Aprimore o suporte ao cliente com a URA conversacional da Twilio para Genesys Cloud
URA da Twilio: Muito mais que um acrônimo, a URA é um transformador comercial
Diga adeus à frustração de seus clientes com comandos de voz simples e menus sensíveis ao toque. Amplie o uso do contact center da Genesys com as soluções de URA da Twilio e de AI para automatizar o autoatendimento com clientes de forma inteligente. Com isso, você terá uma URA altamente personalizável, permitindo separar os diferentes tipos de chamadas e assim aliviar o volume de chamadas dos seus agentes.
De acordo com o Relatório de Engajamento do Cliente da Twilio de 2024, 55% dos consumidores estão dispostos a gastar mais por uma experiência personalizada¹
De acordo com a McKinsey & Company, as organizações que adotaram uma URA moderna observaram uma melhoria de 5x na experiência geral do cliente²
Veja os bastidores da URA moderna da Twilio
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Recurso |
Twilio |
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Escalonamento automático e infraestrutura |
A Twilio possui e mantém infraestrutura e capacidade contínuas |
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Omnichannel |
A Twilio oferece suporte à automação de canais de voz e digitais (por exemplo, WhatsApp, SMS, webchat e muito mais). |
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Voice Intelligence |
Nativo |
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Tempo de implantação |
Comece e construa o fluxo em minutos |
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Conversão de texto em fala (Text-to-Speech) |
Nativo |
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Compreensão de linguagem natural |
Nativo |
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Ferramenta Designer |
Fluxos de chamadas fáceis de ajustar com base no estado e nas necessidades da empresa. Isso pode ser feito rapidamente por qualquer pessoa |
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Atualizações e manutenção contínuas |
Novos recursos são adicionados instantaneamente sem impactos para o cliente |
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Mapeamento para mudanças comerciais contínuas |
Fluxos de chamadas fáceis de ajustar com base no estado e nas necessidades da empresa. Isso pode ser feito rapidamente por qualquer pessoa |
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Ambientes de desenvolvimento e QA |
Crie contas separadas na Twilio para testar e criar fluxos de chamadas antes de implantar |
Seus benefícios
Ao integrar a URA da Twilio ao seu Genesys Cloud Contact Center atual, você terá:
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Conectividade global incomparável
Aproveitando a Super Network da Twilio, você terá acesso instantâneo a mais de 230 tipos de números, mais de 180 países e territórios e mais de 4.800 conexões de operadoras globais. Se precisar entrar em contato com um cliente, você pode contar com a Twilio. -
Omnichannel de verdade
Cada cliente tem sua própria preferência de canais para se comunicar. Com a URA da Twilio, você não está limitado a apenas voz e pode alcançar clientes em seus canais preferidos, como WhatsApp, SMS e outros. -
Recursos de IA nativos
A URA da Twilio inclui recursos avançados nativos, como IA, CLN (Compreensão de linguagem natural) e Voice Intelligence, sem cobranças adicionais. Essas tecnologias conseguem analisar a fala ou as entradas do cliente para uma comunicação mais natural, automatizar as respostas e reduzir os tempos de espera, e decifrar com precisão a intenção, garantindo que os clientes sejam eficientemente encaminhados para as áreas corretas, melhorando significativamente a experiência do cliente.
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1. Fuente: Informe del estado de la interacción con el cliente de 2024 de Twilio
2. Fuente: McKinsey & Company, 2023