Crie experiências de conversa que encantam seus clientes
Com os recursos de IA da Twilio você pode oferecer conversas com clientes que sejam naturais, personalizadas e em escala. O resultado? Agentes mais motivados, maior índice de satisfação do cliente (CSAT) e conversas que geram vendas.
Adicione um toque de personalização com os recursos da Twilio
Quer personalização que vá além do primeiro e último nome? Com a Twilio, dados e inteligência artificial se unem para criar soluções mais inteligentes, entregando aos clientes exatamente o que eles querem, na hora em que desejam.
Twilio Flex
Construa o contact center que a sua estratégia precisa, e não apenas o que os sistemas tradicionais permitem. O Twilio Flex é totalmente programável, preparado para IA e desenvolvido para se adaptar aos seus objetivos em todos os canais.
Conversational Intelligence
Cada interação com o cliente traz insights valiosos. Aproveite esses dados para tomar decisões mais inteligentes, impulsionar a performance dos agentes e transformar o relacionamento com seus clientes no superpoder da sua marca.
ConversationRelay
Dê aos seus clientes o poder de resolver problemas com bots de voz inteligentes e conversacionais, sem precisar esperar na linha. É um suporte escalável, com atendimento que realmente parece humano, e que gera grande economia de recursos.
Como a Twilio usa IA para reinventar o atendimento ao cliente
De dados em tempo real à automação inteligente, o conjunto de ferramentas inteligentes da Twilio ajuda você a oferecer um atendimento ao cliente que é simples e personalizado, tanto para sua equipe quanto para seus clientes.
Veja o que estamos fazendo com IA:
Reduza o tempo de espera, mantenha a qualidade
Faça sua empresa crescer sem perder o atendimento personalizado. Com as soluções da Twilio, seus clientes se sentem únicos e bem atendidos, enquanto sua equipe trabalha com eficiência e sem sobrecargas.
Dê adeus a jornadas fragmentadas
Ao integrar voz, mensagens e chat, a Twilio transforma a jornada do cliente em uma experiência fluida e totalmente conectada. Não importa como ou por onde o cliente entra em contato: o atendimento será sempre consistente e personalizado.
Stone
A Stone, em parceria com a Twilio, e se utilizando do Twilio Flex, passou mapear a jornada dos encantadores para entender como a IA poderia transformar seu jeito de dialogar com os clientes.
• 10% de conversão de vendas pelo canal de atendimento usando modelos preditivos
• 18.000 minutos salvos por dia usando a funcionalidade de resumo de chamada com IA
“O fato de a Plataforma de Engajamento do Cliente da Twilio ser a plataforma mais personalizável do mercado, nos fez olhar para eles como nossa escolha número 1 desde o começo.”
Yule Silvino Capelle, Gerentes de produtos na Stone
Universidad Uk
O Twilio Flex foi escolhido como a melhor opção para o engajamento e a comunicação dos alunos com foco no digital da Universidad Uk devido aos seus recursos omnichannel, à capacidade de personalizar as interações e à agilidade da plataforma.
• 25% de aumento nas taxas de conversão de novos clientes
• 70% de taxa de resolução de dúvidas com uso de bots de conversação com dados em tempo real
“O Unified Profiles e o Agent Copilot nos ajudaram a oferecer um serviço mais eficiente e personalizado, usando dados em tempo real e IA.”
Iván Cantú, COO da Universidad Uk
