Rapport 2024 sur l'État de l'engagement client

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Three young women smiling and taking a selfie with a smartphone.

Synthèse

L'IA est là pour le long terme ‌En 2023, les progrès en matière d'IA prédictive et générative (tel que ChatGPT) ont ouvert la voie à un engagement client intelligent. ‌Désormais, les marques peuvent abandonner l'ancienne méthode de personnalisation plus vaste et offrir des expériences uniques à chaque client.

Nous appelons cela l'ère de l'individualisation.

‌Nous avons interrogé des dirigeants d'entreprise et des consommateurs du monde entier pour comprendre comment les marques adoptent l'IA pour offrir des expériences entièrement connectées et la réaction des clients.

Dans notre rapport 2024 sur l'État de l'engagement client, nous examinons les stratégies que les marques utilisent pour s'adresser directement et individuellement à leurs clients. Nous explorons également les principales tendances et partageons des statistiques mondiales et générationnelles.

Accédez au rapport complet pour explorer l'ensemble des données et obtenir des informations pratiques qui propulseront votre entreprise en 2024.

 

des entreprises déclarent déjà utiliser l'IA pour personnaliser leur marketing

Les 5 principales perspectives pour 2024

Woman with curly hair, glasses, and yellow shirt smiling in a home office setting.

Tendance n° 1

L'IA : un atout pour grandement améliorer l'engagement client

Smiling man with glasses talking on the phone and using a laptop

Tendance n° 2

Le maintien de la confiance est indissociable de la protection des données des consommateurs

Two colleagues talking while looking at a laptop in a modern office setting.

Tendance n° 3

Certaines marques ne renoncent pas aux cookies third-party

Two women wearing headscarves, smiling and holding smartphones while standing against a textured wall.

Tendance n° 4

Les jeunes consommateurs recherchent de meilleures expériences numériques

Young woman in a navy shirt smiles while using a tablet by a brick wall with green window frames.

Tendance n° 5

Les marques doivent rattraper leur retard en matière d'expérience client

Contenu du rapport

  • Bar chart with line chart

    Perspectives de 4 750 entreprises et 6 300 consommateurs

  • User symbol in a circle

    Données mondiales sur l'IA, l'engagement et la personnalisation

  • User with a heart symbol

    Stratégies d'engagement utilisées par les plus grandes marques

  • A document with a lightbulb

    ‌Points pratiques à retenir pour renforcer l'engagement

  • Browser speed icon

    Prévisions pour l'avenir de l'engagement client

Smiling man wearing headphones holds a hat and a brown shopping bag, surrounded by digital data graphics

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