Twilio & WhatsApp

Confira como a Odontoprev faz mais de 50 mil atendimentos pelo WhatsApp em uma estratégia omnichannel

A Odontoprev se aliou à Twilio para criar uma estratégia centrada no cliente

Líder do setor de planos odontológicos na América Latina, a Odontoprev sempre se preocupou em realizar um bom atendimento ao cliente. Usando o WhatsApp, aliada a chatbots que permitiam um autoatendimento eficiente, a empresa buscou melhorar a agilidade do atendimento, proporcionar autonomia e utilizar um meio de comunicação que era preferência do cliente.

Mais de 50 mil

atendimentos foram realizados utilizando WhatsApp em 12 meses
44% de redução

no tempo para tratativa de reclamações feitas em canais regulatórios, quando comparado o uso do WhatsApp e o do telefone
5% de melhora

na satisfação do beneficiário no WhatsApp em comparação com o chat como outro canal de atendimento

“Recebemos elogios sobre a velocidade do atendimento, às possibilidades apresentadas no chatbot e a resolução de problema entre três e quatro minutos”

Gabriela Zeronian Gestão Estratégica de Atendimento na Odontoprev

Tornar as comunicações mais centradas no cliente em meio ao aumento do volume

Por volta de 2016, ampliando foco nos segmentos massificados (planos individuais e pequenas empresas), a Odontoprev começou a crescer mais, com expectativas ainda maiores para o futuro.

Mas não bastava crescer, era preciso manter o foco no cliente durante o processo. Foi nesse momento que a empresa começou a buscar novos meios de unificar e gerenciar de forma mais eficiente toda a sua comunicação.

Inicialmente, a empresa utilizava um sistema próprio para o tráfego de atendimento. Com o crescimento de demandas de atendimento e visando melhorar sua comunicação e unificar as informações, a companhia iniciou um processo de reestruturação de seu atendimento e sistemas.

Quero saber mais

Implementar solução de WhatsApp da Twilio para melhorar a experiência dos seus clientes

Tendo em vista as tendências de CX, estudos e avaliações internas feitas com seus clientes, a Odontoprev chegou à conclusão de que o próximo passo do projeto passava pelo WhatsApp, um desejo antigo dos clientes.

Assim, a mensagem se tornou o próximo passo a ser implementado, com a comunicação sendo feita via WhatsApp, aliada a chatbots que permitiam um autoatendimento eficiente, melhorando a agilidade do atendimento, proporcionando autonomia e utilizando um meio de comunicação que era preferência do cliente.

Para auxiliá-los nessa tarefa, a Odontoprev contou com a Twilio. Após fazer uma pesquisa de mercado sobre quais soluções estavam disponíveis, a empresa chegou à Twilio com o desafio de implementar algo que fosse customizável, rapidamente escalável e de fácil integração; além da disponibilidade em múltiplas tecnologias de chatbot para desenvolvimentos futuros. Assim, a API para WhatsApp Business da Twilio se mostrou a solução perfeita.

“A parceria com a Twilio foi essencial para todo o processo, e a facilidade do uso de APIs garantiu que em pouco tempo estivéssemos operando de forma excelente. Estamos com o WhatsApp funcionando plenamente desde junho de 2023, tendo começado com a disponibilização de recebimentos de serviços da nossa URA por WhatsApp em março de 2023”

Leila Santos Supervisora de Atendimento, Odontoprev

Pronto para começar?

Siga o exemplo da Odontoprev e conheça as soluções da Twilio para atender a qualquer uma de suas necessidades de engajamento do cliente

Mantenha o cliente informado

Forneça atualizações sobre status de pedido, alterações e entrega
Envie lembretes

Dispare mensagens de lembrete para agendar, confirmar ou reagendar compromissos
Combata fraudes

Notifique os clientes sobre movimentação em sua conta e solicite confirmação de ações suspeitas

Continue a conversa

Envie uma mensagem para iniciar uma interação no WhatsApp que começou em outro canal
Compartilhe informações críticas

Envie atualizações importantes, incluindo alertas urgentes e informações de segurança
Faça pesquisa de avaliação

Colete feedback sobre pedidos anteriores, interações ou relacionamentos contínuos com clientes

Quero saber mais

Crie sua solução de engajamento ideal no WhatsApp com a Twilio

APIs confiáveis

As APIs da Twilio suportam os casos de uso mais comuns e se integram de forma simples com sistemas e softwares existentes.

Suporte para começar e criar

Como um dos maiores BSPs no ecossistema do WhatsApp, a Twilio oferece a empresas de qualquer tamanho acesso ao aplicativo de mensagens com escala para suportar o crescimento

Plataforma de Engajamento com o Cliente

Uma plataforma para dar suporte a toda a sua visão de engajamento do cliente: infraestrutura confiável, APIs de canal e soluções para acelerar o tempo de colocação no mercado

Webinar

Quer saber mais sobre WhatsApp Business e Twilio? Participe do nosso webinar!

Neste webinar, você descubrirá como aproveitar o poder do WhatsApp Business com a Twilio para conectar, automatizar e escalar sua estratégia de comunicação.

Criar fluxos de conversa no WhatsApp que encantam seus clientes
Usar chamadas via WhatsApp para oferecer suporte direto
Enviar mensagens úteis que mantêm seus clientes sempre informados

Quer implementar WhatsApp na sua empresa?

Preencha o formulário e entraremos em contato