Twilioのサービス利用規約の更新について

当社がサービス別・国別要件に対して随時行う重要な更新または修正を確認するには、こちらをご覧ください。

2023年8月3日

Twilioデータ保護附属書（DPA）および Twilioプライバシーノーティス: 欧州連合（EU）が新たに十分性を認定する決定を採択したEU・米国間データプライバシーフレームワーク（DPF）について、Twilioは正式に認証を取得しました。これを受けて、当社はDPAの別表3（国境を越えるデータ移転方法）およびプライバシーノーティスを改定し、EU・米国間の個人データの移転には、DPFを主な個人データ移転方法として依拠する方針を反映させることとしました。この方針は、スイスが同じく十分性を認定する決定を採択すれば、直ちにスイス・米国間の個人データの移転にも適用します。今回のDPAおよびプライバシーノーティスの改定事項は、新規のお客様と取引先の皆様には即日、既存のお客様と取引先の皆様には2023年9月5日より効力を生じます。 

2023年6月29日

Twilio Authyアプリ利用規約：Authyアプリ利用規約を改訂し、文書として分かりやすく、読みやすくしました。今回の改訂のうち明確性の向上を目的としたものは、いずれも本質的に重要なものではありません。今回の改訂で重要なものは、第11条のみです。第11条の改訂に伴い、今後、Authyアプリ利用規約に重要な改訂を加える場合には、通常は30日前までにお客様へ通知するものとします。

2023年4月17日

Twilioセグメントパートナープログラム契約： Twilioセグメントパートナープログラム契約を更新し、Twilioサービス利用規約と統合の上、置き換えることになります。お客様がTwilioセグメントパートナープログラム契約に基づく既存のTwilio セグメントパートナーである場合、お客様には、Twilioサービス利用規約が適用され、これを遵守していただく必要があります。同規約の第10.6条（パートナープログラム）には、Twilioのセグメントパートナープログラムへの参加に必要な条件が定められています。

2023年2月14日

利用規約を更新します!本通知は、お客様が2023年2月14日以前に作成されたアカウントをお持ちの場合、又は更新対象の規約の旧バージョンに同意された場合に限り、適用されます。更新後の各規約は、以下のハイパーリンクからご覧になれます。

本通知は、これから予定されている重要な変更点について言及するものですが、以下の全ての更新済みの規約について全文をご確認の上、これら変更点についてご承知おきください。更新後の規約は、2023年3月15日付けで効力及び拘束力を生じ、全ての旧バージョンに完全に置き換わります。お客様の側でこれ以上のご対応は必要ございません。お客様が当社のサービスを継続してご利用になることをもって、お客様は自動的に更新後の規約に同意されたものとみなされます。当社は、お客様の当社サービスの利用権限について何ら変更は加えておりませんのでご了承ください。お客様は、これまでどおりご自身のアカウントにアクセスし、当社のサービスをご利用いただけます。

これらの更新は、KDDI ウェブコミュニケーションズを通じて当社のサービスを購入した場合には適用されません。

Twilio サービス利用規約:

