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Com TaskRouter
O ING Bank criou um contact center global multi‑canal
A Zillow oferece um serviço de recepção para imobiliárias
O Payment Sense combina os leads mais quentes com seus melhores vendedores
Lógica de encaminhamento flexível
A correspondência de tarefas com os trabalhadores parece simples, mas construi-las você mesmo exige muito código para fazer em escala. Por isso criamos uma API de encaminhamento baseada‑em habilidades que inclui regras de escalonamento e fallback.
  • Interações em vários‑canais

    Encaminhe qualquer tipo de interação, seja por chamadas de voz, mensagens ou chamadas de vídeo da Twilio ou por interações de qualquer outro sistema, como e-mail ou leads

  • Encaminhamento orientado por‑atributos

    Especifique no fluxo de trabalho como você deseja que as tarefas sejam encaminhadas com base em qualquer combinação de atributos aplicada a uma tarefa. Encaminhe as tarefas de forma inteligente, combinando-as com as habilidades de seus agentes.

  • SDK do JavaScript para atribuição de funcionários

    Envie a tarefa mais importante para o agente disponível mais bem‑correspondido instantaneamente pelo WebSocket sem precisar criar sua própria função de servidor. Passe todo o contexto da tarefa para sua interface da Web.

  • Trabalhadores multi‑tarefas

    Especifique quantas tarefas diferentes cada agente pode manipular simultaneamente, com limites diferentes por canal.

O TaskRouter é mais do que uma evolução técnica, é uma evolução cultural. Nossos agentes agora fazem o trabalho que nossos dados demostram que eles são melhores, o que é bom para a empresa e para eles.

Gerenciamento de estado em escala
O TaskRouter controla o estado de todas as tarefas e trabalhadores em seu sistema, permitindo que você se concentre na criação da experiência certa.
  • Projetado para escala

    O TaskRouter cuida da complexidade da atribuição de tarefas para um grande número de agentes.

  • Escalonamento incremental

    O TaskRouter não encaminha e simplesmente esquece. Você pode definir a lógica de escalonamento para expandir gradualmente o conjunto de agentes que podem ser atribuídos a cada tarefa.

  • Trabalhadores que correspondem a filas com base em recursos

    Especifique quais habilidades do agente são necessárias para assumir o trabalho de cada fila. Atualize as habilidades de um trabalhador e o TaskRouter atualiza imediatamente a lógica de estado e encaminhamento sem necessidade de alterar o código.

  • Expressões dinâmicas do trabalhador

    Crie lógica de encaminhamento granular sem precisar de centenas de filas filtrando tarefas para apenas um subconjunto de trabalhadores em uma determinada fila. Basta especificar atributos da tarefa que devem corresponder às habilidades do agente.

Arquitetura do TaskRouter
  • 1

    Um evento de negócios

    é capturado

  • 2

    Seu aplicativo

    adiciona uma tarefa a um fluxo de trabalho usando a API REST ou o TwiML

  • 3

    O fluxo de trabalho

    avalia os atributos da tarefa em relação à sua configuração de encaminhamento e a prioriza na fila correta com a ordem correta

  • 4

    A fila de tarefas

    avalia os trabalhadores disponíveis em relação à expressão de seus trabalhadores-alvo e reserva um trabalhador qualificado

  • 5

    O trabalhador

    executa a tarefa

Monitoramento em tempo‑real
O TaskRouter fornece as ferramentas para que você visualize o desempenho do seu contact center, acompanhe a adesão aos KPIs e implemente alterações para permanecer nos SLAs.
  • Estatísticas em tempo‑real

    Crie dashboards de exibição do painel de parede de desempenho operacional obtendo estatísticas de desempenho em tempo‑real de seu espaço de trabalho do TaskRouter.

  • Estatísticas históricas

    O TaskRouter mantém todas as estatísticas necessárias para criar relatórios históricos que mostram o desempenho do agente e da fila.

  • Eventstream

    Obtenha uma trilha de auditoria ao vivo de cada evento que acontece, desde atualizações de tarefas até alterações de atividades dos trabalhadores. Conecte os dados do TaskRouter ao Twilio Sync para obter visualizações ao vivo do estado de todo o sistema.

  • SDK do Workspace

    Crie uma interface da Web para permitir que não‑ desenvolvedores façam alterações na configuração de encaminhamento. O SDK do Workspace permite fazer alterações administrativas de forma imediata e segura.

Com o TaskRouter, criamos um centro de conversão multi‑canal poderoso o suficiente para competir em uma área tradicionalmente dominada por soluções de terceirização e SaaS, por uma fração do custo.

A vantagem de utilizar a Twilio

Comunique-se de forma confiável

Experimente um SLA de 99,95% de tempo de atividade possibilitado com failover automatizado e janelas de manutenção zero.

Opere em escala

Estenda o mesmo aplicativo que você já desenvolveu para novos mercados com recursos configuráveis para localização e conformidade.

Muitos canais

Use a mesma plataforma para voz, SMS, vídeo, chat, autenticação de dois fatores, e muito mais.

Sem truques

Coloque em produção com mais agilidade, com um modelos de pagamento por uso, suporte gratuito e liberdade para escalar ou reduzir sem contratos.