Twilio AutopilotGA

コンタクトセンター向けAI搭載ボットを構築、教育、展開。

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対話型IVRとボットを構築して、Web、モバイルチャット、SMS、WhatsApp、コンタクトセンターに活用。

構築

少ない工数でインテリジェントなボットを構築。

JSON
{
  "actions": [
    {
      "collect": {
        "name": "schedule_appt",
        "questions": [
          {
            "question": "Sure. What time?",
            "name": "appt_time",
            "type": "Twilio.DATE"
          },
          {
            "question": "Your appointment is confirmed for 1pm. What's the best number to reach you on?",
            "name": "phone_number",
            "type": "Twilio.PHONENUMBER"
          }
        ],
        "on_complete": {
          "redirect": "https://friendly-owls-2282.twil.io/availability"
        }
      }
    }
  ]
}
            

あらゆる会話には目的があります。Autopilotの音声認識およびNLU(自然言語処理)エンジンは、会話からユーザーの意図を読み取り、目的に基づいてタスクを実行します。特定のタスクを選択してAutopilot向けにカスタマイズすることにより、ユーザーのニーズに応じたタスクを実行できます。

Autopilotは、コマンドツールActionsを標準搭載。ステップすべてを記述する必要なく、タスク実行時のボットの動作を定義できます。

トレーニング

データを使用してボットの精度を向上。

ビジネスの変化に合わせて、ボットも進化します。ボットを実装する前に、単一のプラットフォーム上で既存の通話スクリプトやチャットログなどを使用して、ボットをトレーニングできます。実装後も新しい会話データによるトレーニングが可能なため、会話を重ねるごとにボットの精度が向上します。

Autopilotは、初期状態から日付、名前、時刻などのデフォルトのデータタイプを認識します。カスタムデータタイプを作成すると、顧客対応に必要な情報にボットが反応し、指定したアクションを起こすようになります。

実装

ビジネスロジックに連動するボットを展開。

時間や場所にかかわらず、顧客の要望に応えるために。Autopilotボットは、指示どおりにタスクを実行し、Facebook MessengerからWhatsAppまで、あらゆるチャネルに実装できます。

サードパーティのCRMシステムと連携することにより、適切なタイミングでサポート業務に必要な顧客情報を取得できます。シンプルなAPIコールだけで実装可能です。

運用

ボットからオペレーターへ、スムーズに会話を伝送。

Autopilotは、Twilio Flexなどのコンタクトセンターと連動し、AIボットが集めた情報とともに会話を引継ぎ、担当オペレーターの作業効率が向上します。

ユースケース

顧客に合わせて、さまざまなチャネルに対応。

対話型IVR

Autopilotは音声認識機能を搭載。音声や声のトーンをカスタマイズするだけでなく、スタイルシートを使用してIVRをパーソナライズすることが可能です。

Web・モバイル向けチャットボット

ボットを構築して、ウェブサイトやモバイルアプリ内でFAQに回答することや、行動履歴に応じて顧客情報を収集することが可能です。

メッセージングチャネル用ボット

WhatsApp、Facebook Messenger、SMSなどを使用して、ボットが予約の受付、スケジューリング、質問への回答などを行います。

Alexa

特別なコーディングなしに、ボットをAlexaやGoogle Playにアサインできます。

業種別対応

Autopilotは、自由度の高いAIプラットフォームです。銀行、不動産、接客業など、あらゆるビジネスや顧客のニーズに合わせてカスタマイズできます。

銀行

顧客は、残高照会やスケジューリングのほか、融資申請状況などを確認できます。

保険

保険料の見積もりを自動生成し、保険金請求の手続きを簡素化。FAQへの回答も行います。

小売業・EC

商品検索、キャンペーン特典の利用、配送状況確認などの機能に対応します。

接客業

バーチャルコンシェルジュサービス、FAQへの回答、顧客満足度アンケートなどを利用できます。

旅行

セルフサービスによる旅程変更や、キャンペーン特典の送信、FAQへの回答などが可能になります。

ヘルスケア

来院予約の自動化、空いている診療枠への割り当て、FAQへの回答などが可能です。

自動車

リードの獲得と管理、来店・予約の管理、物件に関する質問への回答を行います。

不動産

リードの獲得と管理、アポイントメントのスケジューリング、物件に関する質問への回答を行います。

Autopilotの料金

Autopilotの料金は、チャネル別の従量制です。目的に合わせてお選びいただけます。

音声

音声

$0.04/1分当たり*

1秒単位で課金

メッセージング

メッセージング

$0.001/1メッセージ当たり

メッセージ処理ごとに課金

チャット

チャット

$0.001/1メッセージ当たり

メッセージ処理ごとに課金

Assistant

Alexa/Google Assistant

$0.001/1音声コマンド当たり

音声コマンド処理ごとに課金

メッセージング、チャット、音声には基本通信料が適用されます。
*Autopilot内で使用される音声認識とプレミアムボイス(TTS)が含まれます。