Twilio Frontline beta

顧客とつながる。世界中のどこからでも。

フレキシブルでセキュアな顧客サポートを可能にする、デスクレスワーカーのためのモバイルアプリケーション。

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顧客満足度の向上に

デスクの有無は関係ありません

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フレキシブルな顧客サポートを実現

従業員のフレキシブルな顧客サポート、エンゲージメント構築を支援します。店舗内での注文処理、オンデマンドサービスの提供、自宅でのリモートワークなど、場所を選ぶことなく業務を遂行できます。

チャネルを超えた連携

SMS、MMS、WhatsApp、チャットなど、顧客が選ぶチャネルにかかわらず、サポートを提供できます。問い合わせのエスカレーション、従業員間・別チャネルへのシームレスな通話転送、専任担当マネージャーへの引継ぎ、などが可能です。

プライバシーとセキュリティを重視

従業員個人のデバイスを使用する場合も、電話番号の匿名化とSSO認証により、プライバシーを確保し、コンプライアンスを遵守します。

機能性

アプリの開発工数は最小限、

チームの負担を軽減します

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アプリの追加設定は不要。リモートチームはすぐに業務を開始できます

  • アプリケーションやUIをゼロから設計、実装する必要はありません
  • チャネル間のメッセージングや会話の転送をサポート
  • SSO認証や電話番号の匿名化により、プライバシーを確保し、コンプライアンスを遵守
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モバイルファーストが、デスクレスワーカーの基本

  • プッシュ通知、バッジ通知をネイティブ実装。メッセージの見落としを防ぎます
  • お使いのCRMシステムからWebhook経由でレコードを取り込み、該当する顧客データを提供します
  • 複数チャネル間のメッセージ、メディア送受信も、アプリひとつで可能
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リッチなネイティブメッセージングが、リッチなエンゲージメントをサポート

  • 配信ステータスやWhatsAppの既読・到達機能を使用し、エンゲージメントを追跡
  • メッセージに絵文字やサポート対象のMIMEタイプ(GIF、画像、オーディオなど)を追加可能
  • 内蔵のメッセージテンプレートを使用し、WhatsAppの通話が可能

ユースケース

多彩な機能で顧客とのつながりを強化

CRM

顧客と専任担当の直通電話が可能。継続的なサポートに効果的です。

クライアンテリング

顧客を店舗従業員に直接つなぎ、商品情報を提供。商談成立や売上増に有効です。

利用を開始

Twilio Frontlineを一足早く利用できます

Request access to the Twilio Frontline private beta. If your request is approved, you only pay for API usage and messaging costs. The mobile app is free at launch.

Why Twilio

Build on Twilio. Code with Confidence.

Best-in-class channel APIs to keep the conversation going across all channels

Global reach and unrivaled scale that supports over
8 million developers

Powerful serverless tools and fully-programmable solutions that deploy in minutes

Enterprise-grade security and reliability, powering over 190,000 respected brands