“Sin importar en qué punto del journey se encuentren nuestros clientes, queremos que se sientan reconocidos, comprendidos y acogidos. Esta es la fuerza de un journey orientado por datos. Esta es la transformación que entregamos con el apoyo de Twilio”.
“Construimos una arquitectura sólida de atención con Twilio, y ahora buscamos mejorar la experiencia de la atención con IA. Para esto, creamos pilotos para pequeñas nuevas funcionalidades que cambiarán la forma en que el mercado percibe a Stone”
“Aplicamos IA totalmente orientada al paciente y a la reducción del tiempo de espera, sugiriendo soluciones para diferentes niveles de servicio y proporcionando respuestas rápidas y precisas a los atendentes humanos. Como resultado, logramos mejorar la experiencia del paciente de principio a fin: apoyamos a los atendentes, optimizamos los procesos y ofrecemos un servicio más rápido y eficiente. Los agentes de IA actuaron como verdaderos copilots en cada solicitud”.