サポートプラン

サポートクレジット。Twilioの平均応答時間が、あるプライオリティレベルのカレンダー月において、該当するサポートプランのプライオリティレベルの応答保証時間などを超えるようなことがあれば（それぞれを1回の「応答保証時間不履行」という）、そのカレンダー月について該当するサポートプランに対して支払った金額相当のクレジットを受け取る資格があります（それぞれ1回の「サポートクレジット」という）。サポートクレジットを受け取るには、Twilioカスタマーサポート（https://help.twilio.com）でサポートチケットを作成し、その資格を有することをTwilioに通知する必要があります。サポートチケットは、応答保証時間不履行が発生したカレンダー月の最終日から30日以内に、Twilioが受理する必要があります。サポートクレジットは、どのような応答保証時間不履行に対しても、お客様に対するTwilio唯一かつすべての責任を示すものであり、また、唯一かつ排他的な救済措置です。どのようなサポートクレジットも、お客様のアカウントに対して適用され、返金の形では利用できません。

除外事項。これらのサポートプランおよびその条件は、（a）アルファ版、ベータ版、未リリース、限定リリース版、または、開発プレビュー版の製品またはサービス、あるいは電気通信事業者が提供するサービス、ならびに（b）「Segment」または「Twilio Segment」ブランドのすべてのサービスおよびアプリケーションプログラミングインターフェイス（「Segmentサービス」）に対しては適用されません。Segmentサービスに適用されるサポートポリシーについては、https://www.segment.com/legal/support-policyをご覧ください。

更新。Twilioでは、これらのサポートプランおよびその条件を、随時更新する場合があります。その時点でのサポートプランおよび条件については、https://www.twilio.com/support-plansをご覧ください。