  • お客様がブラジルにご在住の場合は、今後はTeravoz Telecom Telecomunicações Ltda.ではなく、Twilio Inc.とご契約いただくことになります。お客様が欧州経済領域又はその地域若しくは領土、英国、スイス、アンドラ、バチカン市国、モナコのいずれかにご在住の場合は、Twilio Ireland Limitedとご契約いただくことになります。Twilio利用規約第9.1.2項に従って、お客様の契約事業者とは異なるTwilioの事業者が、お客様に当社サービスのご利用料金を請求する場合がございますので、ご了承ください。
  • 「カスタマーアプリケーション」の定義を新たに「カスタマーサービス」の定義と置き換えることによって、お客様がエンドユーザー及び顧客に提供する、当社サービスと相互運用される製品及びサービスが含まれるようにしました。
  • 「エンドユーザー」の定義を更新することによって、当社のサービスを直接利用するユーザーに加え、お客様の製品及びサービスを利用した結果として、当社のサービスを利用することになったユーザーも含まれるようにしました。
  • 「第三者サービス」の定義を新たに追加することによって、お客様が第三者サービスプロバイダーと別途締結した契約に基づいてTwilio から購入し、当該第三者サービスプロバイダーから提供された製品及びサービスも含まれるようにしました。
  • 「本サービス」の定義において、第三者サービスプロバイダーから提供される製品及びサービスであって、その結果、お客様がTwilio から購入することになるものが除外されることを明確にしました。また、除外されたこれらの製品及びサービスについて、Twilioは一切責任を負わないことを明確にしました。
  • お客様がモナコにご在住の場合は、Twilio の利用規約に関する一切の紛争について、イングランド及びウェールズの法律に従い、イングランドのロンドンにある裁判所で解決されるものとします。さらに、該当する場合、仲裁手続もイングランドのロンドンにて、英語で行われるものとします。
  • 当社は、当社のサービスにおいて、非公開又は私的でベータ版など一般に公開されていないものは、それらに関する情報を含めて、当社の秘密情報とされることを明確にしました。これらの特定のサービスには、バグや機能的ギャップが含まれる可能性があり、Twilioサービスレベル合意書並びにTwilioサポートプラン及び条件の対象とはなりません。
  • お客様がTwilioパートナープログラム(例:Twilio Build、Twilio Showcase、Twilio Segment Select)に加入又は参加される場合に適用される条件を追加しました。これらの条件には、Twilioパートナープログラムに参加するために遵守しなければならない条件、方針及び指針が含まれています。また、各当事者が他方当事者の名称、ロゴ、商標その他ブランディング要素を使用する権利についても定められています。最後に、Twilioは30日前の書面通知をもって、いつでもお客様をパートナープログラムから除名することができます。

パートナーサービス利用規約:パートナーサービス利用規約は更新され、Twilio利用規約と統合の上、置き換えられることになります。お客様がパートナーサービス利用規約に基づく既存のTwilioパートナーである場合、お客様には、Twilioのパートナープログラム(例:Twilio Build、Twilio Showcase、Segment Select)に参加するために必要な条件を定める第10.6条(パートナープログラム)を含む、2023年3月15日付のTwilioサービス利用規約が適用され、それを遵守しなければなりません。

Twilioサービス利用ポリシー:

  • 「エンドユーザー」の定義を更新し、当社のサービスを直接利用する全てのユーザーが含まれるようにしました。
  • お客様が通信事業者のガイドライン又は要件に違反する方法で当社のサービスを使用することは禁止されていることを明確にしました
  • サービス別・国別要件には、お客様がTwilioから購入し、第三者のサービスプロバイダーから提供された製品及びサービスを利用する際にお客様が遵守しなければならない第三者条項が定められていることを明確にしました。

サービス別・国別要件:

