Mejora la atención al cliente con la IVR conversacional de Twilio para Genesys Cloud
Implementa la solución de respuesta de voz interactiva (IVR) moderna de Twilio en el centro de contacto en la nube de Genesys para ofrecer un excelente servicio al cliente.
Solución de IVR de Twilio: más que solo un acrónimo, un transformador empresarial
Nunca más vuelvas a frustrar a tus clientes con indicaciones de voz simplonas y menús que exigen tocar una tecla. Amplifica el centro de contacto en la nube de Genesys con la IVR basada en IA de Twilio y la automatización del autoservicio. Esta configuración proporciona una plataforma de IVR altamente personalizable que te permite desviar tipos comunes de llamadas y reducir la carga sobre tus agentes en vivo
Según el informe del estado de la interacción con el cliente Twilio del 2024, el 55% de los consumidores están dispuestos a gastar más por una experiencia personalizada¹
Según McKinsey & Company, las organizaciones que han adoptado una solución de IVR moderna han notado una mejora 5x mayor en la experiencia general del cliente²
Los secretos detrás de la solución moderna de IVR de Twilio
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Característica |
Twilio |
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Escalamiento automático e infraestructura |
Twilio posee y mantiene infraestructura y capacidad continuas |
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Omnicanal |
Twilio admite la automatización de canales de voz y digitales (es decir, SMS, chat web, Facebook Messenger y más) |
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Voice Intelligence |
Ofrecida de manera nativa |
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Tiempo de implementación |
Comienza y desarrolla flujos en pocos minutos |
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Conversión de texto a voz |
Ofrecida de manera nativa |
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Comprensión del lenguaje natural |
Ofrecida de manera nativa |
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Herramienta de diseñador |
Flujos de llamada fáciles de ajustar basados en el estado y las necesidades de la empresa. Los usuarios no técnicos pueden hacer estos ajustes rápidamente |
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Actualizaciones y mantenimiento continuo |
Se agregan nuevas funciones sobre la marcha y no hay impacto en el cliente |
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Asignación de cambios comerciales continuos |
Flujos de llamada fáciles de ajustar basados en el estado y las necesidades de la empresa. Los usuarios no técnicos pueden hacer estos ajustes rápidamente |
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Entornos de control de calidad y desarrollo |
Crea cuentas separadas en Twilio para probar y generar flujos de llamadas antes de implementarlos |
Lo que obtendrás
Al integrar la solución de IVR de Twilio en tu centro de contacto en la nube actual de Genesys, obtendrás lo siguiente:
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Conectividad global inigualable
Ya que aprovechas la Super Network de Twilio, obtendrás acceso instantáneo a más de 230 tipos de números, más de 180 países y territorios, y más de 4800 conexiones de operadores móviles globales. Si necesitas comunicarte con un cliente, puedes confiar en Twilio. -
Verdadera funcionalidad omnicanal
Cada cliente tiene su propia preferencia con respecto a los canales en los que le gusta comunicarse. Con la solución de IVR de Twilio, no te limitas solo a la voz y puedes comunicarte con los clientes en el canal que prefieran como SMS, MMS, WhatsApp y más. -
Capacidades nativas de IA
La solución de IVR de Twilio incluye funciones avanzadas como IA, NLU (comprensión del lenguaje natural) e inteligencia de voz de forma nativa sin costo adicional. Estas tecnologías pueden analizar la voz o las entradas del cliente para una comunicación más natural, automatizar las respuestas para reducir los tiempos de espera y descifrar con precisión la intención, lo que garantiza que los clientes sean derivados eficientemente a los recursos adecuados y, por consiguiente, mejora significativamente la experiencia del cliente.
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Actualiza ahora tu experiencia del cliente
Moderniza hoy tu solución de IVR en el centro de contacto en la nube de Genesys y da el primer paso hacia una experiencia de servicio revolucionaria. Comunícate con el equipo de ventas para comenzar a utilizar Twilio y agregar una solución de IVR a un centro de contacto en la nube de Genesys.
1. Fuente: Informe del estado de la interacción con el cliente de 2024 de Twilio
2. Fuente: McKinsey & Company, 2023