AIの真価は、「顧客を深く理解すること」
AIは、顧客エンゲージメントの新たな時代を切り開いています。体験はより個別化され、関連性が高く、そしてつながりのあるものへと進化しています。今、企業には顧客を深く理解するためのツールが揃っています。それでもなお、多くの消費者は「自分は数あるうちのひとり」に過ぎないと感じています。
企業にとって本当のチャンスは、このギャップを埋めることです。 インサイトを行動に変え、顧客を理解していることを体験そのもので証明すること。
そして、AIを活用してパーソナライズされた体験をどう届けているか — その現状と、顧客がそれをどう受け止めているのかを明らかにするため、私たちは世界中の企業リーダーと消費者に調査を行いました。『顧客エンゲージメント現状分析2025』では、1対1のエンゲージメント戦略、AIとパーソナライゼーションの最新トレンド、世代や地域ごとの新たなインサイトを掘り下げています。
レポートをダウンロードして、2025年以降のスマートな顧客エンゲージメントとビジネス成長につなげるヒントをご覧ください。
の消費者が、企業のパーソナライズ対応を「良い」「非常に良い」と評価
