Transforme chamadas de clientes em insights de dados acionáveis com machine learning

Os operadores de idiomas são recursos modulares de compreensão de linguagem natural (CLN), que analisam as chamadas de seus clientes e transformam os dados de voz em informações estruturadas que podem ser usadas de forma programática.

Você pode usar o operador de idiomas pré-criado para funcionalidade imediata, como detecção de correio de voz e divulgações de registro de chamadas, ou criar seu próprio operador para classificar chamadas e detectar frases-chave em uma chamada. As inferências dos operadores serão exibidas na transcrição da chamada.

Não, o Voice Intelligence é independente do fornecedor. Qualquer gravação estéreo/de canal duplo pode ser convertida em ação.

Não, o Voice Intelligence analisa a gravação pós-chamada em 1/1000 do tempo de duração da chamada. Quando a chamada terminar, a transcrição deverá aparecer em seu serviço de transcrição quase imediatamente.

Atualmente, oferecemos apenas inglês dos EUA. Planejamos oferecer suporte a outros idiomas, incluindo espanhol, alemão e outros no primeiro trimestre de 2024.

A Twilio oferece a melhor precisão da categoria. O mecanismo de transcrição do Voice Intelligence foi criado pela nossa equipe de IA com o sistema de reconhecimento de fala próprio da Twilio e, em seguida, treinado durante milhares de horas em chamadas reais. A integração do mecanismo com as técnicas de HPC (High Performance Computing, computação de alto desempenho) nos permite garantir a precisão líder do setor a um custo acessível.