APACにおけるペイシェンスの変化
日本を含むAPAC（アジア太平洋地域）では、もともと「ペイシェンス（＝辛抱強さや待つ力）」が大切な価値観とされています。しかし、すべてが「すぐに手に入る」ことを前提とした今のデジタル社会において、消費者の「ペイシェンス」は限界に近づいているのかもしれません。では、そんな時代に企業はどうやってロイヤルティを築けばよいのでしょうか。
顧客が「すぐに解決してほしい」と期待する背景には何があるのか。
信頼や状況（コンテキスト）が「どれだけ待てるか」にどう影響するのか。そして、ほんの一瞬で企業から離れてしまうのは、どんなときなのか。本レポートでは、そうした疑問に答える4つの主要トレンドと、実践的なアプローチを紹介しています。
「待たせないこと」が競争力となる今、「待てない」という課題を、ロイヤルティを高めるチャンスへと変えるためのヒントがここにあります。
の調査対象者が、「日常のやり取りでは、辛抱強さと礼儀正しさが求められている」と感じていることがわかりました。