  • サービス別・国別要件の変更履歴をご確認ください。当該変更履歴の提示をもって、当社が適宜掲載する重要な新規又は更新後のサービス及び国別要件について、当社からお客様に対して妥当かつ十分な通知が行われたものと承認及び確認されたことになります。お客様が当該変更履歴を定期的に確認し、新規又は更新後のサービス別・国別要件の全文を確認されることを推奨します。サービス別・国別要件は、サービス利用ポリシーの重要な部分を構成するものです。お客様は、(1)当社の特定のサービス、(2)特定の国における当社のサービス又は(3)サービス別・国別要件で特定される第三者の製品若しくはサービスを使用される限度において、該当する条件を遵守しなければなりません。
  • アドバイザリーサービス要件:「アドバイザリーサービス」の定義を更新し、設定、専門家、又は実施に関するサービスが含まれるようにし、「アドバイザリーサービスパッケージ」の定義を更新し、https://twil.io/professional-services/offerings にて利用可能なパッケージが含まれるようにしました。また、Twilioの従業員と同様に扱われる請負業者の定義も追加しました。さらに、Twilioの知的財産の定義を明確にし、Twilioが所有する技術的設定、ワークフローテンプレート、スターターコード、ソフトウェアコンポーネントが含まれるようにしました。お客様がTwilioの知的財産を利用するために有していた永久的ライセンスを修正し、該当するオープンソースライセンスに従って(具体的にはスタートコードやソフトウェアコンポーネントといった)Twilioの知的財産を利用する権利を有することにしました。当社のアドバイザリーサービスには法律又はコンプライアンスに関する助言や指導を成すものではなく、当社のアドバイザリーサービスに依拠したことにより生じる責任は全てお客様に帰属することをお知らせする免責事項を追加しました。
  • Twilio Segment顧客データプラットフォーム:Twilio Segmentの顧客データプラットフォーム(CDP)の要件を更新し、Twilio SegmentのCDPに関する最新のTwilio Segmentサポートプラン及び条件を組み込みました。
  • Twilio SendGridメールポリシー: Twilio SendGridメールポリシーを更新し、積極的同意及び積極的同意の取消し要件、禁止コンテンツ及び行為、メール配信、 Twilio SendGridメールサービスの性能リスクに関する説明について明確化及び更なる具体化を図りました。また、お客様のアカウント及びTwilio SendGridメールサービスへの不正アクセスを防止し、お客様のエンドユーザー及び顧客のため、メールポリシーに違反する態様でのアクセスを取り除くことに関する義務を追記しました。

データ保護附属書(DPA):

  • Twilioが現在アジア太平洋経済協力会議越境プライバシールール(CBPRs)に基づく認定を受けたことを反映するため、DPAの別表3(国境を越えるデータ移転方法)を更新しました。
  • DPAの別表4(法域別の条件)について、個人情報の保護に関する法律との整合性をより明確にするため、日本向け国別データプライバシー条項の内容を更新しました。また、カリフォルニア州プライバシー権法(CPRA)に基づき改正されたカリフォルニア州消費者プライバシー法(CCPA)、バージニア州消費者データ保護法(VCPDA)、コロラド州プライバシー法(CPA)、コネチカット州データプライバシー法(CTDPA)及びユタ州消費者プライバシー法(UCPA)を含む、2023年1月1日に施行された特定の米国州プライバシー法に基づき求められる条件を別表4に追加しました。

Twilioサービスレベル合意書(SLA):

  • Twilio サービスレベル合意書は、Twilio Engage 又はTwilio による提供若しくはサポートが終了した製品及びサービスには適用されません。

Twilioサポートプラン及び条件:

  • メールサポートに関する情報をウェブサポートの情報として更新しました。サポートチケットはTwilio Consoleから送信してください。
  • Twilioサポートプラン及び条件は、Twilio Engage又はTwilioによる提供若しくはサポートが終了した製品及びサービスには適用されません。

Segmentサービスレベル合意書:

  • Segmentサービスレベル合意書は、Twilio Engage に適用されます。
  • Segmentサービスレベル合意書は、Twilioによる提供又はサポートが終了した製品及びサービスには適用されません。
  • Twilio はSegmentサービスレベル合意書を適宜更新することができるものとし、その時点の最新版は https://www.segment.com/legal/sla にてご覧になれます。

Segmentサポートプラン及び条件

  • 優先度レベル及び目標返答時間について、サポートチケットへの最初の対応に限定して適用されることを明確にしました。
  • Twilio Segmentサポートと併せて開封されたサポートチケットには更新後のTwilio Segmentサポートチケット送信規約(https://www.segment.com/legal/support-termsでご覧になれます。)が適用されます。当該更新後のTwilio Segmentサポートチケット送信規約では、優先度レベルの定義、Twilioの営業時間、及び最初の返答を目標返答時間内に得られず上位レベルの処理事項とされたサポートチケットに言及しています。TwilioはTwilio Segmentサポートチケット送信規約を適宜更新し、その時点の最新版はhttps://www.segment.com/legal/support-termsにてご覧になれます。
  • Segmentサポートプラン及び条件はTwilio Engageに適用されます。
  • Segmentサポートプランは、Twilio による提供又はサポートが終了した製品及びサービスには適用されません。
  • Twilio はSegmentサポートプランを適宜更新することができるものとし、その時点の最新版は https://www.segment.com/support-plansにてご覧になれます。

