Recursos
O Autopilot fornece os componentes básicos para projetar, construir e treinar bots rapidamente. Implante o machine learning e a compreensão de linguagem natural usando bots ativados em voz, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger e muito mais.
Projete e crie experiências de conversação
Tarefas
As tarefas permitem definir e projetar o comportamento do seu bot, instruindo-o a atingir uma meta ou resultado do cliente.
Ações
Direcione as tarefas usando Ações. Ações é uma sintaxe JSON que você usa para instruir seu bot a dizer, coletar, lembrar, ouvir, transferir ou mostrar o que você ditar.
{
"actions": [
{
"say": "Okay let’s change your flight."
},
{
"collect": {
"name": "get_new_flight_info",
"questions": [
{
"question": "What is your booking confirmation number?",
"name": "confirmation_number",
"type": "Twilio.ALPHANUMERIC"
},
{
"question": "Thanks, and what airport are you flying from?",
"name": "departure_airport",
"type": "Custom.AIRPORT"
},
{
"question": "Awesome, last question. What date do you want to change your departure too?",
"name": "new_departure_date",
"type": "Twilio.DATE"
}
],
"on_complete": {
"redirect": "task;//change_flight_time"
}
}
}
]
}
O Autopilot pode lidar com tarefas de rotina, como ajudar um usuário a alterar seu voo.
Crie bots mais inteligentes sem esforço extra usando recursos integrados
Reconhecimento automático de voz
Converta a voz em texto e adicione-o ao mecanismo CLN do Autopilot. O ASR integrado do Autopilot aprende com as conversas para aumentar a precisão do reconhecimento de voz ao longo do tempo.
Campos
Extraia tipos comuns de dados, como nomes, números e datas, das conversas dos usuários. Crie tipos de dados personalizados para detectar informações específicas relevantes à sua empresa.
Memória
Armazene dados coletados dos clientes. Armazene em cache os metadados coletados da sua solicitação que devem ser usados no contexto de conversas multi‑voltas em andamento.
{
"collected_data": {
"get_new_flight_info": {
"answers": {
"confirmation_number": {
"answer": "ZXY9879",
"filled": true,
"type": "Twilio.ALPHANUMERIC",
"confirmed": true,
"attempts": 1
},
"departure_airport": {
"answer": "Oakland",
"filled": true,
"type": "Custom.AIRPORT",
"confirmed": true,
"attempts": 1
},
"new_departure_date": {
"answer": "2019-08-27",
"filled": true,
"type": "Twilio.DATE",
"confirmed": true,
"attempts": 1
}
},
"date_completed": "2019-07-03T22:59:42Z",
"date_started": "2019-07-03T21:54:15Z",
"status": "complete"
}
}
}
}
O Autopilot pode coletar dados, reconhecer seu tipo de dados e armazenar essas informações para serem utilizadas na conversa.
Analise, anote e itere conversas
Ferramentas de anotação
Anote campos em conversas reais com clientes para defini-los como parte de uma tarefa que seu bot deva realizar.
Análise de conversas
Monitore e analise o desempenho do Autopilot em tempo real. Identifique quando o diálogo começa e termina, quando as tarefas foram acionadas e quais dados foram coletados.
Fluxos de trabalho de treinamento
Treine tarefas e campos com amostras e valores de campo para garantir a precisão e a eficiência do seu bot.
Cobertura abrangente do canal
Transferência contextual
Transfira uma conversa de um bot para um ser humano sem perder o contexto da conversa, como detalhes do cliente, dados fornecidos pelo cliente e pontuação de sentimento em qualquer canal.
"Omnichannel Hub"
Aproveite as integrações predefinidas para voz, SMS, chat, WhatsApp e Facebook Messenger. Adicione facilmente seus próprios canais personalizados.
Transformação de conteúdo
Converta automaticamente as respostas do seu bot para um formato apropriado para o canal que está sendo usado.
