Voz con el poder de la programación

Una API de voz es una herramienta que permite que tu aplicación móvil web realice y reciba llamadas telefónicas. Se puede conectar inmediatamente a la red telefónica pública conmutada (PSTN) para que llames a personas de cualquier lugar del mundo, en cualquier dispositivo, a través de cualquier red mediante una conexión a Internet. También puede realizar llamadas por Internet (mediante llamadas de VoIP) para comunicarse con aplicaciones móviles conectadas a Internet.

Una API de voz es fácil de integrar y, con ella, puedes conectarte en pocos minutos. No necesita hardware de telecomunicaciones para manejar llamadas de voz. 

Revisa una definición completa de API de voz

Una app de llamadas de voz es una aplicación móvil que puede realizar y recibir llamadas telefónicas. Puede conectarte a la red telefónica pública conmutada (PSTN) y a aplicaciones móviles de VoIP para que te comuniques con personas de cualquier lugar y en cualquier dispositivo.

Una aplicación móvil de llamada de voz generalmente incluye características y funcionalidades adicionales como transcripción de llamadas, grabación de voz, respuesta de voz interactiva (IVR), interfaz SIP, texto a voz y más.

Más funciones que puedes incorporar en una app de voz

• Alertas y notificaciones: llamadas telefónicas automatizadas para notificar a los clientes sobre el restablecimiento de contraseñas, alertas de saldo bajo, próximas citas y advertencias de fraude. 

• IVR: un sistema de respuesta de voz interactiva para clientes con fines de autoservicio que puede responder a comandos, admitir texto a voz en cientos de idiomas y dirigir a los clientes al representante adecuado cuando lo necesiten. 

• Seguimiento de llamadas: una forma de vincular las llamadas entrantes con campañas digitales específicas para la medición de ROI, además de dirigir a clientes potenciales hacia el representante correcto. 

• Llamadas integradas: una app de llamada de voz con tecnología WebRTC que funciona en varios navegadores y dispositivos. 

• Conferencias globales: experiencias de llamadas grupales para hasta 250 participantes.

• Llamadas enmascaradas: una forma de conectar a los clientes con los empleados sin revelar los números de teléfono personales de ninguna de las partes.

Sí. Como medida de seguridad predeterminada, Twilio Voice utiliza cifrado en reposo en las grabaciones de llamadas almacenadas en Twilio.

También tenemos una función de cifrado de grabación de llamadas que cifra todos los registros con una clave pública, a la cual solo el titular de la clave privada correspondiente puede acceder.

Más información sobre el cifrado de grabación de llamadas

Twilio Voice es un servicio de pago por consumo, lo que significa que pagas por llamada y duración. Hay cargos diferentes según el tipo de llamada que realices, el número al que llames y las funciones que utilices.

Puedes visitar nuestra página de precios de Voice para ver un desglose detallado.

Intelligence para Twilio Voice es una característica que usa operadores de lenguaje con tecnología de IA, además de transcripción de llamadas, a fin de identificar y extraer señales importantes de llamadas de voz no estructuradas a escala. 

Más información sobre Intelligence para Voice

Twilio también presentó recientemente CustomerAI Perception Engine, una función capaz de recopilar información de las llamadas de los clientes y utilizarla para crear o enriquecer los perfiles de los clientes. 

Más información sobre Perception Engine