Nuevo Lanzamiento

WhatsApp Business Calling te acerca a tus clientes

Crea una experiencia del cliente integral en WhatsApp. Twilio ahora ofrece llamadas de WhatsApp junto con mensajes en el canal de comunicación preferido de tus clientes.

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Ofrece a los clientes la opción de llamar dentro de WhatsApp

Agrega la función de llamadas con un solo toque a WhatsApp para enriquecer la experiencia en el canal favorito de tus clientes. Pasa de un mensaje a una llamada de voz para acelerar las conversaciones de ventas o derivar consultas de servicio al cliente.

Funciona mediante la integración de comunicaciones de voz en el flujo de conversación de mensajes de WhatsApp Bussiness. Una vez que los usuarios aceptan llamar a una empresa, la llamada se envía a Twilio Voice, que envía un webhook a la aplicación y la lógica de la aplicación conecta la llamada con un agente.

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Utiliza WhatsApp Business Calling en todo el trayecto del cliente

Facilita la evaluación de productos y servicios para los clientes

Proporciona una manera conveniente para que los clientes se comuniquen contigo y evalúen los productos desde WhatsApp.

Utiliza el asistente de voz para realizar compras e impulsar conversiones
Responde preguntas de clientes, recopila contexto y haz recomendaciones directamente
Evita intercambios largos de mensajes de texto con una llamada corta

Convierte clientes potenciales más rápido cuando estén listos para comprar

Ofrece a los clientes una manera fácil de comunicarse cuando estén listos para hacerlo.

Acelera las ventas con la función clic para llamar
Proporciónales a los usuarios interesados una manera de comunicarse contigo
Complementa las llamadas con medios enriquecidos durante y después de las llamadas

Mejora tu experiencia de servicio al cliente

Ofrece a los clientes una manera conveniente de llamar cuando necesiten asistencia adicional.

Convierte WhatsApp en una app multicanal de experiencia del cliente
Crea una ruta inmediata para derivaciones mediante de una llamada de voz
Ofrece comodidad a los usuarios globales de WhatsApp
Administra mensajes y llamadas en un solo hilo para una resolución y un seguimiento más rápidos

Funciones de Llamadas de WhatsApp Business

Haz que las llamadas de voz funcionen de la manera que deseas con control y flexibilidad en la experiencia.

Integraciones flexibles

Integra la transmisión de llamadas de WhatsApp en respuestas de voz interactiva, bots, grabación de llamadas o herramienta de voz a texto
Plantillas de llamadas interactivas

Configura plantillas a fin de obtener el consentimiento del cliente para las llamadas
Insignia de verificación

Demuestra que eres un agente de llamada confiable con un ícono verificado (para empresas seleccionadas en la versión beta)
Llamadas iniciadas por el consumidor

Acepta, rechaza o finaliza llamadas dentro de WhatsApp

Botones de clic para llamar

Configura los botones de llamada a la acción en plantillas y mensajes interactivos de formato libre
Teclado numérico

Configura un teclado numérico para la respuesta de voz interactiva (IVR) y la multifrecuencia de tono doble (DTMF) para impulsar la eficiencia
Establecimiento de horario de atención (próximamente)

Elige cuándo pueden llamarte los clientes
Llamadas iniciadas por la empresa

Solicita permiso mediante WhatsApp para activar las llamadas salientes

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Desbloquea ROI adicional con las llamadas de voz de WhatsApp

Brinda asistencia a los clientes con Llamadas de WhatsApp Business cuando necesiten hablar con alguien.

10-15 veces

más ingresos por llamadas de voz a través de conversiones de clientes potenciales en la Web*

USD 2000 millones

del gasto de los consumidores proviene de las compras por voz**

60 %

de los usuarios de dispositivos móviles llaman a una empresa cuando están en el ciclo de compra***

* BIA Advisory Services, Las llamadas telefónicas son el nuevo clic
** OC&C Consultants, El conjunto de compras por voz está listo para aumentar a 40 000 millones en el año 2022
*** Harvard Business Review, Tus clientes todavía quieren hablar con una persona real

Caso de éxito

Nova Gestões implementa WhatsApp Business Calling con Twilio Voice

Nova Gestões es una empresa de recuperación de crédito fundada en 1978, en Curitiba, Paraná. Es una de las pioneras en este mercado y viene creciendo y desarrollándose desde entonces. Una vez más, es posible confirmar que la empresa es pionera e innovadora, dado que es una de las primeras en utilizar la solución de WhatsApp Business Calling de Twilio en Brasil.

82% de las llamadas

realizadas a través de WhatsApp Business Calling llegan al público objetivo, que son quienes toman las decisiones en casos abiertos,
8% de las llamadas

que hoy recibe Nova Gestões se originan en WhatsApp Business API (WBA).

“Las llamadas de WhatsApp Business con la tecnología de voz programable de Twilio nos permiten tener conversaciones de voz fluidas con los clientes siempre que lo necesiten — y volver fácilmente a los mensajes cuando ya no sea necesario.”

Juliano Skrzyszowski CTO, Nova Gestões

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Agrega Llamadas de WhatsApp Business para mejorar la interacción con el cliente.

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