Ofrezca una experiencia de retail online sin interrupciones
Lleva la experiencia en la tienda a los compradores online con una interacción con el cliente personalizada. Optimiza, protege y gana confianza con cada interacción con todos los datos de clientes en tiempo real a escala.
Es el momento de cambiar el marketing de retail
Los datos correctos para promociones en tiempo real
Pon los datos propios de los clientes en funcionamiento en tiempo real para que nunca te pierdas ni un solo paso del trayecto único de cada comprador. Activa los datos de tu almacén en cualquier herramienta para crear experiencias personalizadas.
Conoce a todos los clientes (enserio)
Twilio te ofrece la información para saber lo que cada cliente quiere, el alcance para llegar a ellos en cualquier lugar y las herramientas para construir de manera eficiente. Cuando entiendes a tus clientes, es sencillo ofrecerles experiencias agradables.
Mensajes y campañas personalizadas que llegan a los clientes dondequiera que vayan
Haz que sea fácil comprar en cualquier momento y lugar
Utiliza datos propios en tiempo real para entregar interacciones personalizadas a escala a través de los principales canales, como SMS, chat, correo electrónico, audio y muchos más. Twilio te permite conocer a los clientes en sus propios términos.
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Marketing personalizado en todos los canales
Deleita a cada cliente con “campañas” individualizadas creadas con sus propios datos, según sus comportamientos de compra y los productos que le interesan.
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Perfiles inteligentes de clientes en tiempo real
Obtén una vista unificada de los clientes con señales de intención en tiempo real para personalizar las interacciones, aumentar el LTV y enriquecer los perfiles con IA.
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Clienteling digital en contexto
Permite que los representantes utilicen las características y el comportamiento del cliente para que puedan ofrecer orientación personalizada y experta a fin de mejorar las conversiones.
Herramientas para comprender a cada cliente e interactuar con ellos
Recursos para retail
Ideas innovadoras para el cambiante panorama de marketing de retail
Informe
Mensajería según el Total Economic Impact™
Ve cómo la mensajería de Twilio logró un aumento de un 3 % en los mensajes entregados y un 132 % en el ROI.
Blog
Completa la Guía de marketing por correo electrónico para retail
Consulta las estrategias de marketing por correo electrónico, los ejemplos y las prácticas recomendadas.
Blog
Mejora el trayecto del cliente con la IA
La IA está aquí y tiene el potencial de ayudar a los clientes a obtener asistencia personalizada de las marcas de retail que les encantan.
Obtén más información sobre las soluciones omnicanal de retail
Nueve de cada 10 consumidores desean utilizar la mensajería para comunicarse con las marcas*. Los mensajes SMS son una forma eficaz de llegar a los clientes mediante notificaciones sobre ventas y alertas de reposición de existencias para impulsar las conversiones.
Sin embargo, los SMS, y la mensajería en general, pueden hacer mucho más que apoyar el alcance de marketing. Puedes enviar mensajes de 2FA para la verificación de clientes y enviar a los clientes actualizaciones de pedidos y notificaciones de entrega en tiempo real. Estos son algunos resultados de los clientes de Twilio después de implementar SMS y otros canales de mensajería:
- La cadena de retail brasileña Magalu experimentó un aumento del 20 % en el volumen de ventas después de adoptar WhatsApp para enviar mensajes a los clientes.
- La app de pizza Slice aumentó al doble su volumen de pedidos.
- La plataforma de gestión de reputación online Birdeye logró una tasa de clics del 32 % con una nueva solución de mensajería de texto.
* Informe de consumidor de mensajería móvil global de Twilio
Para enviar mensajes de marketing por SMS en el comercio electrónico, debes ser compatible con SMS.
- Antes de enviar un SMS (o mensaje de WhatsApp, Facebook Business Messenger o Business Messages de Google), el cliente debe suscribirse a estos mensajes.
- Debes informar a los clientes sobre cómo pueden cancelar la suscripción a tus mensajes.
- Debes informar a los clientes sobre qué tipo de mensajes esperar de ti.
- Debes respetar cualquier solicitud de cancelación de suscripción voluntaria.
- No puedes enviar mensajes de marketing por SMS para retail entre las 21:00 y las 8:00 h en la zona horaria del destinatario.
En los Estados Unidos, también debes cumplir con la Ley de Protección al Usuario Telefónico (TCPA) y las pautas de la Asociación de la Industria de Telecomunicaciones Celulares (CTIA).
Existen diferentes tipos de API para el comercio electrónico. Existen API de comercio electrónico que permiten que aplicaciones, como una tienda de comercio electrónico y una plataforma de pagos, se comuniquen para que los clientes puedan comprar artículos sin problemas con la cartera digital que elijan. También hay API de comercio electrónico que los vendedores de retail pueden utilizar para gestionar el inventario y solicitar nuevas existencias.
Twilio cuenta con API para el comercio electrónico y las comunicaciones de retail.
- La API de mensajería programable te permite enviar y recibir mensajes SMS, MMS y de WhatsApp para marketing, promociones, alertas o notificaciones.
- Las API de conversaciones te permiten establecer conversaciones con clientes (y varios agentes) para hablar sobre preguntas, hacer recomendaciones y completar transacciones a través de mensajes.
- Twilio SendGrid Email API te permite enviar correos electrónicos transaccionales (verificación, recibos y notificaciones de envío) y de marketing a escala.
Utiliza una API para conectar tu plataforma de comercio electrónico a otro sistema. A continuación, se indican algunas guías para utilizar las API de Twilio en las comunicaciones del comercio electrónico o del retail:
Haz que cada trayecto de compras cuente con Twilio
Integra todos tus datos de diferentes plataformas y datos de tu almacén en una plataforma escalable. Conoce a cada cliente y entrégale la experiencia de retail omnicanal perfecta para cada paso. Paga por consumo, y solo por lo que necesitas, además de desbloquear descuentos a medida que escalas.