Bericht zum Stand der Kundeninteraktion 2024

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Three young women smiling and taking a selfie with a smartphone.

Kurzfassung

KI ist nicht mehr wegzudenken. 2023 haben Fortschritte bei prädiktiver und generativer KI (allen voran ChatGPT) den Weg für intelligente Kundeninteraktionen geebnet. Jetzt können Marken die uralte Methode der einheitlichen „One-to-many“-Personalisierung verwerfen und ihren Kund:innen einzigartige Erfahrungen bieten.

Wir nennen es das Zeitalter der Personalisierung.

Um zu verstehen, wie Marken mit KI vollständig vernetzte Erfahrungen bieten, und wie Verbraucher:innen darauf reagieren, haben wir Entscheidungstragende und Kund:innen weltweit befragt.

In unserem Bericht zum Stand der Kundeninteraktion 2024 untersuchen wir die Strategien von Marken für die persönliche Kommunikation mit ihren Kund:innen. Außerdem erfahren Sie mehr über die wichtigsten Trends sowie weltweite und generationsbasierte Statistiken.

Nutzen Sie den umfassenden Bericht, um sich die genauen Daten anzusehen und verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen, mit denen Sie Ihr Unternehmen 2024 und darüber hinaus voranbringen.

der Unternehmen geben an, dass sie KI bereits für personalisiertes Marketing verwenden

Die fünf wichtigsten Erkenntnisse für 2024

Woman with curly hair, glasses, and yellow shirt smiling in a home office setting.

Trend 1

Der Einsatz von KI kann Kundeninteraktionen erheblich verbessern.

Smiling man with glasses talking on the phone and using a laptop

Trend 2

Der Schutz von Verbraucherdaten stärkt das Vertrauen.

Two colleagues talking while looking at a laptop in a modern office setting.

Trend 3

Einige Marken halten an Third- Party-Cookies fest.

Two women wearing headscarves, smiling and holding smartphones while standing against a textured wall.

Trend 4

Jüngere Verbraucher:innen erwarten bessere digitale Erfahrungen.

Young woman in a navy shirt smiles while using a tablet by a brick wall with green window frames.

Trend 5

Marken müssen die Lücke bei der Kundenerfahrung schließen.

Worum geht es in dem Bericht?

  • Bar chart with line chart

    Erkenntnisse von 4.750 Unternehmen und 6.300 Kund:innen

  • User symbol in a circle

    Weltweite Daten zu KI, Kundeninteraktionen und Personalisierung

  • User with a heart symbol

    Die Strategien von großen Marken für Kundeninteraktionen

  • A document with a lightbulb

    Verwertbare Erkenntnisse, mit denen Sie Ihre Interaktionen verbessern können

  • Browser speed icon

    Prognosen für die Zukunft der Kundeninteraktion

Smiling man wearing headphones holds a hat and a brown shopping bag, surrounded by digital data graphics

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Sichern Sie sich Zugriff auf den Bericht, um alles über die Erkenntnisse aus der Befragung von mehr als 4.750 Unternehmen und 6.300 Kund:innen zu erfahren.

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