“Independentemente do ponto da jornada onde nossos clientes estão, queremos que eles se sintam reconhecidos, compreendidos e acolhidos. Essa é a força de uma jornada orientada por dados. Essa é a transformação que entregamos com o apoio da Twilio.”
“Nós construímos uma arquitetura sólida de atendimento com a Twilio, e agora buscamos melhorar a experiência do atendimento com IA, e para isso, criamos pilotos para pequenas novas funcionalidades que irão mudar a maneira como a Stone é percebida no mercado.”
“Aplicamos IA totalmente voltada para o paciente e para a redução do tempo de espera, sugerindo soluções para diferentes níveis de serviço e fornecendo respostas rápidas e precisas aos atendentes humanos. Como resultado, conseguimos aprimorar a experiência do paciente do início ao fim: apoiamos os atendentes, otimizamos os processos e oferecemos um serviço mais rápido e eficiente. Os agentes de IA atuaram como verdadeiros copilotos em cada solicitação.”