Twilioアドバイザリーサービス利用規約:

  • お客様がブラジルにご在住の場合は、今後はTeravoz Telecom Telecomunicações Ltda.ではなく、Twilio Inc.とご契約いただくことになります。お客様がモナコにご在住の場合は、Twilio Inc.ではなくTwilio Ireland Limitedとご契約いただくことになります。
  • アドバイザリーサービスの定義を更新し、設定、専門家、又は実施に関するサービスが含まれるようにしました。
  • Twilioの従業員と同様に扱われる請負業者の定義も追加しました。
  • Twilioの知的財産の定義をより明確にし、Twilioが所有する技術的な設定、ワークフローテンプレート、スターターコード及びソフトウェアコンポーネントが含まれるようにしました。
  • お客様がTwilioの知的財産を利用するために有していた永久的ライセンスを修正し、該当するオープンソースライセンスに従って(具体的にはスタートコードやソフトウェアコンポーネントといった)Twilioの知的財産を利用する権利を有することにしました。
  • 当社のアドバイザリーサービスが善良なる管理者としての注意義務に基づき提供されるとの保証を追加しました。当社が当該保証に違反した場合、お客様は権利として、再実施できるが不適合であったアドバイザリーサービスについて再実施を求める、又は、再実施できない不適合アドバイザリーサービスについて返金を受けることができます。
  • 当社のアドバイザリーサービスは法律又はコンプライアンスに関する助言又は指導を成すものではないことを明確にしました。
  • 譲渡人が、譲渡人の資産又は事業の全部又は一部を引受ける別の当事者にTwilioアドバイザリーサービス利用規約に関する地位を譲渡する権利を有することを明確にしました。
  • お客様がモナコにご在住の場合は、Twilioアドバイザリーサービス利用規約に関する一切の紛争について、イングランド及びウェールズの法律に従い、イングランドのロンドンにある裁判所で解決されるものとします。さらに、該当する場合、仲裁手続もイングランドのロンドンにて、英語で行われるものとします。

Twilioプライバシーノーティス:

  • 別個の Authy Privacy Notice 及び Frontline Privacy Noticeを統合し、Twilioプライバシーノーティスとしました。
  • クロスコンテキスト行動ターゲティング広告のためにお客様のエンドユーザーの個人情報を第三者へ売却又は共有しないことを明確にしました。
  • 上記Twilioプライバシーノーティスに概略を示すとおり、Twilioはそのプライバシー慣行としてAPEC越境プライバシールール(「CBPR」)及び処理者向けプライバシー認証(「PRP」)システムに準拠することを追記しました。
  • お客様がオンラインフォームを用いてお客様の配信設定を更新することによりTwilioからのマーケティング情報の配信をオプトアウトできることを明確にしました。
  • お客様が米国にご在住で、Twilioによるカスタマー・アカウント・データ又はカスタマー利用データの利用に関する詳細情報を希望される場合、お客様がTwilioに対して行うことができる請求について明確にしました。
  • お客様がモバイルデバイスで当社サービスを利用される場合に推奨される保護措置及びガイドライン並びに当該モバイルデバイスを紛失又は盗難された場合に講じるべき措置を追記しました。
  • 当社は、Twilioのデータ保護慣行に関する紛争の処理手続についての記載を別のページ(https://www.twilio.com/legal/privacy/disputesにてご覧いただけます。)に移動しました。

年ごとの以前の更新: