Twilio para Serviços Financeiros

Entregue experiências financeiras modernas que reduzem custos operacionais sem comprometer a experiência do cliente

A Twilio capacita equipes técnicas e de atendimento em grandes instituições financeiras a fidelizar seus clientes enquanto otimizam custos. Entregue engajamento seguro e personalizado em todos os canais, integrando dados proprietários sob os mais rigorosos padrões de privacidade do setor.

 

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Líderes do setor financeiro na América Latina confiam na Twilio para transformar suas jornadas digitais:

 

 

Principais aplicações em Serviços Financeiros na América Latina

Conversational Banking e Atendimento com IA

  • Se você quer que agentes de IA e equipes humanas resolvam solicitações complexas via WhatsApp e Voz sem perder o histórico, precisa de uma plataforma unificada com memória transcanal contínua.

Conheça mais cases de sucesso aqui:

Construa o futuro dos serviços financeiros com uma plataforma extensível e segura

 

Orquestre jornadas omnichannel completas, reduza o custo total de propriedade (TCO) e mantenha a conformidade regulatória em uma única arquitetura.

  • Orquestração Nativa de Chat para Voz

    Conecte mensagens e chamadas em uma única interface inteligente. Permita que agentes de IA e humanos alternem entre WhatsApp e Voz mantendo o contexto e o histórico do cliente sem interrupções.

  • Failover Multicanal Automático

    Garanta a entrega de notificações críticas e códigos transacionais. Se uma mensagem de WhatsApp não for visualizada, o sistema roteia automaticamente para RCS, SMS ou E-mail.

  • Arquitetura Aberta e Extensível

    Traga seus próprios modelos de IA (LLMs) e integre o Twilio Flex diretamente aos seus sistemas bancários legados e CRMs, eliminando a necessidade de substituir sua infraestrutura atual.

  • Perfil Unificado do Cliente (CDP Layer)

    Elimine silos de dados. Com o Twilio Segment, unifique dados de aplicativo, navegação e transações em tempo real para disparar a próxima melhor oferta no momento exato.

  • Proteção Antifraude Inteligente (Fraud Guard)

    Mitigue fraudes de identidade, invasões de conta (Account Takeover) e ataques de SMS pumping em milissegundos com regras avançadas de autenticação (MFA/OTP).

  • Governança e Conformidade Regulatória

    Esteja em total conformidade com as regras de frequência e privacidade do Banco Central, LGPD e CNBV. Controle limites de contato e proteja o tráfego com criptografia de ponta a ponta.

Soluções feitas para os desafios das suas equipes

 

Soluções sob medida para impulsionar a retenção, otimizar margens operacionais e garantir a segurança dos dados.

Atendimento ao Cliente & Canais Digitais

Para Diretores e Gerentes de Customer Service e Operações

  • Redução drástica do TMA (Tempo Médio de Atendimento): Otimize a retenção no autoatendimento com bots inteligentes e garanta transições sem atrito para atendentes humanos.
  • Conformidade com a Lei do SAC e BACEN: Gerencie múltiplos canais (WhatsApp, Voz, Chat) com histórico unificado e auditoria completa de chamadas.
  • Proteção da reputação da marca: Evite reclamações em órgãos reguladores garantindo resoluções no primeiro contato (FCR).
Fale com a equipe de vendas

Nossa equipe pode oferecer suporte à sua por meio de planejamento, implementação, onboarding, orientação e otimização, desde a criação do roadmap até o aproveitamento máximo da sua solução.

Pronto para otimizar seus custos operacionais e elevar a experiência dos seus clientes?

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