顧客のブランド（企業）に対する信頼は、ブランドが認識しているよりも低い

概況

消費者とブランド（企業）には信頼のギャップが残るものの、ブランドはギャップを埋めようと前進しています。ブランドがこれにどのように取り組むかにより、ブランドを差別化できます。

企業が消費者の信頼を得ることは、消費者のプライバシーを確保することと密接に関係しています。国境を越えて事業を拡張しようとしている企業であればなおさらです。国内とグローバルのどちらで拡張する場合でも、顧客はこれまで以上にコントロールできることを期待しています。また、データプライバシーを基本的人権と考える人が増えるにつれ、世界中の立法者たちは、消費者を保護し、データの取り扱いを慎重にするための法律を制定してきました。急速に変化するこれらの規則に企業がどのように準拠し、消費者がこの変化をどのように受け止めるかが、今後数年間、デジタル空間を支配することになりそうです。

ブランド（企業）は、実施している対策についてどのように伝えるかにより、アカウントとデータの安全性を維持するために設計されたブランドとユーザー間の情報交換に関するユーザーの混乱を解消できます。ワンタイムパスコードや、検証の取り組みの目標を明確にし、消費者とブランド間の相互の信頼とロイヤルティを高めるために役立ちます。