『顧客エンゲージメント最新動向 2025』

Woman looking at her phone while holding a pen

AIの真価は、「顧客を深く理解すること」

AIは、顧客エンゲージメントの新たな時代を切り開いています。体験はより個別化され、関連性が高く、そしてつながりのあるものへと進化しています。今、企業には顧客を深く理解するためのツールが揃っています。それでもなお、多くの消費者は「自分は数あるうちのひとり」に過ぎないと感じています。

企業にとって本当のチャンスは、このギャップを埋めることです。 インサイトを行動に変え、顧客を理解していることを体験そのもので証明すること。

そして、AIを活用してパーソナライズされた体験をどう届けているか — その現状と、顧客がそれをどう受け止めているのかを明らかにするため、私たちは世界中の企業リーダーと消費者に調査を行いました。『顧客エンゲージメント現状分析2025』では、1対1のエンゲージメント戦略、AIとパーソナライゼーションの最新トレンド、世代や地域ごとの新たなインサイトを掘り下げています。

レポートをダウンロードして、2025年以降のスマートな顧客エンゲージメントとビジネス成長につなげるヒントをご覧ください。

の消費者が、企業のパーソナライズ対応を「良い」「非常に良い」と評価

75%のビジネスリーダーが、今年RCS(リッチコミュニケーションサービス)への投資を予定

2025年の5つの主要トレンド

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トレンドその1

AIは企業と顧客の双方に利益をもたらすべき

Portrait of smiling mid adult man with credit card using mobile phone and laptop on dining table at home

トレンドその2

ロイヤルティの高い顧客はパーソナライズを期待している

Pretty cheerful Asian woman in eyeglasses and casual clothes browses laptop computer connected to 4g internet updates software uses modern technologies poses in cafeteria looks gladfully away

トレンドその3

AIが変えるパーソナライゼーションの未来

Young caucasian man holding mobile on the street in the city. Happy male wearing headphones and using cell outdoors, looking and checking his social media. Vertical image with copy space.

トレンドその4

信頼を築く鍵は、「透明性」と「信頼性」

Colleagues smiling and shaking hands in a modern office environment.

トレンドその5

導入で終わらせない。成果につながるしくみまで見据えて、企業は投資を進めている

このレポートでわかること

  • Bar chart with line chart

    7,640人の消費者と637人のビジネスリーダーから得たインサイト

  • User symbol in a circle

    AI、信頼、エンゲージメント、パーソナライゼーションに関するグローバルデータ

  • User with a heart symbol

    今注目の企業を支える顧客エンゲージメント戦略

  • A document with a lightbulb

    顧客エンゲージメント改善にすぐ使える実践的なヒント

  • Browser speed icon

    顧客エンゲージメントの未来に関する予測

Young man smiling while looking at his smartphone.

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