セキュリティシステムに

堅牢性の高いSMSでの二段階認証を数週間で実現

導入店舗数が日本最大級といわれる『クラウド型電子薬歴 MEDIXS®(メディクス)』は、クラウド上で患者さんへの投薬後フォローまでを一括して行うことができる電子薬歴。これまで「対面しない」服薬指導では主に電話を使用していましたが、記録を残す必要性や電話がなかなかつながらず、計画的なフォローができないことも問題に。TwilioのProgrammable SMSは開発者目線で中高年でも利用しやすい幅広い層にリーチできるSMS一括送信機能を短期間で実装を可能に。新型コロナウイルスの影響がもたらす変化をさらにスムーズな服薬サポートをフォローしていきます。

「働き方改革が推奨される中、新型コロナウイルス感染拡大の影響もあり、場所を選ばない働き方の構築が加速しています。緊急事態宣言中には急場しのぎでテレワークを導入した企業も多く、セキュリティ対策が十分でないまま業務を継続していたり、特定の帯域が使われすぎて業務効率が悪化してしまったりといったトラブルが散見されています。この労働環境の劇的な変化に合わせ、あらゆる場所、デバイス、ユーザーからのアクセスに対して、適切な認証と、柔軟なアクセス権限を同時に提供するセキュリティサービスが必要です。」