Resumen
La IA ha demostrado que llegó para quedarse. En 2023, los avances en IA predictiva y generativa (como ChatGPT) trazaron un camino claro para la interacción inteligente con el cliente. Ahora, las marcas pueden dejar atrás el antiguo método de personalización genérica y ofrecer experiencias únicas para cada cliente.
A esto lo llamamos la era de la individualización.
A fin de comprender cómo las marcas están adoptando la IA para ofrecer experiencias completamente conectadas (y cómo responden los clientes), hemos encuestado a líderes empresariales y consumidores de todo el mundo.
En nuestro Informe del estado de la interacción con el cliente de 2024, analizamos las estrategias que las marcas están utilizando para dirigirse a sus clientes de manera individual y directa, exploramos las tendencias clave y compartimos estadísticas globales y generacionales.
Accede al informe completo para conocer en detalle los datos y obtener perspectivas procesables que impulsarán a tu empresa en 2024 y en el futuro.
de las empresas afirma que ya utiliza la IA para personalizar el marketing
