Trend 3
Verbraucher:innen wünschen sich einen schnelleren Wechsel zu einer Zukunft ohne Cookies
Erstanbieter- und Nullanbieter-Daten sind der Schlüssel zu langfristigem Wachstum. Dies bedeutet eine große Chance für Unternehmen, die sie sich zunutze machen können.
Unser Standpunkt
Verbraucher:innen sind bereit für eine Zukunft ohne Cookies, die auf personalisierten Erfahrungen mit Nullanbieter- und Erstanbieterdaten basiert. Die Marken sind es jedoch nicht. Einundachtzig Prozent der Marken sind immer noch auf Daten von Drittanbietern angewiesen. Außerdem sind nur 60 % der Marken auf eine Welt vorbereitet, in der keine Daten von Drittanbietern mehr verfügbar sind. Aber auch jetzt schon mögen Verbraucher:innen keine Cookies und möchten mehr Kontrolle darüber haben, wie ihre Daten verwendet werden. Bei der Einstellung der Verwendung der Cookies steht nicht nur der Wunsch der Kundschaft im Vordergrund. Zudem hat Google angekündigt, keine Cookies mehr verwenden zu wollen.
Die Abkehr von Drittanbieter-Cookies hin zu Erstanbieter- und Nullanbieterdaten bietet den Marken die Möglichkeit, eine sichere und hochgradig personalisierte Kundenerfahrungen zu bieten. Da Nullanbieter- und Erstanbieterdaten direkt von den Verbraucher:innen stammen, spiegeln sie die Wirklichkeit und die aktuelle Nachfrage besser wider. Dies wiederum steigert die Personalisierungsmöglichkeiten und schafft so langfristige Kundentreue. Die Aktivierung und Verwendung dieser Daten sollte der Kern jeder erfolgreichen Strategie im Jahr 2023 sein.
81 % der Marken sind immer noch auf Drittanbieterdaten angewiesen, und nur 60 % der Marken geben an, auf eine Welt vorbereitet zu sein, in der keine Drittanbieterdaten mehr verfügbar sind.
Weitergabe von Daten und Akzeptieren von Cookies: die Haltung dazu variiert
Verbraucher:innen in Frankreich, Deutschland, Hongkong, Spanien und Großbritannien akzeptieren Cookies eher, weil es „zu zeitaufwendig ist“, sie abzulehnen. Dies deutet darauf hin, dass in Ländern mit stärkeren Datenschutzgesetzen Cookies eher akzeptiert werden, da Verbraucher:innen von Pop-ups überfordert werden.
Auf der anderen Seite sind Verbraucher:innen in Japan, Frankreich und dem Vereinigten Königreich um einiges zurückhaltender mit der Weitergabe von Daten zur Personalisierung ihres Erlebnisses.
18 % der japanischen Verbraucher:innen geben überhaupt keine Daten an Marken weiter, um ein personalisierteres Erlebnis zu erhalten. Weltweilt liegt die Zahl bei 6 %.
Sehen Sie sich die regionalen Daten an
der Verbraucher:innen geben an, dieses Jahr eine Website verlassen anstatt Cookies akzeptiert zu haben.
Prozentsatz der Verbraucher:innen, die sich mehr Kontrolle über bestimmte Daten wünschen
der Marken sind in Bezug auf ihre Marketing-Strategie immer noch stark auf Drittanbieterdaten angewiesen.
Auffällig ist, dass nur Marken ihre Erfassung von und ihren Zugriff auf Nullanbieterdaten als ausgezeichnet bewerten.
Marken-Spotlight
Sanofi
Sanofi erstellt „Golden Profiles“ und baut die Omnichannel-Interaktion aus
Sanofi, eines der weltweit größten Unternehmen im Gesundheitswesen, benötigte eine vollständige Echtzeit-Übersicht über seine Gesundheitsdienstleister (Healthcare Provider, HCP). Obwohl Vertriebsmitarbeiter regelmäßig Kontakt zu HCPs vor Ort hatten, hatte Sanofi Probleme, die digitalen Interaktionen der Kund:innen auf seiner Website und anderen Online-Kanälen zu erfassen.
Um seiner HCP-Kundschaft bessere Erfahrungen zu bieten, begann Sanofi, eigene Erstanbieterdaten zu sammeln und genaue Echtzeit-Kundenprofile zu erstellen, die die Digital-First-Interaktion und -Personalisierung unterstützen. Sanofi wandte sich an Twilio Segment, um OneView-Golden Profiles einzuführen, die Online- und Offline-Kundendaten aus verschiedenen Quellen nutzen. Diese Profile konnten dann verwendet werden, um mithilfe von Twilio Engage gezielte Omnichannel-Marketing Campaigns zu erstellen.
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Methodik
Bei der Zusammenstellung des Berichts zum Stand der Kundeninteraktion 2023 konzentrierte sich Twilio auf drei wichtige Quellen:
- Einblicke von mehr als 4.700 B2C-Führungskräften in Schlüsselsektoren weltweit
- Ansichten von mehr als 6.000 Verbraucher:innen weltweit
- Daten von unserer eigenen Customer-Engagement-Platform, zu der Twilio Segment gehört – die führende Plattform für Kundendaten
In dieser interaktiven Präsentation können Sie mehr über die Daten erfahren, indem Sie die Ergebnisse für verschiedene Länder und Branchen vergleichen.
Wenn Sie die vollständige 28-seitige Präsentation sowie eine Einschätzung der Umfrageergebnisse erhalten möchten, laden Sie die kostenlose PDF-Datei herunter.
Bericht zum Stand der Kundeninteraktion 2023
Laden Sie den Bericht herunter und erhalten Sie einen Einblick in die vollständigen Ergebnisse aus Antworten von über 4.700 führenden Unternehmen und 6.000 Verbraucher:innen weltweit.