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Encaminhe em escala

  • Recursos essenciais de roteamento
  • Roteamento com vários canais

    Crie tarefas por meio de uma API REST para representar o trabalho de entrada ou saída em todos os canais, todos roteados com um mecanismo comum.

  • Prioridade e pedidos configuráveis

    Selecione a prioridade de roteamento para cada tarefa do seu código e escolha se deseja usar um algoritmo FIFO (First In First out, primeiro a entrar, primeiro a sair) ou LIFO (Last In First out, último a entrar, primeiro a sair).

  • Roteamento por hora do dia

    Os atributos predefinidos facilitam o roteamento de tarefas com base na hora do dia ou no dia da semana.

  • Tempo limite e lógica de escalonamento

    O TaskRouter não encaminha e simplesmente esquece. Você pode definir a lógica de escalonamento granular se uma tarefa estiver aguardando muito tempo em uma determinada fila.

  • Agentes multitarefas

    Defina canais diferentes e o número de tarefas de cada canal que um agente pode gerenciar simultaneamente. Você pode criar canais personalizados para cobrir cada tipo de interação.

  • O diferencial da Twilio
  • Expressões de roteamento legíveis por humanos

    Defina as características de cada tarefa com qualquer número de atributos. Escreva facilmente a sintaxe para encaminhar tarefas com base na combinação escolhida desses atributos, incluindo regras de escalonamento e fallback, para que você não precise escrever código personalizado.

  • Expressões do trabalhador-alvo

    Obtenha uma segmentação refinada dos trabalhadores sem a complexidade de um grande número de filas. Segmente os agentes correspondentes pelo nível de especialidade dele ou qualquer outro atributo.

  • Integração total com o Twilio Voice

    As tarefas para lidar com chamadas de voz de entrada são criadas automaticamente usando o <Enqueue>, salvando o código e as etapas extras na API de voz.

  • Organização de chamadas feita para você

    Escreva e mantenha menos código para casos de uso de voz comuns. O TaskRouter lida com toda a organização de chamadas para que as chamadas de voz sejam iniciadas com a arquitetura correta pronta para transferências, monitoramento, sussurro ou interferência.

  • JavaScript SDK

    Crie interfaces de agente facilmente com o SDK JavaScript, que permite atualizar o estado do trabalhador e receber reservas de tarefas.

Projetado para integração com todos os serviços e dashboards

  • Recursos essenciais de roteamento
  • API de estatísticas em tempo real

    Use a API REST para consultar o estado atual de uma determinada TaskQueue, Workflow ou Workspace a fim de criar dashboards em tempo real.

  • API de estatísticas históricas

    Obtenha estatísticas cumulativas em qualquer objeto do TaskRouter a partir de qualquer intervalo de tempo nos últimos 30 dias. Períodos mais longos disponíveis por um custo adicional.

  • API de eventos

    Da tarefa criada à tarefa atribuída, e tudo o que está entre elas, a API de eventos fornece uma visualização histórica de cada evento que ocorreu durante o roteamento de tarefas.

  • Integração do gerenciamento da força de trabalho

    Em breve

    O TaskRouter inclui suporte pronto para uso, incluindo métricas de roteamento e dados em tempo real com vários fornecedores terceirizados do WFM (Workforce Management, gerenciamento da força de trabalho) para ajudar você a gerenciar agentes em escala.

  • O diferencial da Twilio
  • Fluxo de eventos em tempo real

    Receba um webhook para cada evento único que acontece no sistema, para poder acionar a lógica de negócios à medida que as tarefas se movem pelo sistema.

  • Substituição do lado do servidor

    Aplique seu SLA ao controlar atribuições de tarefas com substituição de webhook. Permita interrupções para acionar alterações de roteamento de tarefas em tempo real atualizando tarefas pela API REST.

  • Complementos do Twilio Marketplace

    De informações socioeconômicas a pontuações de spam, você pode encaminhar chamadas com base em um conjunto completo de dados de complementos de dados de terceiros em nosso marketplace.

  • Objetos do dashboard em tempo real

    Em breve

    O TaskRouter publica automaticamente os dados necessários para criar dashboards em tempo real para objetos que atualizam o SDK em tempo real tornando os dashboards fáceis de criar e sempre atualizados. Cobranças adicionais se aplicam

A vantagem de utilizar a Twilio

Comunique-se de forma confiável

Experimente um SLA de 99,95% de tempo de atividade possibilitado com failover automatizado e janelas de manutenção zero.

Opere em escala

Estenda o mesmo aplicativo que você já desenvolveu para novos mercados com recursos configuráveis para localização e conformidade.

Muitos canais

Use a mesma plataforma para voz, SMS, vídeo, chat, autenticação de dois fatores, e muito mais.

Sem truques

Coloque em produção com mais agilidade, com um modelos de pagamento por uso, suporte gratuito e liberdade para escalar ou reduzir sem contratos.