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Twilio Flex

La plataforma de centro de contacto más flexible del mundo

Todo lo que necesitas para ofrecer experiencias personalizadas a los clientes en una única plataforma potente

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Opera como una empresa.
Innova como un disruptor.

70 % de disminución

en el tiempo de gestión con SMS
para Vacasa

23 % de aumento

en la resolución en el primer contacto
para FYIDoctors

74 % de disminución

del tiempo de espera en la cola
para Airspace

188 % de aumento

en conversiones de ventas para
College Hunks Moving

Descripción general

Crea un centro de contacto adaptado
a la forma en que trabajas

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Acelera tu transformación digital

Ofrece una interacción digital con la más amplia gama de canales de comunicación, todos administrados en una sola plataforma. Los clientes del centro de contacto de Twilio informan que pueden ahorrar un 34 % en los gastos operativos del centro de contacto.

Logra la agilidad de la nube

Implementa un centro de contacto totalmente en la nube en cuestión de días, no meses. Luego, inspecciona, adapta y ajusta continuamente cualquier parte del centro de contacto para mantenerte a la vanguardia de las condiciones cambiantes (y la competencia).

Obtén una personalización precisa

Pon al alcance de tus agentes la información contextual relevante para que puedan brindar interacciones altamente personalizadas. Los clientes de Flex informan que los tiempos de manejo disminuyen hasta un 38 % después de dar a los agentes acceso a la información de varias aplicaciones de actividad en segundo plano.

vacasa-testimonial

“Con Twilio, Vacasa logró tiempos de gestión un 70 % más bajos para SMS y un aumento de 3 a 10 veces en reservas”

Subechya Person, Vicepresidenta de Administración de Productos

Capacidades

Capacidad ilimitada para
cambiar, adaptar e iterar
tu centro de contacto

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Diseña la experiencia ideal del agente

  • Admite correo electrónico, voz, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, WebChat, todo en una misma plataforma
  • Administra tareas a través de varios canales con una sola interfaz de usuario
  • Crea flujos de trabajo de interacción y derivación inteligente adaptados a tu empresa
  • Integra el servicio con la IA de Google Contact Center para obtener información relevante y recomendación de respuestas
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Integra el servicio en las aplicaciones que ya utilizas

  • Incorpóralo en Salesforce, Zendesk o casi cualquier otra plataforma de CRM
  • Crea e implementa personalizaciones fácilmente
  • Utiliza las integraciones de la API para extraer los datos del inventario, pedidos anteriores de los clientes, pagos, etc.
  • Conéctate con socios del ecosistema que proporcionan integraciones certificadas para WFM y marcadores de campañas
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Obtén información operativa completa

  • Crea, comparte y consume informes con la facilidad de arrastrar y soltar
  • Agrega métricas personalizadas y monitoreo de KPI
  • Accede a los datos de las interacciones con tus propias herramientas de generación de informes mediante las API de exportación
  • Utiliza las tendencias de desempeño para inspeccionar e iterar aún más tu centro de contacto

Partners

Partners de confianza que te ayudarán
a implementar con seguridad

Trabaja con uno de nuestros partners para crear el centro de contacto ideal para tu empresa. Amplía las funcionalidades de tu centro de contacto con complementos de los socios de tecnología experimentados o diseña y crea tu centro de contacto con nuestros socios de consultoría de nivel superior.

Precios

Elige entre modelos de precios
transparentes y flexibles

Comienza de forma gratuita

Gratis

5000

horas de usuario activo

Implementa Flex en cuestión de minutos

Puedes comenzar a crear prototipos de tu nuevo centro de contacto hoy mismo con una prueba gratuita. La prueba no incluye Insights ni IU con host propio.

Opciones de precios

USD 1

Precios por hora

Paga USD 1 por hora de usuario activo para escalar o desescalar de manera flexible según el tráfico estacional o para dar cuenta de agentes de medio tiempo.

USD 150

Precios por mes

Paga una tarifa fija de USD 150 por usuario nombrado (agente, supervisor o administrador) al mes para tener gastos predecibles, independientemente del volumen o la actividad.