Soluciones de retail de Twilio

Ofrezca una experiencia de retail online sin interrupciones

Lleva la experiencia en la tienda a los compradores online con una interacción con el cliente personalizada. Optimiza, protege y gana confianza con cada interacción con todos los datos de clientes en tiempo real a escala.

Women interacting at store counter with shopping bags and chat bubble about restocked item with link.

Es el momento de cambiar el marketing de retail

Flowchart showing Priya Kumar's activity; last product seen was 'Twilight Jacket' and added 'Twilight Jacket' to cart.

Los datos correctos para promociones en tiempo real

Pon los datos propios de los clientes en funcionamiento en tiempo real para que nunca te pierdas ni un solo paso del trayecto único de cada comprador. Activa los datos de tu almacén en cualquier herramienta para crear experiencias personalizadas.

Conoce a todos los clientes (enserio)

Twilio te ofrece la información para saber lo que cada cliente quiere, el alcance para llegar a ellos en cualquier lugar y las herramientas para construir de manera eficiente. Cuando entiendes a tus clientes, es sencillo ofrecerles experiencias agradables.

Mensajes y campañas personalizadas que llegan a los clientes dondequiera que vayan

Haz que sea fácil comprar en cualquier momento y lugar

Utiliza datos propios en tiempo real para entregar interacciones personalizadas a escala a través de los principales canales, como SMS, chat, correo electrónico, audio y muchos más. Twilio te permite conocer a los clientes en sus propios términos.

  • Marketing personalizado en todos los canales

    Deleita a cada cliente con “campañas” individualizadas creadas con sus propios datos, según sus comportamientos de compra y los productos que le interesan.

  • Perfiles inteligentes de clientes en tiempo real

    Obtén una vista unificada de los clientes con señales de intención en tiempo real para personalizar las interacciones, aumentar el LTV y enriquecer los perfiles con IA.

  • Clienteling digital en contexto

    Permite que los representantes utilicen las características y el comportamiento del cliente para que puedan ofrecer orientación personalizada y experta a fin de mejorar las conversiones.

Profile summary of Priya Kumar showing interests, last search, last purchase, and preferred communication.

“[Twilio] nos permitió mantenernos realmente conectados con nuestros consumidores y, como resultado, nuestro negocio digital creció considerablemente.”

John Donohoe Former CEO

“[Twilio] Flex cambia las reglas del juego. Nos permite construir una experiencia de la manera que queremos, sin tener que cambiar nuestro negocio. Podemos adaptar Flex a Shopify, en lugar de adaptar Shopify a Flex.”

Chris Wilson Director of Support Technology

“Twilio automatizó todo nuestro flujo de trabajo, y podemos gestionar más pedidos con menos personas. La escalabilidad y confiabilidad de la plataforma de Twilio funcionó muy bien con el tiempo.”

Boban Ljubinoski Sr. Product Manager

“Esta fue la primera vez que decidimos comprar una solución en lugar de construir una propia. Twilio satisfizo todas nuestras necesidades y fue muy fácil de integrar.”

Pablo Abad Head of Site Security

Herramientas para comprender a cada cliente e interactuar con ellos

  • Twilio Flex logo

    Twilio Flex

    Brinda soporte a los clientes en todos los canales con una solución inteligente y escalable de centros de contacto y clienteling para retail.

  • Twilio Engage logo

    Twilio Engage

    Crea experiencias de cliente individualizadas con la orquestación de trayectos activada por eventos, audiencias objetivo en tiempo real y enriquecimiento de perfiles de IA.

  • Security Fingerprint

    Autenticación e identidad

    Crea experiencias de onboarding de clientes y transacciones sencillas que utilicen la verificación 2FA y en tiempo real con la validación de datos telefónicos.

  • Twilio Messaging logo

    Mensajería

    Comunícate con los clientes a través de Facebook, WhatsApp y SMS o inicia campañas de marketing por mensaje de texto para retail con API confiables.

