対話型IVRとボットを構築して、Web、モバイルチャット、SMS、WhatsApp、コンタクトセンターに活用。
構築
少ない工数でインテリジェントなボットを構築。
{
"actions": [
{
"collect": {
"name": "schedule_appt",
"questions": [
{
"question": "Sure. What time?",
"name": "appt_time",
"type": "Twilio.DATE"
},
{
"question": "Your appointment is confirmed for 1pm. What's the best number to reach you on?",
"name": "phone_number",
"type": "Twilio.PHONENUMBER"
}
],
"on_complete": {
"redirect": "https://friendly-owls-2282.twil.io/availability"
}
}
}
]
}
あらゆる会話には目的があります。Autopilotの音声認識およびNLU（自然言語処理）エンジンは、会話からユーザーの意図を読み取り、目的に基づいてタスクを実行します。特定のタスクを選択してAutopilot向けにカスタマイズすることにより、ユーザーのニーズに応じたタスクを実行できます。
Autopilotは、コマンドツールActionsを標準搭載。ステップすべてを記述する必要なく、タスク実行時のボットの動作を定義できます。
トレーニング
データを使用してボットの精度を向上。
ビジネスの変化に合わせて、ボットも進化します。ボットを実装する前に、単一のプラットフォーム上で既存の通話スクリプトやチャットログなどを使用して、ボットをトレーニングできます。実装後も新しい会話データによるトレーニングが可能なため、会話を重ねるごとにボットの精度が向上します。
Autopilotは、初期状態から日付、名前、時刻などのデフォルトのデータタイプを認識します。カスタムデータタイプを作成すると、顧客対応に必要な情報にボットが反応し、指定したアクションを起こすようになります。
実装
ビジネスロジックに連動するボットを展開。
時間や場所にかかわらず、顧客の要望に応えるために。Autopilotボットは、指示どおりにタスクを実行し、Facebook MessengerからWhatsAppまで、あらゆるチャネルに実装できます。
サードパーティのCRMシステムと連携することにより、適切なタイミングでサポート業務に必要な顧客情報を取得できます。シンプルなAPIコールだけで実装可能です。
運用
ボットからオペレーターへ、スムーズに会話を伝送。
Autopilotは、Twilio Flexなどのコンタクトセンターと連動し、AIボットが集めた情報とともに会話を引継ぎ、担当オペレーターの作業効率が向上します。
ユースケース
顧客に合わせて、さまざまなチャネルに対応。
対話型IVR
Autopilotは音声認識機能を搭載。音声や声のトーンをカスタマイズするだけでなく、スタイルシートを使用してIVRをパーソナライズすることが可能です。
Web・モバイル向けチャットボット
ボットを構築して、ウェブサイトやモバイルアプリ内でFAQに回答することや、行動履歴に応じて顧客情報を収集することが可能です。
メッセージングチャネル用ボット
WhatsApp、Facebook Messenger、SMSなどを使用して、ボットが予約の受付、スケジューリング、質問への回答などを行います。
Alexa
特別なコーディングなしに、ボットをAlexaやGoogle Playにアサインできます。
業種別対応
Autopilotは、自由度の高いAIプラットフォームです。銀行、不動産、接客業など、あらゆるビジネスや顧客のニーズに合わせてカスタマイズできます。
銀行
顧客は、残高照会やスケジューリングのほか、融資申請状況などを確認できます。
保険
保険料の見積もりを自動生成し、保険金請求の手続きを簡素化。FAQへの回答も行います。
小売業・EC
商品検索、キャンペーン特典の利用、配送状況確認などの機能に対応します。
接客業
バーチャルコンシェルジュサービス、FAQへの回答、顧客満足度アンケートなどを利用できます。
旅行
セルフサービスによる旅程変更や、キャンペーン特典の送信、FAQへの回答などが可能になります。
ヘルスケア
来院予約の自動化、空いている診療枠への割り当て、FAQへの回答などが可能です。
自動車
リードの獲得と管理、来店・予約の管理、物件に関する質問への回答を行います。
不動産
リードの獲得と管理、アポイントメントのスケジューリング、物件に関する質問への回答を行います。
Autopilotの料金
Autopilotの料金は、チャネル別の従量制です。目的に合わせてお選びいただけます。
音声
$0.04/1分当たり*
1秒単位で課金
メッセージング
$0.001/1メッセージ当たり
メッセージ処理ごとに課金
チャット
$0.001/1メッセージ当たり
メッセージ処理ごとに課金
Alexa/Google Assistant
$0.001/1音声コマンド当たり
音声コマンド処理ごとに課金
*Autopilot内で使用される音声認識とプレミアムボイス（TTS）が含まれます。