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Integrar un cliente de chat personalizado en Flex

Actualmente estás leyendo documentación de mensajería antigua de Flex. Si estás empezando con una nueva implementación de Flex, considera la posibilidad de utilizar Flex Conversations.

Puede que ya hayas creado una experiencia de chat personalizada con Programmable Chat o desde cero. Puedes integrar estas experiencias de chat con Flex y transferir los mensajes de chat entrantes a tus agentes.

Las integraciones de chat personalizadas requieren de un flujo de Flex ChannelType de custom.

Cómo integrar tu aplicación de chat en Flex

En primer lugar, inicializa el SDK de chat de Twilio con un token de acceso que enlace un usuario con una identidad única, por ejemplo: abc123. El SDK de chat te ayudará a enviar y recibir mensajes hacia y desde Flex.

Comprueba que esta identidad sea exclusiva de tu usuario final y evita el uso de información personal identificable, como nombres.

        
        
        

        Ahora debes hacer esto:

        1. Comprueba que tengas un gestor de mensajería adecuado. Puedes agregar Studio al flujo de comunicación, crear de inmediato una tarea o hacer algo completamente diferente en función de cómo hayas configurado el flujo de Flex.
        2. Crea un canal de chat de Flex (o reutiliza uno si se trata de un cliente habitual y utilizas canales de larga duración).
          1. Al crear un canal también se creará automáticamente un usuario de chat que se colocará en el canal.

        Esta configuración podría requerir un mínimo de cuatro solicitudes a la API, pero con Flex puedes hacer todo con una sola solicitud a la API de canales de chat de Flex.

              
              
              

              Unir todo

              Ahora puedes utilizar el SDK de chat de Twilio para gestionar las comunicaciones en el canal de chat que creaste con Flex:

              • Cuando llegue un mensaje, recibirás un evento messageAdded y podrás mostrarlo en la interfaz de usuario personalizada.
              • Cuando necesites enviar un mensaje, puedes utilizar el método sendMessage() que está incluido en el SDK para enviar contenido multimedia a través del canal de chat de Twilio.
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              ¿Necesitas ayuda?

              Todos la necesitamos a veces; la programación es difícil. Obtén ayuda ahora de nuestro equipo de soporte, o recurre a la sabiduría de la multitud visitando Stack Overflow Collective de Twilio o navegando por la etiqueta de Twilio en Stack Overflow.

                    
                    
                    

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