  • Envelope

    Correo electrónico

    Contacta a los clientes con la API de correo electrónico de confianza de las principales marcas de retail y comercio electrónico para entregar correos electrónicos de marketing y transaccionales a escala.

  • Planet Earth

    Twilio Segment

    Ofrece experiencias de cliente ininterrumpidas con tecnología de IA y perfiles unificados, activación de canales cruzados en tiempo real y extensibilidad para adaptarse a su infraestructura tecnológica.

Obtén más información sobre las soluciones omnicanal de retail

Nueve de cada 10 consumidores desean utilizar la mensajería para comunicarse con las marcas*. Los mensajes SMS son una forma eficaz de llegar a los clientes mediante notificaciones sobre ventas y alertas de reposición de existencias para impulsar las conversiones.


Sin embargo, los SMS, y la mensajería en general, pueden hacer mucho más que apoyar el alcance de marketing. Puedes enviar mensajes de 2FA para la verificación de clientes y enviar a los clientes actualizaciones de pedidos y notificaciones de entrega en tiempo real.

Estos son algunos resultados de los clientes de Twilio después de implementar SMS y otros canales de mensajería:


  • La cadena de retail brasileña Magalu experimentó un aumento del 20 % en el volumen de ventas después de adoptar WhatsApp para enviar mensajes a los clientes.

  • La app de pizza Slice aumentó al doble su volumen de pedidos. 

  • La plataforma de gestión de reputación online Birdeye logró una tasa de clics del 32 % con una nueva solución de mensajería de texto.

* Informe de consumidor de mensajería móvil global de Twilio 

Para enviar mensajes de marketing por SMS en el comercio electrónico, debes ser compatible con SMS. 



  1. Antes de enviar un SMS (o mensaje de WhatsApp, Facebook Business Messenger o Business Messages de Google), el cliente debe suscribirse a estos mensajes.
  2. Debes informar a los clientes sobre cómo pueden cancelar la suscripción a tus mensajes.
  3. Debes informar a los clientes sobre qué tipo de mensajes esperar de ti.
  4. Debes respetar cualquier solicitud de cancelación de suscripción voluntaria.
  5. No puedes enviar mensajes de marketing por SMS para retail entre las 21:00 y las 8:00 h en la zona horaria del destinatario.

En los Estados Unidos, también debes cumplir con la Ley de Protección al Usuario Telefónico (TCPA) y las pautas de la Asociación de la Industria de Telecomunicaciones Celulares (CTIA).

Existen diferentes tipos de API para el comercio electrónico. Existen API de comercio electrónico que permiten que aplicaciones, como una tienda de comercio electrónico y una plataforma de pagos, se comuniquen para que los clientes puedan comprar artículos sin problemas con la cartera digital que elijan. También hay API de comercio electrónico que los vendedores de retail pueden utilizar para gestionar el inventario y solicitar nuevas existencias. 

Twilio cuenta con API para el comercio electrónico y las comunicaciones de retail. 

  • La API de mensajería programable te permite enviar y recibir mensajes SMS, MMS y de WhatsApp para marketing, promociones, alertas o notificaciones.
  • Las API de conversaciones te permiten establecer conversaciones con clientes (y varios agentes) para hablar sobre preguntas, hacer recomendaciones y completar transacciones a través de mensajes.
  • Twilio SendGrid Email API te permite enviar correos electrónicos transaccionales (verificación, recibos y notificaciones de envío) y de marketing a escala.

Utiliza una API para conectar tu plataforma de comercio electrónico a otro sistema. 

A continuación, se indican algunas guías para utilizar las API de Twilio en las comunicaciones del comercio electrónico o del retail: 


Haz que cada trayecto de compras cuente con Twilio

Integra todos tus datos de diferentes plataformas y datos de tu almacén en una plataforma escalable. Conoce a cada cliente y entrégale la experiencia de retail omnicanal perfecta para cada paso. Paga por consumo, y solo por lo que necesitas, además de desbloquear descuentos a medida que escalas.