Twilio para Servicios Financieros

Ofrece experiencias financieras modernas que reduzcan costos operativos sin comprometer la experiencia del cliente

Twilio capacita a los equipos técnicos y de atención al cliente en grandes instituciones financieras para fidelizar a sus usuarios mientras optimizan costos. Entrega una interacción segura y personalizada en todos los canales, integrando datos propietarios bajo los estándares de privacidad más rigurosos del sector.

 

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Líderes del sector financiero en América Latina confían en Twilio para transformar sus jornadas digitales:

 

Principales aplicaciones en Servicios Financieros en América Latina

Conversational Banking y Atención con IA

  • Si quieres que los agentes de IA y los equipos humanos resuelvan solicitudes complejas a través de WhatsApp y Voz sin perder el historial, necesitas una plataforma unificada con memoria omnicanal continua.

Conoce más casos de éxito aquí:

Construye el futuro de los servicios financieros con una plataforma extensible y segura

 

Orquesta jornadas omnicanal completas, reduce el costo total de propiedad (TCO) y mantén el cumplimiento regulatorio en una sola arquitectura.

  • Orquestación nativa de Chat a Voz

    Conecta mensajes y llamadas en una sola interfaz inteligente. Permite que los agentes de IA y los equipos humanos alternen entre WhatsApp y Voz manteniendo el contexto y el historial del cliente sin interrupciones.

  • Failover multicanal automático

    Garantiza la entrega de notificaciones críticas y códigos transaccionales. Si un mensaje de WhatsApp no se visualiza, el sistema redirige automáticamente a RCS, SMS o correo electrónico.

  • Arquitectura abierta y extensible

    Trae tus propios modelos de IA (LLMs) e integra Twilio Flex directamente a tus sistemas bancarios legados y CRMs, eliminando la necesidad de sustituir tu infraestructura actual.

  • Perfil unificado del cliente (CDP Layer)

    Elimina los silos de datos. Con Twilio Segment, unifica datos de aplicaciones, navegación y transacciones en tiempo real para activar la siguiente mejor oferta en el momento exacto.

  • Protección antifraude inteligente (Fraud Guard)

    Mitiga fraudes de identidad, tomas de control de cuenta (Account Takeover) y ataques de SMS pumping en milisegundos con reglas avanzadas de autenticación (MFA/OTP).

  • Gobernanza y cumplimiento regulatorio

    Cumple totalmente con las normas de frecuencia y privacidad de los Bancos Centrales, leyes de protección de datos (como LGPD) y entidades reguladoras locales (como CNBV). Controla los límites de contacto y protege el tráfico con cifrado de extremo a extremo.

Soluciones diseñadas para los desafíos de tus equipos

 

Soluciones a la medida para impulsar la retención, optimizar márgenes operativos y garantizar la seguridad de los datos.

Atención al Cliente y Canales Digitales

Para Directores y Gerentes de Customer Service y Operaciones

  • Reducción drástica del TMT (Tiempo Medio de Tratamiento): Optimiza la retención en autoservicio con bots inteligentes y garantiza transiciones sin fricción hacia agentes humanos.
  • Cumplimiento de normativas de atención al cliente y Bancos Centrales: Gestiona múltiples canales (WhatsApp, Voz, Chat) con historial unificado y auditoría completa de llamadas.
  • Protección de la reputación de la marca: Evita quejas ante organismos reguladores garantizando resoluciones en el primer contacto (FCR).
Habla con el equipo de ventas

Nuestro equipo puede ofrecer soporte a tu empresa mediante planificación, implementación, onboarding, orientación y optimización, desde la creación del roadmap hasta el máximo aprovechamiento de tu solución.

¿Listo para optimizar tus costos operativos y elevar la experiencia de tus clientes?

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