顧客満足度の向上に
デスクの有無は関係ありません
顧客満足度の向上に
デスクの有無は関係ありません
フレキシブルな顧客サポートを実現
従業員のフレキシブルな顧客サポート、エンゲージメント構築を支援します。店舗内での注文処理、オンデマンドサービスの提供、自宅でのリモートワークなど、場所を選ぶことなく業務を遂行できます。
チャネルを超えた連携
SMS、MMS、WhatsApp、チャットなど、顧客が選ぶチャネルにかかわらず、サポートを提供できます。問い合わせのエスカレーション、従業員間・別チャネルへのシームレスな通話転送、専任担当マネージャーへの引継ぎ、などが可能です。
プライバシーとセキュリティを重視
従業員個人のデバイスを使用する場合も、電話番号の匿名化とSSO認証により、プライバシーを確保し、コンプライアンスを遵守します。
機能性
アプリの開発工数は最小限、
チームの負担を軽減します
アプリの開発工数は最小限、
チームの負担を軽減します
アプリの追加設定は不要。リモートチームはすぐに業務を開始できます
- アプリケーションやUIをゼロから設計、実装する必要はありません
- チャネル間のメッセージングや会話の転送をサポート
- SSO認証や電話番号の匿名化により、プライバシーを確保し、コンプライアンスを遵守
モバイルファーストが、デスクレスワーカーの基本
- プッシュ通知、バッジ通知をネイティブ実装。メッセージの見落としを防ぎます
- お使いのCRMシステムからWebhook経由でレコードを取り込み、該当する顧客データを提供します
- 複数チャネル間のメッセージ、メディア送受信も、アプリひとつで可能
リッチなネイティブメッセージングが、リッチなエンゲージメントをサポート
- 配信ステータスやWhatsAppの既読・到達機能を使用し、エンゲージメントを追跡
- メッセージに絵文字やサポート対象のMIMEタイプ（GIF、画像、オーディオなど）を追加可能
- 内蔵のメッセージテンプレートを使用し、WhatsAppの通話が可能
ユースケース
多彩な機能で顧客とのつながりを強化
多彩な機能で顧客とのつながりを強化
CRM
顧客と専任担当の直通電話が可能。継続的なサポートに効果的です。
クライアンテリング
顧客を店舗従業員に直接つなぎ、商品情報を提供。商談成立や売上増に有効です。
利用を開始
Twilio Frontlineを一足早く利用できます
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Build on Twilio. Code with Confidence.
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