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Twilio Flex

トップクラスの柔軟性を誇るコンタクトセンタープラットフォーム

パーソナライズされた顧客体験作りに必要なすべてが揃う、強力なプラットフォーム

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大企業レベルの運用。
ディスラプター並みの革新性

70%削減

SMSの活用でVacasaの
処理時間を短縮

23%向上

FYIDoctorsの
ファーストコンタクトでの成果

74%削減

キューの待ち時間
Airspace

188%向上

College Hunks Movingの
セールスコンバージョン

概要

仕事のやり方に合わせて
コンタクトセンターをカスタマイズ

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デジタル変革を推進

デジタルファーストエンゲージメントの実現に向けて、最も幅広いコミュニケーションチャネルを備え、そのすべてを単一プラットフォームで管理します。Twilioのコンタクトセンターをご利用いただいている企業では、コンタクトセンターの運用コストを平均34%削減できました。

クラウドの俊敏性を実現

数か月ではなく、わずか数日で完全なクラウド型コンタクトセンターを導入できます。導入後は、コンタクトセンターのあらゆる側面を継続的に調査、改良、調整することにより、変化する状況(そして競争)の一歩先を行きます。

精度の高いパーソナライゼーションを実現

コンテキストに基づいた、関連性の高い情報をオペレーターに提示することにより、高度にパーソナライズされたコミュニケーションが実現します。Flexを利用されているお客様からは、オペレーターが複数のバックエンドアプリケーションの情報にアクセスできるようになり、対応時間が最大38%短縮されたという声をいただいています。

vacasa-testimonial

「Twilioの導入により、VacasaではSMSの処理時間を70%削減でき、予約は3~10版に増加しました」

Subechya Person氏, 製品管理バイスプレジデント

機能

コンタクトセンターの
刷新・修正・継続
をどこまでもサポート

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理想のオペレーター体験を実現

  • メール、音声、SMS、WhatsApp、Facebook Messenger、ウェブチャットを1つのプラットフォームでサポート
  • 1つのユーザーインターフェイスから、複数のチャネルのタスクを管理
  • ビジネスに合わせ、エンゲージメントフローやインテリジェントルーティングを構築可能
  • Google Contact Center AIと連携し、関連情報や推奨対応を表示
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既存アプリケーションとの連携が可能

  • Salesforce、ZendeskなどのCRMシステムに組み込み可能
  • カスタマイズの設計と実装が容易
  • API接続により、在庫データ、顧客の注文履歴、支払いデータなどの取り込みが可能
  • エコシステムパートナーとのテクノロジー共同検証により、WFMやキャンペーンダイヤラーに対応
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コンタクトセンター運用全体の分析が可能

  • ドラッグ&ドロップにより、レポートを簡単に作成、共有、編集可能
  • カスタムメトリックスとKPIの達成状況を確認可能
  • エクスポートAPIを使用し、お使いのレポートツールからインタラクションデータにアクセス可能
  • パフォーマンスの傾向から、コンタクトセンター運用の詳細分析・修正が可能

パートナー

信頼できるパートナーによる
安心感のある導入サポート

Twilioのパートナー企業が、お客様のビジネスに最適なコンタクトセンター構築をサポートいたします。コンタクトセンターの機能拡張には、経験豊かなテクノロジーパートナーのアドオンをお勧めします。また、Twilioのトップコンサルティングパートナーがアドバイザーとして、コンタクトセンターの設計・構築に協力いたします。

料金

透明性・自由度の高い
料金モデルをご用意しました

無料トライアル

無料

5K

アクティブユーザー時間

Flex実装はわずか数分

無料トライアルを利用し、新しいコンタクトセンターのプロトタイプを構築していただけます。トライアルには、InsightsまたはセルフホストUIは含まれません。

料金オプション

$1

時間当たりの料金体系

アクティブユーザー時間当たりの料金は1$。繁忙期のトラフィックやパートタイムオペレーターのアカウントに合わせ、コストを調整できます。

$150

月当たりの料金体系

ボリュームやアクティビティにかかわらず、指定ユーザー(オペレーター、スーパーバイザー、または管理者)当たり毎月150ドルの固定料金です。事前にコストを把握することが容易になります。